Cómo usar contenidos para fidelizar clientes

El contenido del que tantas veces se habla es muy importante. Y lo es porque cumple diferentes funciones: es importante para el SEO, para el branding, tiene un fuerte componente didáctico de cara a clientes y usuarios… Muchas ventajas, ¿verdad? No son las únicas. En este post te damos algunos consejos sobre cómo usar contenidos para fidelizar clientes.

Básicamente a algo que es muy fácil de decir pero no tanto de conseguir. Estamos hablando de generar una recurrencia por parte del cliente, hacer que cada ocasión en la que consuma no lo haga de manera aislada sino que sea parte de una serie de compras que se repitan en el tiempo.

Tal y como te hemos contado en otras ocasiones, puedes llevar a cabo acciones concretas de fidelización o bien desarrollar una estrategia de fidelización más global y a largo plazo. También puedes emplear tácticas concretas directamente relacionadas con tu idea de negocio para generar recurrencia de manera más rápida.

Lo que tienen en común todas estas ideas es que pertenecen mayormente al ámbito del marketing. Hoy vamos a contarte cómo puedes integrar el contenido en tu estrategia de fidelización.

Desde luego que sí, el contenido es una herramienta más dentro de todas las que manejamos en nuestro día a día. Y aunque por lo general se suele considerar más una forma de captación, si se le da una vuelta a la estrategia de contenidos también encontraremos formas de emplearlos para hacer que nuestros clientes vuelvan a comprar.

El mero hecho de conseguir un contacto ya es en cierto modo una conversión. De acuerdo, luego te tocará hacer una labor de nurturing para lograr que ese lead se convierta en cliente. Pero ya tienes una gran parte del camino ganado desde el momento en el que ha demostrado un interés por tu nicho de mercado y por tu empresa en particular (aunque sea de manera indirecta).

La pregunta es: ¿cómo usar tus contenidos para generar leads? Pues hay una ley principal: el contenido debe aportar valor de verdad al cliente. Si partimos de esa base cualquier estrategia estará más cerca de ser exitosa.

En el caso de la generación de leads, mediante el contenido de un post estarás:

• Acreditando tu conocimiento.
• Reforzando la posición de la marca en el mercado.
• Haciendo que el cliente te recuerde.
• Aportando respuestas a sus dudas o soluciones a problemas concretos.

El punto clave es el último: aporta soluciones si quieres que tu cliente te recuerde, valore tu expertise y te sitúe en su Top of Mind. Si mediante el contenido le estás aportando verdadero valor al usuario, le estarás ofreciendo algo que ha buscado con lo que será mucho más proclive a darte algo a cambio.

Como decíamos antes, la calidad del contenido y lo que aporta al cliente tiene necesariamente que ser transversal a toda estrategia.

Si queremos usar el contenido para fidelizar clientes, tenemos que estar aportando valor. Porque, básicamente, si un usuario es captado utilizando un “cebo” y resulta que se ve a la legua que el único propósito de ese contenido era hacerle llegar allí, probablemente su percepción de la marca que hay detrás no sea precisamente positiva. Y es posible que la próxima vez que este usuario reciba un impacto de ella, tendrá una predisposición mucho peor.

¿Cómo aportar valor al cliente vía contenido? Pues algunas de las premisas que deberías seguir son:

• Exclusividad: si ofreces lo mismo que los demás serás uno más. Busca siempre algo que sea nuevo. Y si no hay nada nuevo trabaja el contenido con un enfoque diferente.
• Recurrencia: en la producción de tu contenido. Haz series de post, crea white papers periódicos, reportes trimestrales… Cualquier cosa que una vez consumida genere esa “ansiedad” por saber más, pero permitiéndole saber al usuario cuándo la podrá satisfacer.

Juega bien tus cartas y conseguirás una implicación cliente-marca que redundará en una mayor conversión y en un intangible que es valiosísimo para la marca: el branding.

El término “Content Curation”, que se traduce “de aquella manera” como curación de contenido, hace referencia al proceso de descubrir y presentar contenido de valor para el público objetivo de una determinada área de interés. Hay dos maneras de hacer curación de contenido:

• Buscar contenido ajeno sobre una temática y compartirlo directamente con tu público.
• Recopilar en un post de nueva creación el contenido ajeno más importante o relevante sobre un tema para un público determinado, y compartir con tu audiencia ese post recopilatorio.

Para llevar a cabo con éxito la primera estrategia, dispones de una serie de herramientas que te permitirán ir más allá que tus competidores, enterarte de cuáles son los temas que de verdad preocupan a tu público y encontrar contenidos originales y diferentes aunque siempre relevantes. Aquí encontrarás una buena selección de herramientas para hacer content curation.

La segunda estrategia resulta mucho más delicada, pero cuando se hace bien los resultados siempre son muy positivos. En esta estrategia, no se trata de hacer un post porque es Black Friday, sino hacer el mejor post sobre el Black Friday.

¿Cómo? Encontrando y recopilando con sentido todas las claves, aportando datos estadísticos sobre resultados actualizados, haciendo referencia a otros fenómenos similares como el Singles Day, destacar las diferencias entre el Black Friday y el Cyber Monday… En definitiva: no hacer un post para salir del paso, sino recopilar lo mejor de cada casa para hacer un post Top que lo resuma todo.

La curación del contenido tiene necesariamente que tener una lógica y estar alineada de manera consistente con la estrategia en social media. Contenido y redes tienen que ir de la mano porque se necesitan mutuamente (si no hay nada que contar es difícil hablar y, al mismo tiempo, ya puedes tener el mejor contenido, pero si no se lo cuentas al mundo…).

Seleccionando el mejor contenido y compartiéndolo con tu audiencia demuestras a tus clientes que te preocupan sus problemas, no sólo dirigir tráfico a tu blog o tienda online. Porque les dejas claro que no te preocupa dirigir tráfico a webs ajenas siempre y cuando el contenido que les haces llegar les aporte valor. Y de eso el cliente se acordará cuando necesite comprar lo que vendes.

Estos son nuestros 3 consejos para usar contenidos para fidelizar clientes. Si los aplicas lograrás convertir visitantes en clientes y clientes en embajadores de marca. ¿Lo vas a probar?

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