Checklist para el Black Friday: 15 tareas imprescindibles (2)
Laia Ordoñez
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Segunda parte de nuestro checklist para el Black Friday. Hoy proseguimos la lista con 6 tareas que no puedes pasar por alto si quieres venderlo todo.
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Hoy seguimos con el checklist para el Black Friday que empezamos unos días atrás. Entonces te propusimos 6 tareas imprescindibles para empezar a preparar tu campaña del Viernes Negro. Hoy proseguimos esta lista con 6 tareas más que no puedes pasar por alto si quieres conseguir venderlo todo durante el Black Friday.
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#7 – Utiliza los emails de recuperación de carrito
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Una de las acciones que más retorno suelen tener –especialmente en época de ofertas– son los emails de recuperación de carrito.
Y es que, si nuestras ofertas son interesantes, la mayoría de veces los clientes no abandonan el carrito por no querer comprar, sino porque internamente están valorando el coste de oportunidad de comprarnos a nosotros: ¿qué dejaré de comprar si compro esto aquí?
Una de las maneras de despejar dudas y conseguir que no se olviden de nosotros es recordarles la compra que han dejado a medias. Un email de recuperación de carrito puede ser el empujoncito que les faltaba para terminar de dejarse seducir por nuestra oferta, así que no te olvides de programar el envío automático de unos cuantos emails de este tipo.
Si no sabes muy bien por dónde empezar a hacerlos, no te pierdas este completo post con un montón de buenos ejemplos. -
#8 – Piensa primero en móvil
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Desde 2016, Google está indexando la versión móvil de tu web antes que la de escritorio. Esto, lógicamente, tiene serias implicaciones para tu visibilidad (y en consecuencia para tu tráfico y conversiones), porque si la versión móvil de tu site deja que desear, tus rankings caerán en picado.
Pero es que, además, los usuarios cada vez compran más desde el móvil. Según datos de Criteo, en EEUU el incremento de las transacciones comerciales a través del móvil fue de un 13% en 2017. Además, el comercio a través del móvil (webs + apps) ha desbancado completamente al consumo desde Desktop, el cual sólo supone el 33% del total de transacciones comerciales por Internet.
A la luz de estos datos, está más que claro que si quieres tener un Black Friday provechoso, es importantísimo que la versión móvil de tu tienda online sea impecable. Si aún no te has puesto las pilas pensando en términos de Mobile First, aquí tienes una guía rápida sobre cómo optimizar tu presencia móvil en 3 sencillos pasos. -
#9 – Empieza a contactar a blogs para publicar tus guías de regalos
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¿Recuerdas cuando te contábamos lo interesantes que resultaban las guías de regalos para dar ideas para regalar a tus potenciales clientes? En ese post te explicamos que había dos maneras de hacerlas: o participar con tus productos en guías de regalos ajenas, o diseñar y publicar en tu blog de marca tus propias guías de regalos.
Lo segundo lo puedes hacer en cualquier momento –aunque estaría bien ir ya pensando en qué productos vas a sugerirles a tus clientes este año–; pero lo primero puede tomarte más tiempo, ya que tendrás que adaptarte un poco a las necesidades de cada blogger en cuestión.
¿Qué tipo de guía de regalo quieren ellos ofrecer? ¿Quieren que publiques una propuesta completa o solo que participes con uno o dos productos? ¿Cómo será la remuneración: vía comisión de afiliación o pago en especies? ¿Qué timings tienen?
Seguro que los blogs ya están cerrando colaboraciones para el Black Friday, o si no, al menos están diseñando ya cómo van a ser las guías de regalos que propongan a sus lectores. Es el momento perfecto para contactarles y ver cómo puede encajarles tu propuesta. ¡Hazlo antes de que ya no haya sitio en su post! -
#10 – Considera la opción de lanzar un mega chollazo
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Sabemos que las ofertas muy agresivas son siempre un golpe bajo para los retailers y pequeños emprendedores online, que a menudo ya cuentan con unos márgenes más que justos para sacar adelante el negocio.
Sin embargo, el Black Friday es una ocasión especial. Y además, te contamos un secreto: los mega chollazos son fantásticos señuelos que permiten captar la atención del público con un efecto ‘wow’ que lo atrae hacia tu web. Y una vez allí, es probable que vean el resto de tu catálogo, se enamoren de él y se decidan a comprarte más cosas.
Realizar una oferta tipo chollo increíble, aunque parezca de entrada que va a hacerte perder dinero, es una estupenda manera de llamar la atención y atraer a un público que puede acabar comprándote a full price otros productos. -
EJEMPLO: Cuando decimos mega chollazo, queremos decir eso. Atrévete a ofrecer algún producto a 0€ o a un precio ridículo y es muy probable que atraigas a gente que más adelante en la campaña te recordará y te comprará. Si no recuperas la inversión con algo tangible, ten por seguro que habrás ganado algo intangible pero valioso, como Top of Mind o branding.
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#11 – Usa la carta de la escasez siempre que puedas
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La escasez y la urgencia son dos conceptos que suelen ir de la mano del concepto “época de ofertas”. El Black Friday no es una excepción, y además su uso está completamente justificado, porque efectivamente cuando las cosas son tan baratas, se terminan.
Juega la carta de la escasez siempre que puedas durante la campaña, es uno de los drivers de conversión más potentes que hay en una época como ésta. -
EJEMPLO: acompaña tus ofertas de frases como “últimas unidades”, “compra antes de que se terminen”, “unidades limitadas”, “sólo 100 unidades disponibles” o premia a los que compren antes que los demás ofreciendo un regalo promocional o un descuento a los “primeras 100 unidades vendidas”.
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#12 – Ofrece devoluciones fáciles de hacer
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Uno de los mayores frenos para la compra online son las devoluciones. ¿Qué pasa si un producto no me convence? ¿Cómo lo devuelvo? ¿Cuánto me va a costar? ¿Será complicado el proceso?
Las devoluciones no sólo estresan a los comercios: también a los clientes. Asegúrate de que tu política de devoluciones está muy clara y bien comunicada en tu web, que es justa para el usuario y que éste no se va a ver envuelto en una maraña de burocracia para realizar cambios o devoluciones.
Cuidar especialmente tu política de devoluciones, hacer que sea justa, fácil de completar y que esté bien comunicada, puede dejar de ser un freno para convertirse en un auténtico factor de conversión. ¡No es cualquier tontería! -
¿Estás apuntando bien todas estas tareas? No te pierdas las 3 últimas, son quizá más importantes que todas las demás. ¿Qué te han parecido las que te hemos propuesto hasta ahora? ¿Las tenías presentes? ¿Quieres añadir alguna más? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!
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Lee la serie completa aquí:
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