Cómo crear una tienda online: acciones de fidelización (2)

Seguimos repasando acciones de fidelización posibles a la hora de crear una tienda online. Si ayer vimos en qué consisten algunas acciones como el programa de fidelización o el programa de afiliados entre otras, hoy vamos a explorar nuevas acciones más centradas en la experiencia de marca y en su reputación. ¡Empezamos!

Parece mentira, pero el solo hecho de estar presente en la vida diaria de tu público de la manera adecuada fideliza de manera increíble.

Así que planifica bien tu presencia en redes sociales: es aconsejable que actualices tus perfiles varias veces al día y que le hables a tu comunidad de cosas que les interesan, que les detalles aspectos de tus productos que no mencionas o no se aprecian en la tienda online, que les obsequies con fotos bonitas e ideas sorprendentes, que les escuches y que de vez en cuando les hagas regalos celebrando concursos y sorteos.

El secreto de esta acción está en tener muy clara la personalidad de tu marca, saber perfectamente cómo se relaciona con su público y ser fiel a ese carácter a la hora de comunicarte con tus clientes. Si lo haces, te convertirás en una entidad relevante en la vida de la gente, algo que suma y aporta, y cuando quieran comprar algo que vendes seguro que se acuerdan primero de ti. 

Del mismo modo que ofreces muestras y regalos en tus envíos, prueba a ofrecer de vez en cuando algún regalo de co-branding. Alíate con marcas de productos complementarios e identidades afines, y ofrécele a tus clientes la experiencia de esas otras marcas a través de tus compras, y viceversa.

Son muchas las experiencias de co-branding que puedes ofrecer, pero no te quedes con las más sencillas: apuesta por las que verdaderamente le van a aportar un plus a tus clientes o a los de la marca con la que colabores.

Por ejemplo, si produces jabones artesanos, una idea genial para hacer co-branding puede ser aliarte con un hotel boutique y ofrecer en sus baños un pequeño kit de jabones para pasar la estancia, a la vez que entre tus clientes sorteas una estancia en el hotel boutique por la compra de una cantidad determinada de jabones.

Tus clientes van a serte más fieles si ven que tienes alianzas estratégicas con otras marcas que también les gustan.

Si proporcionas experiencias a tu cliente, tu marca pasará a formar una parte tangible de su vida y no se quedará sólo en el logo de tu tienda online. Hacerle vivir cosas a tu público es una de las acciones de fidelización más potentes que puedes llevar a cabo a la hora de crear una tienda online.

No hace falta que montes grandes saraos: si eres una marca pequeña, con organizar eventos pequeños es suficiente. Por ejemplo, siguiendo con los jabones naturales y la cosmética, puedes convocar talleres de creación de jabones artesanos o talleres sobre rutinas de belleza, organizar quedadas y encuentros, protagonizar charlas sobre temas de interés o invitar a tus clientes a probar tus novedades en un showroom o una pop-up store…

Hay muchas opciones a la hora de crear experiencias alrededor de tu marca, pero todas tienen el beneficio de contribuir enormemente a la fidelización.

Una de las mejores maneras de mejorar tu reputación y captar nuevos clientes es conseguir que tus clientes actuales hablen bien de ti a futuros clientes.

Algo que convence mucho a los nuevos clientes a la hora de completar una compra en una tienda online es la opinión de otros usuarios que han disfrutado antes del mismo producto. Por este motivo, conseguir que tus clientes se animen a escribir reviews de tus productos en tu tienda es algo que te interesa mucho.

Sin embargo, a muchos clientes les puede dar pereza ponerse a redactar. Una de las maneras de estimular la redacción de sus opiniones en tu tienda online es ofrecerles la posibilidad de ganar un premio, por ejemplo a través del sorteo de un vale descuento o un set de productos.

Así que no te cortes y trata de estimular la redacción de reviews de producto: cuanto más lean otros usuarios que tus productos valen la pena, más atraídos hacia ti se sentirán.

¿Qué te han parecido estas acciones de fidelización a la hora de crear una tienda online? Si quieres repasar las mencionadas ayer, puedes hacerlo en este post. En cualquier caso, te deseamos un muy buen fin de semana.

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