Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (3)

Seguimos con nuestra serie sobre cómo hacer un plan de negocio para ecommerce. En posts anteriores hemos hablado de 6 de los aspectos esenciales a tener en cuenta al redactar un business plan para tiendas online, y hoy proseguimos la serie repasando uno de los puntos más importantes y a la vez más ignorados a la hora de crear una tienda online: la logística.

Definir la pata logística de un negocio online no es fácil, hay que valorar muchos aspectos y comparar a muchos proveedores, y por si fuera poco supone un gasto muy tangible que hay que tener en cuenta a la hora de calcular el margen comercial. Y es que a veces se nos olvida que empaquetar y enviar los pedidos no es gratis… Por eso, hoy repasamos contigo todos los puntos a considerar a la hora de definir la logística de tu tienda online, que no son pocos. ¡Empezamos!

En la segunda parte de la serie apuntamos la importancia de definir una política de almacenaje en el business plan, y ya en ese post dejamos entrever el peso que puede llegar a tener nuestro partner logístico en el diseño de nuestro negocio. 

Y es que, en ecommerce, la mensajería no se limita a llevar un paquete de un sitio a otro: por un lado, es uno de los eslabones cruciales en el proceso de compra del usuario, ya que en ecommerce la experiencia de compra no se completa hasta que la mensajería entrega el pedido, y su actuación tiene un impacto innegable en la percepción de nuestra marca; y por otro lado, según las funciones que le asignemos, la mensajería puede pasar de ser un mero proveedor logístico a un auténtico aliado, fuente de ventajas competitivas.

Al crear una tienda online, tienes que entretenerte un buen rato determinando qué tipo de logística quieres proporcionarle a tu usuario, y en base a ello escoger a tus proveedores logísticos. A grandes trazos, el apartado logístico de tu business plan online tiene que definir:

• Precio estándar del envío: ¿cuánto crees que tu cliente estará dispuesto a pagar por recibir sus pedidos? En ecommerce, pocas veces se le repercute el precio real del envío al cliente, porque suele ser alto y el cliente no suele estar dispuesto a pagarlo. Determina un precio de envío con el que te sientas cómodo sin perder mucho dinero, pero no tengas remilgos a la hora de asumir algunos euros: unos gastos de envío percibidos como altos suelen ser disuasorios.

• Plazos de entrega: ¿el producto que vendes requiere entregas muy rápidas? ¿O es posible jugar con un margen de 3 días o una semana? Cuanto más lento sea el plazo de entrega, más barato será el envío. Ten en cuenta que, en España, suele valorarse más un buen precio que un envío rápido.
• Combinaciones entre distintos plazos de entrega: quizá una buena opción es ofrecer un envío estándar en 72h a un buen precio combinándolo con una opción de envío express en 24h al precio real del envío. De este modo, si un cliente verdaderamente tiene prisa por recibir el pedido, le ofreces la posibilidad de poder recibirlo en poco tiempo aunque tenga que pagar más por ello.
  

• Franjas horarias de entrega: la mayoría de mensajerías tiene franjas horarias de entrega bastante holgadas, tipo de 10-13h o de 16-19h. Pero hay algunas mensajerías que ofrecen servicio de entrega en franjas de una hora o con horarios ampliados hasta las 22h. Valora si por el tipo de producto que vendes o por el estilo de vida que lleva tu cliente puede interesarte ofrecer servicios de entrega especiales, como los mencionados o como las entregas en sábado.
• Embalaje ofrecido por la mensajería: si empiezas desde cero a vender online, enseguida te darás cuenta de que la mayoría de empresas de cartonaje exigen compras mínimas de una determinada envergadura. En tus primeros tiempos, quizá te puede interesar usar las cajas de tu empresa de mensajería, si es que las ofrece. Suelen ser más caras pero podrás comprarlas de una en una, y cuando tengas un volumen de ventas mayor apostar por algún proveedor de embalaje externo.
• Política de almacenaje: tal y como apuntábamos el otro día, éste es uno de los elementos clave a la hora de desarrollar la parte logística del negocio. ¿Quieres alquilar/comprar un almacén con todo lo que eso conlleva, o prefieres que tu partner logístico se encargue del almacenaje y el picking (preparación de pedidos)? Si sabes que tarde o temprano vas a necesitar externalizar el almacén, alíate con un proveedor que ofrezca ese servicio, ya que no todos lo ofrecen.

