Cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday
Laia Ordoñez
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Ya puedes ir calentando motores: en pocas semanas daremos pistoletazo de salida al Black Friday y el Cyber Monday. ¿Estás preparado para venderlo todo?
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Si tienes una tienda online, seguro que ya estás calentando motores de cara al Black Friday y el Cyber Monday. Y es que en pocas semanas llegarán las fechas más importantes de toda la campaña navideña: aquellas que, dando su pistoletazo de salida a la campaña, supondrán para la mayoría de vendedores online y minoristas el día Top ventas de la temporada.
Si en años anteriores te ha pillado el toro, o si nunca sabes muy bien por dónde empezar a planificar, este post es para ti. Hoy empezamos por lo más básico y te invitamos a pensar, antes que nada, en los 3 conceptos principales a partir de los cuales empezar a dibujar tu campaña de BFCM. -
¿Cómo prepararse para el Black Friday y Cyber Monday?
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Básicamente, debes definir 3 cuestiones:
- En qué va a consistir tu promoción o promociones
- Cómo vas a comunicarlo a tu público
- Qué aspectos logísticos necesitas resolver antes de empezar
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Qué vas a promocionar
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Primero, lo fundamental es que sepas qué vas a promocionar.
¿Vas a hacer un descuento global o prefieres segmentar por públicos o por grupos de productos? ¿Tu oferta u ofertas van a ser fijas en el tiempo? ¿O mejor vas a apostar por promociones dinámicas, cambiantes a lo largo de la campaña, o incluso efímeras?
Como ves, conseguir una campaña de BFCM exitosa puede no ser tan sencillo como aplicar un simple descuento y esperar a que la gente venga a comprar. Ten en cuenta que hoy en día el Black Friday lo hace casi todo el mundo, así que las ofertas y las promociones se han ido sofisticando con el paso del tiempo. -
Para que te hagas una idea de las posibilidades de las que dispones en este primer apartado, te proponemos algunos ejemplos de tipos de ofertas que puedes aplicar en el Black Friday y Cyber Monday:
· Puedes apostar por un descuento global fijo: un descuento sólo durante el día o la semana del Black Friday.
· Puedes preferir centrar tus esfuerzos en ciertos grupos de productos: un descuento sólo en productos relevantes para un grupo de clientes determinado, en productos que sean nuevos de temporada o en productos que te interese rotar por algún motivo.
· Puedes querer premiar a algunos grupos de clientes: poniendo en práctica alguna oferta especial, exclusiva para tus mejores clientes, o en clientes a los que por algún motivo te interese agasajar especialmente.
· Puedes mantener en vilo a tu público ofreciéndole ofertas dinámicas: ofertas que van cambiando cada 3-4 días desde un par de semanas antes del Black Friday.
· Puedes incluso hacer que tu audiencia saque las palomitas implementando ofertas efímeras, con límite temporal de 24, 48 o 72h. Estas ofertas puedes vincularlas o no al concepto de escasez (“quedan pocas unidades”) para generar aún más urgencia.
· Como todo el mundo ofrece descuentos, puedes marcarte algo diferente: ¿qué tal ofrecer a tus clientes gastos de envío gratis, regalos promocionales además del descuento, o vales para canjear más adelante?
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Como ves, tu campaña de Black Friday y Cyber Monday puede complicarse y sofisticarse hasta donde tú quieras. Además, también hay que tener en cuenta la relación entre ambas fechas: ¿quieres empalmar una fecha con otra? ¿Prefieres ofrecer descuentos o promociones diferentes en cada una de esas fechas?
Ten en cuenta que, en principio, el Black Friday es para todos los comercios minoristas, mientras que el Cyber Monday es sólo para comercios online. Ésta puede ser una buena oportunidad para crear sinergias entre tu tienda física y tu tienda online si dispones de ambos canales en tu estrategia de distribución. -
Cómo vas a comunicarlo
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Una vez tengas claro cuáles van a ser tus promociones para el Black Friday y el Cyber Monday, deberás definir cómo vas a comunicar esas promociones a tu audiencia para que el mensaje le llegue.
Para ello, tendrás que escoger los medios y canales de difusión más adecuados teniendo en cuenta los hábitos de tu audiencia. Pero también deberás pensar la cadencia de tus promociones, el ritmo de desarrollo de tu campaña a lo largo del tiempo y hasta su finalización.
