Diccionario eCommerce: ¿qué es la última milla?
Laia Ordoñez
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En nuestro Diccionario eCommerce te explicamos qué es la última milla cuando hablamos de logística. ¡Entérate!
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En logística se conoce como última milla o distribución capilar a la última fase en la entrega de un producto. Concretamente, desde que llega al almacén local hasta que se realiza la entrega final al cliente.
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¿Por qué es tan importante la última milla?
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Sin lugar a dudas, esta termina por ser la fase más crítica del proceso ya que la mayor parte de los eCommerce suelen delegarla en terceros (3PL), con lo que, lógicamente, como eCommerce no tenemos tanto control.
También es la más compleja desde un punto de vista logístico: consume mucho tiempo, involucra muchos factores externos y es un aspecto de altísima relevancia dentro de la experiencia del cliente y su satisfacción. -
El problema de la última milla
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Existen ciertos inconvenientes relacionados con esta fase de la entrega. En realidad son varios, pero los podemos englobar dentro de uno solo: la ineficiencia.
Por muy bien que esté diseñado el proceso y muchas herramientas avanzadas que se utilicen, no podemos obviar que siempre se suelen producir múltiples paradas. En las zonas despobladas, los repartidores tienen que cubrir amplias áreas con los destinatarios separados por muchos kilómetros, mientras que en las zonas urbanas el problema es siempre el tráfico, aunque sean puntos cercanos.
También hay una cierta ineficiencia en los costes. Los clientes quieren recibir sus paquetes siempre en un tiempo récord y, por lo general, sin pagar más por ello –cosa que, de rebote, puede ser un problema para nuestro margen–.
Además, los problemas derivados de una manipulación incorrecta o las ausencias de los propios clientes de sus domicilios pueden terminar por generar una serie de devoluciones con el consiguiente coste en concepto de logística inversa.
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Optimización del transporte de última milla
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Hay algunos consejos que podemos aplicar para intentar hacer que la última milla sea más eficaz:
- Realizar el picking con un gran control para evitar errores (idealmente que se escaneen los productos y estén vinculados con la base de datos).
- Utilizar mensajerías locales y puntos de recogida.
- Tener un sistema avanzado de tracking. Apoyarse en herramientas como las notificaciones de entrega prevista por SMS o el GPS en tiempo real.
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