¿Cobrar al cliente por probarse ropa es la salvación del retail?

El pasado 19 de septiembre de 2018, la consejera de Economía y Hacienda de Castilla y León propuso la idea de cobrar 1€ a los clientes que se probaran ropa en tiendas físicas sin llegar a comprarla. 

Según se supo, la idea tenía por objetivo “fomentar la competitividad” del comercio minorista frente al comercio electrónico, ya que, según la consejera, una gran parte de los clientes se prueba la ropa en tiendas físicas para luego comprarla por Internet más barata. 

Esta propuesta desató la polémica dentro y fuera de la red. Y no es para menos, porque resume el sentir de muchos emprendedores del retail que no saben bien cómo lidiar con la realidad digital con la que les ha tocado convivir; pero, a la vez, puede tratarse de una medida desesperada e incluso absurda, por cuanto intenta –como ya pasó con la idea de proteger a los videoclubs frente a las descargas digitales– ponerle puertas al campo. 

¿Obligar al cliente a pagar por probarse la ropa es la salvación del retail? 

De entrada, hay que pensar que la tasa que se cobraría es ridículamente pequeña. Con ofrecerle 1€ al comerciante, nunca se va a compensar la pérdida de no haber vendido la prenda. Pero es que, además, lo que se consigue con esta medida es ahuyentar todavía más a ese cliente que ha entrado por la puerta y que, aunque no se ha comprado la prenda, al menos ha mostrado interés por ella. 

El comercio electrónico crece de manera consistente desde hace años en todo el mundo. En el caso de España, hablamos de un revenue en lo que va de año de 15.109 millones de euros. Esto supone un 13,22% más que el mismo periodo de 2017 y, según las previsiones recogidas por Statista, los datos hablan de que para 2022 se habrá crecido un 10% más, alcanzando los 22.000 millones de euros. 

Si esta situación la extrapolamos a la realidad de lo que ocurre internacionalmente, en la que ya se habla de apocalipsis del retail (de una manera bastante exagerada), los retailers nacionales se preocupan aún más. 

…O que llega a medias. Ante los fríos datos, lo fácil es entregarse y asumir que Internet tiene la culpa de todos nuestros males, pero que sea lo más fácil no implica que sea cierto o que no tenga solución. 

Si eres un minorista, tienes dos opciones: o culpas a Internet de tus ventas en descenso, o tratas de sumarte al carro de la red para mejorar los resultados de tu negocio. Y sin duda, la postura más inteligente es ver las posibilidades que tiene Internet para tu negocio y encontrar la oportunidad donde ahora sólo ves crisis. 

Esto es la tan mencionada Transformación Digital, que a este nivel, y de una manera bastante resumida, podríamos decir que consiste en integrar el canal online en la propia estrategia de retail. 

Es decir, ya no se hablaría de retail y de eCommerce como de dos realidades separadas, sino que todo sería ‘Commerce’, y lo único que cambiaría sería el medio a través del cual se completarían las ventas. Como ya hemos dicho muchas veces, un paso más hacia la omnicanalidad. 

Para llevar a cabo esta Transformación Digital, es necesario que el emprendedor conozca, por una parte, todas aquellas cosas que debe hacer todo retailer para vender online y, por otra, la necesidad de migrar sus procesos e incluso sus estructuras hacia otros tecnológicamente más eficientes y avanzados. 

Puede parecer un reto con muchísimas implicaciones, pero lo cierto es que existen herramientas para poder llevarlo de una manera ágil, sin complicaciones ni tener unos conocimientos técnicos avanzados. 

Como hablamos de empresas que son 100% analógicas, tampoco se suele contar con departamentos ni personal especializado que pueda implementar la creación de una tienda online, así que se termina optando por pedir presupuestos a distintas agencias. 

¿Qué opciones tiene un pequeño retailer que quiere integrar Internet a su estrategia de negocio? Pues por suerte a día de hoy existe una tecnología denominada software de eCommerce en la nube, que consiste en no comprar la tecnología en sí, sino el acceso a la misma. 

De este modo, un emprendedor cualquiera puede acceder a la tecnología que le permitirá crear su tienda online de una manera muy sencilla y sin saber programación, ya que lo que caracteriza a estos softwares de eCommerce en la nube es que incorporan plantillas prediseñadas y una configuración predeterminada a partir de la cual se pueden hacer personalizaciones de una manera muy intuitiva. 

Esta es la filosofía que hay detrás de Oleoshop: el hecho de hacer posible para pequeños emprendedores y retailers el acceso al comercio electrónico sin grandes inversiones de tiempo y dinero. 

La solución puede hallarse en la ya mencionada Transformación Digital. Si contamos con una estrategia omnicanal en retail sólida, podemos sacar bastante partido a la situación. 

Para empezar, generando esa afluencia de la que hablábamos de manera bidireccional, con usuarios que van a la tienda física referidos por la web y viceversa; también podemos implementar estrategias de fidelización complejas, reducir costes de logística con la recogida en tienda, crear sinergias entre ambos canales, y en definitiva aumentar nuestras oportunidades de negocio.