Consejos de logística para las Navidades

Los que ya llevamos un tiempo gestionando tiendas online sabemos que el mes de noviembre es el inicio de la locura. Por eso, merece la pena anticiparse a lo que ya sabemos que va a ocurrir.

Empezamos ya mismo con el Singles Day (cada año con más fuerza). Luego llega el Black Friday, el Cyber Monday… Pero en el fondo son solo las primeras etapas a cubrir antes de llegar al momento clave desde el punto comercial y logístico: la Navidad.

Conseguir tener todo el proceso y los medios para hacer que nuestros productos lleguen a los clientes en esta época clave es imprescindible. Dicho lo cual, sabemos que hay una serie de retos con los que hay que lidiar para hacerlo. 

En la campaña navideña son básicamente los mismos –tratar con proveedores externos, responder a las expectativas, ser eficientes…– pero con un modificador crítico. 

En Navidad todo tiene una fecha límite, y esto hace que el proceso logístico tenga que ser particularmente eficaz. Los retrasos son simplemente inasumibles, porque van a dar al traste con la experiencia de usuario y nos van a cargar con devoluciones y a disparar la logística inversa. 

Súmale a esto que el volumen de pedidos crece exponencialmente; y que, para complicarlo aún más, nuestros clientes envían a destinos no habituales y, en muchos casos, el destinatario ni lo espera.

¿Te has estresado leyendo esto? No te preocupes que ya vamos con esos consejos de logística para Navidad y verás cómo se puede suavizar el asunto.

Vamos directos ya con las recomendaciones más útiles, pequeños ajustes que puedes hacer de manera fácil y que cambian sustancialmente la experiencia, mejoran la eficiencia del eCommerce, aumentan la rentabilidad, estimulan la recurrencia y, casi lo más importante: hacen que todo sea más relajado.

¿No se cronometran los atletas en los entrenamientos? Pues esto es lo mismo. 

Simplemente, tienes que saber cuántos pasos y cuánto tiempo pasa desde que se recibe la orden en la tienda, se procesa en el almacén, se hace el picking y el camión sale a su destino. 

Lo primero que verás gracias a ese análisis es si todos los pasos son estrictamente necesarios. Elimina todo lo que solo añada complejidad a la logística.

Y cuando digo que cronometres, lo digo de manera literal. Ahorrar 30 segundos no parece nada demasiado sustancial, pero si lo multiplicas por todos los pedidos que vas a gestionar durante la Navidad, vas a ver la auténtica dimensión de la optimización.

Una de las mayores ventajas de los embalajes es que no caducan así como así. Por eso, merece la pena hacer un cálculo al alza del material de packaging para tu eCommerce que vas a necesitar.

Quedarse sin recursos para enviar los paquetes en pleno momento crítico puede ser un pequeño drama. Supondría echar por tierra todo el estudio previo, mala experiencia de compra y estrés… sobre todo mucho estrés evitable.

Por cierto, sería un buen momento para invertir en una impresora en condiciones, porque vas a necesitar sacar muchísimas etiquetas. Cuando hablábamos de ganar tiempo, nos referíamos también a estas pequeñas cosas. Porque una impresora térmica vuela en comparación con una de inyección, y los consumibles son más baratos que los de una láser (hola papel termosensible, adiós tinta y toner).

Tampoco te olvides de algo importantísimo en Navidad: el papel de regalo. Si das esta opción y servicio (algo muy valorado por el usuario), también tendrás que tener suficiente material. En este aspecto, y dependiendo de tus productos, mejor bolsas que paquetes complejos para ganar en tiempo de manipulado.

Ya lo hemos comentado: aquí las fechas son críticas, y no cumplir con ellas es todavía más problemático que en cualquier otro periodo.

Habla con tu proveedor logístico para que te informe exactamente de cuáles son los tiempos de entrega medios y los periodos mínimos para hacerlo con garantías. No te fíes de los que manejas ahora mismo, porque la campaña de Navidad es una situación estacionalmente excepcional para ti y para todos tus competidores. 

Tampoco estaría de más que le echaras un vistazo al calendario de fechas navideñas para eCommerce, que no todo se reduce al Black Friday y el 24 de diciembre.

Esto es todo un básico en la logística Navideña de eCommerce. Puedes desarrollar muchísimas tácticas diferentes para jugar con los gastos de envío:

• Gratis a partir de un mínimo de gasto concreto
• Incluidos en el precio final
• Por tramos de gasto
• Envíos más baratos para clientes que pidan con tiempo
• Recogida en tienda gratis

Este año se prevé un auténtico boom de las ventas online. La inercia que está generando la pandemia del COVID, unido a la incertidumbre y la necesidad de respetar la distancia social, van a contribuir definitivamente a que los usuarios se decanten por el comercio electrónico.

En ese entorno de competitividad será necesario encontrar cualquier ventaja. Los gastos de envío representan ese margen con el que podemos jugar. Además, los clientes que no están habituados a comprar online suelen no sentirse cómodos al tener que pagarlos (les cuesta asumirlos).

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