Llegados a este punto, ¿en qué debes fijarte cuando estés buscando mensajería? Lo primero es la recomendación de que no te quedes sólo con una: los servicios de las distintas mensajerías del mercado se complementan bastante, y puedes llevarte un disgusto si tu mensajería de referencia te deja tirado en Navidad por exceso de trabajo y no tienes ninguna otra opción a la que recurrir. Así que nuestro primer consejo es que trabajes siempre con varias mensajerías a la vez: a priori da más trabajo pero supone un colchón de seguridad que en el futuro puedes necesitar. Dicho esto, cuando busques mensajería fíjate en lo siguiente:

• Eficacia de los envíos: infórmate de cuál es su ratio de incidencias, ya que hay mensajerías que parecen muy caras pero el servicio es impecable y otras que ofrecen precios interesantes pero meten mucho la pata. Está claro que esta información no te la dará la mensajería, tendrás que buscarla investigando en Internet, preguntando a otras tiendas online o a expertos...
• Fíjate en los extras: pregunta siempre si se aplican costes extras sobre tarifa por algún motivo. Muchas mensajerías cobran extras por varias razones: por lugar de envío (Baleares es más caro, Canarias tiene un tarifario aparte), por kilometraje o combustible (si el envío es a un pueblo remoto no cercano a un centro urbano), por peso del envío, por volumen del paquete (¡ojo con el peso volumétrico!), gastos de seguro aparte… Y también ten en cuenta que los tarifarios presentados no suelen incluir IVA.
• Atención a las integraciones: infórmate bien de cómo funciona el proceso para solicitar envíos a la mensajería y para producir las etiquetas que van pegadas a los paquetes. Si la mensajería no te ofrece un módulo de integración con tu plataforma de ecommerce, probablemente tengas que solicitar los envíos uno a uno por teléfono o por email y crear tú las etiquetas de forma no automatizada, lo que puede suponer una tremenda carga de trabajo con la que no contabas y además una fuente de errores e incidencias.

Hay mensajerías que operan con Intranets y ofrecen módulos que se instalan fácilmente en el sistema y generan las etiquetas automáticamente; si tu mensajería no ofrece nada de esto, una opción es pagar el desarrollo de la integración de tu bolsillo, pero si lo haces procura tener claro que esa mensajería verdaderamente te interesa, ya que el desarrollo puede costarte un buen pellizco.

Finalmente, un último punto sobre logística es el del embalaje. Si decides apostar por un proveedor externo, intenta aliarte con partners que te permitan hacer compras de pocas unidades cada vez o sacarle más partido a lo que pagas por el envío ajustando al máximo el volumen del paquete con cajas a medida: así vas controlando los gastos y a la vez no inviertes de más en un negocio que aún no sabes cómo va a ir. Hoy en día hay estupendos proveedores de embalaje para tiendas online como Kartox o Selfpackaging. Y para que te hagas una idea, el coste medio de embalaje suele estar en los 2-3€ por envío, lo que sumado a los euros que asumes del coste del envío en sí ya arroja una cifra considerable. ¡No te pilles los dedos con el margen comercial!

Lee la serie completa aquí:

• Cómo crear una tienda online: investigación de mercado básica
• Cómo crear una tienda online: modelos de negocio más destacados
• Cómo crear una tienda online: 5 errores a evitar
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (1)
• Cómo crear una tienda online: plan de negocio para ecommerce (2)