Cómo seducir a un Millennial (si eres una marca)
Laia Ordoñez
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Si eres una marca y quieres seducir a un Millennial, no le compres flores: mejor échale un vistazo a estas recomendaciones. ¡Love is in the web!
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Se habla mucho de los Millennials para bien y para mal, pero lo cierto es que todas las marcas les ponen ojitos (con mayor o menor fortuna). Deja que te contemos cómo seducir a un Millennial si eres una marca.
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Pero… ¿quiénes son los Millennials?
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Puede que suene a secta o a proyecto de la NASA, pero en realidad la explicación es mucho más sencilla. Se trata de la parte de la población que nació, aproximadamente entre mediados de la década de los 80 del siglo pasado y el año 2000. De la circunstancia del cambio de milenio viene el apelativo Millennial.
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¿Cómo son los Millennials?
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Este grupo de la población, que también recibe el nombre de Generación Y, supone un segmento tan amplio que cuesta hacer una generalización. Pero sí es cierto que comparten determinadas características e intereses derivados del tiempo en el que les ha tocado vivir –como de hecho ocurre con cualquier generación que analicemos por una simple cuestión de contexto.
Se pueden identificar algunos patrones como:
- Proximidad a la tecnología: es la primera generación de nativos digitales, Internet está en su ADN.
- Formación: de nuevo el contexto hace que tengan una preparación superior a la de generaciones anteriores.
- Conciencia social: este es uno de los rasgos más positivos que suelen compartir. Les preocupan las causas y se significan por ellas.
- Conectados: para ellos, Internet es básico en su vida social. Comparten mucho tiempo de manera virtual.
- Preocupados por la salud y la sostenibilidad: en general, son capaces de identificar los productos saludables y los valoran mucho. Esto tiene un impacto en industrias como la alimentaria, la cosmética o incluso la moda.
En ningún caso es una cuestión de meter a todos en un mismo saco como se hace con demasiada frecuencia. Si vienes buscando descalificaciones hacia ellos, éste no es tu post porque, además de ser injusto, no vas a seducir a un Millennial (ni a nadie) diciéndole que es un ególatra o un vago.
Este es la primera regla del Millennial Marketing: están bastante hartos de estereotipos, con lo que te recomiendo que evites decirles cómo son y que estratégicamente seas sutil con tus acciones porque tienen un radar especial para detectar movimientos en falso. -
¿Qué consumen los Millennials?
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Pues básicamente de todo. Ten en cuenta que son un segmento de la población que es eminentemente trabajador porque ya no está en edad escolar y aún les queda para jubilarse. Esto es lo que hace tan importante ser capaz de ganar su atención.
No consumen productos o servicios tan diferentes a los de las generaciones precedentes: la diferencia está más en cómo los consumen. Evidentemente, el eCommerce en todas sus variantes despierta un gran interés en ellos. De hecho, el despegue imparable del eCommerce en los últimos años coincide con el aumento de su poder adquisitivo. -
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Cómo seducir a los Millennials
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Ahora que tenemos un perfil claro dentro de lo heterogéneo del grupo, podemos pasar directamente a lo de “estudias o trabajas”, “vienes mucho por aquí” o incluso: “¿en tu casa o en mi eCommerce?”. Vamos a ver algunos argumentos que les tocan la fibra.
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#1 – No hagas marketing del siglo XX
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Esta es una premisa básica. Piensa en que cuando una marca quería llegar al “gran público” contaba con los medios de comunicación masivos. Simplemente lanzaba un spot en prime time o una campaña de prensa en medios nacionales y lo tenía hecho.
En la situación actual, los medios cada vez son menos masivos. Hemos entrado en una capilarización tan brutal que podemos elegir qué y cuándo ver o leer de manera proactiva. Video on demand, prensa digital, blogs de todo tipo, redes sociales… El panorama se ha diversificado a un nivel tal que, salvo que te anuncies en la Superbowl, no vas a conseguir resultados como en los primeros años 80.
Súmale a esto que, en el plano digital, los Millennials también han crecido conviviendo con la publicidad. Entienden su funcionamiento (a ninguno le va a sorprender el remarketing a estas alturas) y han desarrollado una mayor ceguera ante ella.
No se la creen excesivamente, según una encuesta realizada por The Mc. Carthy Group: el 84% dice no confiar en ella. Les molesta la publicidad invasiva, con lo que el modelo Push necesita ser revisado.
Con esto no queremos decir que pares todas tus campañas de Facebook y Google Ads, ni muchísimo menos, simplemente que trates de darles una vuelta. Trabaja mucho el tono de la comunicación: sé descarado, busca promociones diferentes, acerca tu marca para que ellos sean los que tengan la iniciativa sin imponer... Segmenta, segmenta, segmenta, y vuelve a segmentar… y sí: haz remarketing, que eso sigue funcionando cuando se ha segmentado previamente. -
#2 – El contenido y los Millenials como prosumidores
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Si el outbound marketing languidece un poco, el inbound está más a tope que nunca. Los Millennials son ávidos consumidores de contenido, muy escogido y segmentado. No tiene por qué ser excesivamente complejo en su ejecución, pero sí tiene que aportar valor y transparencia.
Los miembros de esta generación adoran el vídeo sobre todas las cosas. Es una forma de consumir contenido extenso de manera asequible y rápida. Los blogs siguen muy vivos, el email marketing también, la radio ha mutado hacia el podcast…
Si quieres seducir a un Millennial en términos de marca, hazle partícipe y protagonista de tu contenido dentro de tu eCommerce. Hay miles de ejemplos de tiendas online que han utilizado el contenido generado por el usuario para ilustrar sus fichas de producto.
Esta es la figura del llamado prosumidor: un consumidor que ejerce como proveedor… de contenido como imágenes, opiniones, análisis. -
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#3 – El social media
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Suena hasta un poco rancio decir que tienes que tener una presencia activa en redes sociales, pero es que es la verdad.
Tienes que incentivar la interacción porque ellos son los primeros que pasan muchas horas en las redes. Ese protagonismo que decíamos que se les debe ofrecer dentro del eCommerce. Tiene que elevarse a la enésima potencia en redes: genera conversación y dales argumentos para la interacción creando encuestas, concursos y hashtags que sirvan para aglutinar el contenido. Estar en la conversación es estar en su móvil (y en su cabeza).
Por cierto: para los Millennials las redes sociales no se acaban en Instagram. Explora otros territorios como Twitch o TikTok, que lo están petando en cuanto a usuarios al tiempo que generan nuevos estándares de contenido. Pueden darte muchas alegrías y tienen un gran margen de crecimiento. -
#4 – Responsabilidad social corporativa
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Ya te había comentado que tienen una gran conciencia social. Puede que, en muchos casos, su militancia sea más digital que presencial, pero eso tampoco les priva de una actitud responsable ante el consumo.
Muchas marcas han sabido detectar esto y han incorporado programas que aportan un valor añadido al hecho de comprar. En este blog os hemos hablado ya de Warby Parker, la óptica online que por cada par de gafas adquirido dona uno a una persona que lo necesita. Otro ejemplo es la marca de calzado Toms, que implementó una campaña similar (con zapatos obviamente). -
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Incluso Amazon cuenta con su programa Amazon Smiles, que hace una donación del 0,5% del valor de la compra en determinados productos adscritos a esta iniciativa. Está tan bien planteado que permite que el usuario elija la ONG con la que quiere colaborar.
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¿Qué te parecen estos consejos para seducir a un Millennial? ¿Estás dispuesto a robarles el corazón? ¡Esperamos que lo consigas y nos lo cuentes!
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Imágenes | Unsplash, Warby Parker.