¿Cómo va a cambiar el eCommerce tras la crisis del coronavirus? Principales retos (2)
Miguel Nicolás
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Seguimos profundizando en el nuevo panorama del comercio electrónico. Continua leyendo si también te preguntas cómo va a cambiar el eCommerce tras la crisis del coronavirus.
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Como ya hicimos un análisis bastante pormenorizado en el post que daba inicio a la serie (y que podéis leer aquí), no nos detendremos en el contexto tanto como en determinados cambios concretos que ya se empiezan a detectar tras la crisis del coronavirus.
Esperamos que cuando hayas acabado el artículo hayamos conseguido darte unas líneas maestras para que definas tu plan de acción.
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5 ejemplos de cómo cambiará el eCommerce tras el coronavirus
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He elegido estos 5 retos que son los más representativos de la nueva realidad y que, en mayor o menor medida, van a afectar a la inmensa mayoría de los mercados y a los nichos eCommerce.
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#1 – Atomización de los mercados
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Si hay un efecto claro que va a tener el coronavirus es que muchos profesionales y negocios se van a ver en la necesidad de reinventarse para no quedarse fuera.
Esto que decimos afectará desde empresas que eran pure players en retail –con lo que no tenían una tienda online– a otras que surgirán de manera nativa ante la perspectiva de encontrar un nuevo medio de generar ingresos.
Vengan de dónde vengan, la realidad incontrovertible es que la mayor parte de los nichos se van a ver saturados con mayor competencia: subirá el precio por click en las campañas de SEM, habrá más pelea en las redes sociales y en el SEO para captar la atención del cliente y, en definitiva, se hará más importante que nunca hacerse con una cuota representativa del mercado.
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TIP PRO: Hazte fuerte en el nicho que ocupas. Tienes que encontrar la forma de crear barreras de entrada para los nuevos competidores. Aprovecha el conocimiento que tienes del mercado y utiliza la autoridad y la experiencia demostrable como una de las claves de tu argumentario comercial.
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#2 – Nuevos nichos
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El cambio ha sido tan importante que ha redistribuido la relevancia de los diferentes sectores. Productos que en determinados países tenían una cuota de mercado marginal, de repente se han convertido en prioritarios.
El ejemplo obvio es el de las mascarillas en España. Su uso era prácticamente de exclusividad en el entorno sanitario, pero ahora se han transformado en una necesidad de la población general.
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No estoy diciendo que te lances necesariamente a vender mascarillas porque, aunque la demanda es grande, también lo es la competencia. Aún así merece la pena investigar los nichos que mejor están reaccionando a la nueva situación y partir de ellos para encontrar alternativas.
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PRO TIP: Es el momento de usar el long tail para encontrar productos auxiliares o relacionados. Mascarillas no, pero... ¿mascarillas infantiles? ¿Mascarillas reutilizables? ¿Mascarillas personalizables? ¿Higienizadores para mascotas? ¿Geles desinfectantes para alérgicos a los químicos?
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#3 – Las rebajas, mejor online
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Este ha sido un tema que ha desatado mucha polémica. El gobierno de muchos países se ha llegado a plantear prohibir las rebajas en tiendas físicas para evitar los problemas derivados de la concentración de personas en espacios limitados.
Si Internet siempre se ha caracterizado por asociarse al mejor precio y, como hemos comentado anteriormente, nos permite ajustar mejor los márgenes, en estos momentos en los que la distancia social es una preocupación adicional para clientes y autoridades es buena idea reservar las ofertas estacionales para este canal.
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#4 – Omnicanalidad y sinergias on-off
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El título del punto ha quedado muy molón, pero lo que quiere decir es algo más sencillo.
Necesitamos hacer que todos los activos de la empresa estén funcionando de manera coordinada, dándose soporte y complementándose unos a otros. Es necesario implementar la omnicanalidad incluso en las PYMES porque, sinceramente, no estamos para despreciar ninguna ayuda a la conversión.
La idea es potenciar las virtudes tanto de las tiendas físicas como de las tiendas online para cubrir todos los aspectos y necesidades, y disipar miedos en los clientes.
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TIP PRO: Plantea promociones cruzadas para estimular ambos canales en función de las necesidades de cada uno. Es una buena forma de gestionar el tráfico y la rotación.
Un ejemplo: seguramente el showrooming (visitar tiendas off y comprar online) se resienta bastante, pero puedes utilizar la web para concertar visitas al establecimiento con cita previa para asesorar y realizar la compra por Internet en el momento. Algo similar a lo que hace la firma de moda Bonobos.
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#5 – Las nuevas medidas sanitarias
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¿Cómo va a cambiar el eCommerce la forma de comprar online tras el coronavirus? El hecho mismo de comprar cambia poco, pero sí que hay algunos aspectos operativos y logísticos que se van a ver afectados ante las nuevas imposiciones sanitarias.
Muchas empresas de todo tipo han establecido desde el principio de la crisis del COVID-19 entregas sin contacto para que cliente y mensajero se expongan lo mínimo imprescindible, pero el miedo al contagio es uno de los frenos más fuertes a los que nos vamos a enfrentar a partir de ahora.
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Debemos tomar todas las precauciones y medidas, pero no basta con eso. Al igual que incorporamos a las ventajas de nuestra tienda el origen de los productos, si son eco-friendly o regalamos los gastos de envío… la política sanitaria va a ser una de las nuevas motivaciones de compra.
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TIP PRO: Utiliza la transparencia más que nunca. Muestra tu almacén a tus trabajadores, los procesos que se llevan a cabo para higienizar, políticas de entrega y de devolución… adapta tu negocio y luego hazlo visible.
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Si tuviese que responder en pocas palabras a cómo va a cambiar el eCommerce tras la crisis del coronavirus, diría que el reto pasa por ser más seguros, más específicos y más eficientes.
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Y tú, ¿cómo piensas que el COVID va a cambiar el comercio electrónico? ¿En qué lo estás notando?
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Imágenes | Unsplash.