En cuanto a lo primero, ten cuenta que en las campañas del BFCM funciona especialmente bien el email marketing. El hecho de recibir las ofertas vigentes por correo electrónico a la propia bandeja de entrada, así como sus correspondientes recordatorios, parece ser la manera más efectiva de comunicar las promociones a la audiencia, al menos durante estas fechas.
Adicionalmente, tendrás que escoger de entre el mix de medios aquéllos que mejor se ajusten a tu negocio. -
TIP PRO: No tengas sólo en cuenta lo que puedas permitirte, sino también dónde va a estar tu audiencia. A lo mejor te interesa renunciar a algún medio para pagar un poco más por otro que, pese a ser más caro, tiene más probabilidades de conversión porque tu audiencia está más presente en él.
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Algunos medios de difusión de tus promociones, además del email marketing, pueden ser:
- Social media
- Publicidad en buscadores
- Social media marketing
- Radio
- TV
- Blogs especializados (publicidad, afiliación, marketing de influencia)
- Blog de marca (propio)
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Por otro lado, no sólo importa dónde vas a comunicar tu mensaje, sino cómo vas a articular ese mensaje para mantener el interés de tu audiencia durante toda la campaña. En este sentido, deberías hacerte con un calendario y diseñar la cadencia de la campaña en cada uno de los medios que emplees.
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EJEMPLO: imagina que tu campaña del BFCM incluye email marketing. Para cada una de tus acciones promocionales, deberás asignar una fecha para enviar un newsletter comunicando algo: primero, el lanzamiento de la promo; segundo, un recordatorio de la misma; y finalmente, un aviso de últimas horas.
Esta planificación la deberás hacer con cada uno de los medios involucrados en la comunicación de tu campaña, teniendo en cuenta también las sinergias entre ellos.
Por ejemplo, si haces una acción con una influencer que incluye un post en su blog y una publicación en redes sociales, asegúrate de que el día en que se publiquen esos contenidos tú los compartirás con tu propia audiencia planificando el envío de un email y la actualización correspondiente de tus redes sociales.
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Qué aspectos logísticos necesitas resolver
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Por último, el tercer punto clave a resolver para prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday es la logística. Dentro de la logística entrarían 3 cuestiones:
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#1 – Tus partners logísticos
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Si tus partners logísticos están integrados en el flujo de trabajo de tu tienda online, la gestión de los picos de trabajo del BFCM –en los que además puede haber mucha logística inversa– será mucho más fácil. Preparar y dar orden de un envío o una recogida será tan sencillo como apretar un botón.
En Oleoshop cuentas con partners logísticos de primer nivel y con muy buenas tarifas como son Shipius y, próximamente, Deliverea, totalmente integrados en la herramienta. -
#2 – Tu stock
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Si, como es de esperar, tu campaña de BFCM supone un incremento en las ventas, es imprescindible que cubras esa previsión comprando más stock desde el principio de la temporada. Así te evitas roturas de stock por parte de tus proveedores o quedarte sin producto en la estantería a media campaña.
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TIP PRO: vende el pescado antes de comprarlo premiando entre tus clientes las compras early bird o las preventas. Si consigues que tus clientes reserven los pedidos antes de que tú compres el producto, podrás asegurarte de cubrir la demanda sin dar palos de ciego ni invertir de más.
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#3 – Tus servidores
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Y ya para terminar, ten muy presente la capacidad de tus servidores para dar respuesta al previsible incremento del tráfico que vas a tener durante la campaña. Si lo necesitas, compra desde ya un plan superior para evitar morir de éxito y que todo tu esfuerzo en marketing quede en agua de borrajas.
En Oleoshop tenemos este punto muy presente, y por eso dispones de hosting ilimitado que se adapta a tus necesidades de tráfico en cada momento del año. Con nosotros, tu tienda online no se quedará en blanco en el momento de mayor tráfico y ventas, ¡garantizado! -
Y dicho esto, ya puedes empezar a preparar tu campaña de BFCM. Como ves, no es tan difícil si sabes por dónde empezar. Define cada uno de estos puntos y tendrás un buen punto de partida. Ponte manos a la obra, ¡y a vender!
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Aprende más sobre el Black Friday y el Cyber Monday:
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