Diccionario eCommerce: ¿qué es el crowdsourcing?

Todas las palabras que comparten el término inglés “crowd” (multitud), implican colectivo o, para ser más precisos, multitud. Al igual que el popular crowdfunding consiste en recolectar fondos para un proyecto común, el crowdsourcing acude a un colectivo representativo para generar ideas y proyectos.

 En realidad, lo podríamos definir casi como una tormenta de ideas, pero incluso puede hacerse contando con una gran cantidad de personas de fuera de la propia empresa, no solamente a nivel interno.

La implicación de la comunidad en la toma de decisiones de la compañía resulta enriquecedora de muchas maneras, desde el marketing al producto.

 Podemos abrir procesos de crowdsourcing para la elección de nuestro próximo catálogo, para participar en una campaña publicitaria o para incluir nuevos servicios dentro de los que ya ofrecemos. Pero esto solo son algunas ideas; ten en cuenta que es una herramienta tan potente que la única limitación es la imaginación y la estrategia que tengas.

 Hay muchísimos ejemplos, pero uno de los más importantes es el de las cafeterías Starbucks. A través de una plataforma online llamada My Starbucks Idea, la compañía recogió más de 150.000 sugerencias. Muchas de ellas, como el wifi gratis en los locales o la implementación del pago móvil, fueron llevadas a la práctica impulsadas por los 2.000.000 de votos emitidos.

 Sin llegar a estos números tan abrumadores, vemos otros casos, como el de Lego Ideas para mostrar tu creatividad o proponer nuevos kits de los populares ladrillos de plástico, o el de McDonalds y sus hamburguesas diseñadas por concurso público y abierto.