DueHome: decoración de la buena, bonita y barata
Laia Ordoñez
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Hace 4 años, Xavi y Estefa eran dos jóvenes veinteañeros muy involucrados en el negocio familiar de venta de muebles situado en Mataró (Barcelona), un negocio en el que ellos eran ya la 3ª generación. Pero la crisis económica azotaba a todo el retail por igual, y Xavi y Estefa vieron muy claro que si querían sobrevivir tenían que buscar canales de distribución alternativos.
Así es como convencieron a su familia para dejarles capitanear la entrada del negocio al mundo online; y así es como nació DueHome, una tienda online de decoración de la buena, bonita y barata que lleva ya 4 años creciendo sin parar. Hoy hablamos con Xavi Martínez, su CEO, ávidos de conocer sus secretos de emprendedor online.
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1. Háblanos un poco de DueHome. ¿Cómo empezasteis? ¿Teníais experiencia en ecommerce?
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Antes de nacer Duehome, nosotros trabajábamos en el negocio familiar de venta de muebles. Pero por la situación del momento y la búsqueda de nuevas formas de aumentar facturación, hicimos la prueba de vender algunos productos online y el resultado fue inmediato: enseguida empezamos a tener nuestras primeras ventas. Experiencia en venta online no teníamos, tuvimos que ir aprendiendo poco a poco y delegar lo que no dominábamos a profesionales externos.
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2. ¿Qué es lo que os impulsó a entrar en el canal de distribución online?
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Tal y como comentábamos, la situación del momento nos obligaba a reaccionar y a buscar nuevas formas de aumentar las ventas. Al ver la oportunidad de vender online no lo dudamos y enseguida empezamos a hacer las primeras pruebas.
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En Internet no tienes límites de exposición de productos, tienes acceso a millones de clientes. Es un negocio abierto las 24h del día.
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3. ¿Qué ventajas le veis a la venta por Internet con respecto a la presencial?
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En internet no tienes límites de exposición de productos, tienes acceso a millones de clientes que si no fuera por la venta online no tendríamos posibilidad de acceder a ellos. Es un negocio abierto las 24 horas del día que permite al cliente comparar mas fácilmente el producto y en pocos clicks comprar la decoración de todo el piso sin moverse de casa.
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4. Inicialmente llevasteis la tienda física de vuestra familia al mundo virtual, pero luego decidisteis separar totalmente la venta presencial de la online. ¿Por qué?
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Al principio era fácil compaginar las dos empresas, el problema vino al cabo de los meses cuando que ya no podíamos atender los dos negocios de la misma manera. Internet es muy duro y exige la máxima dedicación si quieres progresar. Viendo la evolución que hemos tenido, habría sido imposible llevar correctamente las dos empresas.
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5. Además de www.due-home.com tenéis varias tiendas en marketplaces como Amazon, eBay o Rakuten. ¿Cuándo y por qué decidisteis empezar a vender en marketplaces?
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Los inicios son complicados y más si no cuentas con una inyección de financiación inicial. Abrir una tienda online y pretender tener un alto nivel de ventas sin poder invertir en publicidad para darse a conocer es muy complicado, y la mejor manera para empezar a tener las primeras ventas es compaginar la tienda online propia con marketplaces que te aseguran un gran trafico de clientes y en consecuencia muchas oportunidades de venta.
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Todo el apartado de almacenaje y logística lo tenemos externalizado. Es el mejor paso que hemos podido dar y hoy en día nos permite no tener límites de crecimiento.
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6. Almacenar muebles es muy caro y complicado. ¿Cómo solucionáis vosotros el almacenaje de stock y la logística?
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Todo el apartado de almacenaje y logística del producto lo tenemos externalizado. Es el mejor paso que hemos podido dar y hoy en día nos permite no tener límites de crecimiento. La agencia de transportes ha sabido adaptarse a nuestras necesidades, algo complicado con la tipología de producto que vendemos. En los inicios estuvimos probando infinidad de agencias de transporte y ninguna encajaba, al final estábamos más pendientes del transporte que de la venta de los productos.
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7. Sois una empresa que actualiza el catálogo, que lleva al día sus redes sociales y que publica religiosamente en el blog. ¿Os ha ayudado el marketing de contenidos en vuestra estrategia de SEO?
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En nuestro caso es esencial, nuestra meta no es vender un mueble, nuestra meta es decorar hogares. Recibimos muchas visitas a través del blog y de las redes sociales que se acaban convirtiendo en ventas. Es un espacio donde mantenemos a todos los usuarios al día de nuestras novedades, damos consejos de decoración, en definitiva intentamos facilitar el poder tener una casa de revista.
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8. ¿A cuántas personas dais trabajo hoy en día entre contratados y externos?
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Actualmente somos 10, pero no tardaremos en ampliar plantilla.Siempre es un paso que se ha de meditar mucho pero por suerte la situación actual nos permite ir ampliando personal.
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9. ¿Tenéis pensado internacionalizar el negocio? ¿Qué países están en vuestro punto de mira?
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Algo que tenemos claro es que para poder internacionalizarnos tenemos que poder dar el mismo trato y servicio que damos actualmente en España. Hasta que no estemos 100% seguros de poder ofrecerlo, no daremos el paso. Los países en los que primero entraremos serán Francia, Italia, Alemania y Reino Unido. La gama de productos que tocamos encajaría perfectamente.
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10. ¿Qué consejos le daríais a alguien que empieza a vender online?
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Entrar en internet y vender no es fácil. Primero de todo le aconsejaría encontrar un nicho de mercado que vea que puede ser competitivo. Una vez encontrado, paciencia. Tal y como comentaba internet no es fácil, existen competidores muy grandes y con mucha experiencia. Hay que poder ofrecer un diferencial tanto en producto como en el trato al cliente. Si se trabaja bien, las ventas vendrán.
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Muchas gracias Xavi por compartir tu experiencia y tus consejos, ¡os deseamos que en DueHome sigáis cosechando tantos éxitos como hasta ahora!
Imágenes | DueHome.