Email Marketing para principiantes: flujos y automatizaciones (4)

Dedicamos un post completo a explicar por qué usar el email marketing en tu tienda online, otro para hablar de segmentación y la creación de listas, y uno más sobre tipología y diseño de correos, en el que tocamos brevemente los flujos o journeys.

Creo que, en este momento, ya no eres un principiante. Al menos has asimilado los conceptos más importantes y, gracias a ello, podemos profundizar juntos en una parte más sofisticada de la estrategia.

Acompáñame en este nuevo capítulo y descubre hasta qué punto se pueden hacer de manera automática, multitud de tareas que, con un esfuerzo mínimo, potencian el engagement con la marca y, sobre todo, aumentan la conversión.

Entendemos por automatización del email marketing, el servirnos de herramientas digitales, para liberarnos de determinadas tareas que son mecánicas o para desarrollar otras que requieren de una monitorización permanente, pero siempre sin nuestra intervención directa.

Entre las primeras puede estar, por poner un ejemplo, el envío de un mail de confirmación de compra cada vez que se produce una orden, y en el segundo supuesto, el de recuperación de carritos abandonados.

En cualquier caso, como ves, siempre se produce una condición o un disparador (también conocido como trigger en el argot técnico). Esto es lo que pone en marcha la automatización y desencadena la acción que nosotros hemos programado: cuando el usuario A, haga B, entonces hacemos C.

Además de entrar en los casos de uso de esta característica del email marketing, conviene que te cuente las principales ventajas que tiene para cualquier tienda online.

Este epígrafe podría ser muy largo, porque en realidad tiene muchas virtudes, pero me voy a quedar con las 5 más importantes.

Evidentemente, una máquina siempre será más eficaz en tareas repetitivas o mecánicas. Si tienes a una persona enviando emails uno a uno, estarás desaprovechando su potencial para otras tareas más cualificadas.

Pero no es sólo el hecho de enviar campañas, también automatizarás determinadas respuestas en situaciones específicas (confirmaciones de pedido, onboarding, seguimiento de pedidos…) o, esto es importante, la propia segmentación de las listas.

Horas y horas de trabajo, que puedes delegar en la tecnología.

Esta es una de las principales ventajas de la automatización. Y es que vas a tener siempre los “ojos” puestos sobre tus listas de correo y tus clientes.

Mejor me explico con un ejemplo: imagina que tienes una lista de correo con los clientes inactivos, que llevan más de 6 meses sin comprar. Tu estrategia es mandarles un mail (automáticamente) con un descuento.

Pues puedes subir un nivel, haciendo que el software vinculado con tu tienda, mueva de lista, de manera automática, a los usuarios en el momento de cumplir esos 6 meses inactivos.

Esto es intangible, pero tiene un impacto muy grande en la relación del usuario con la tienda online.

La automatización de los correos, permite personalizar la comunicación, mucho más allá de hablarle por su nombre. Lo que conseguimos es que sienta que estamos dándole un servicio premium de dos maneras:

• Reactiva: cuando es él el que se dirige a nosotros, podemos automatizar las respuestas a sus consultas, de manera que resolvamos más deprisa su problema y sin depender de agentes humanos.

• Proactiva: esto es especialmente interesante, porque somos nosotros los que tomamos la iniciativa, con acciones relacionadas con sus intereses o su personalidad. Me refiero, por ejemplo, a mandarle un mail con un descuento el día de su cumpleaños o cuando hemos sacado una novedad dentro de la categoría que más suele comprar.

En definitiva: podemos estar en el momento preciso, con la oferta oportuna. Eso, sin duda, tiene un efecto directo en la experiencia del usuario.

Una de las claves de cualquier estrategia de marketing, es conseguir vender más y mejor. De hecho, todo lo que hacemos, nos lleva de manera directa o indirecta a ese último objetivo.

El email marketing no es la excepción, obviamente. Automatizando determinados aspectos, podemos conseguir que los clientes tengan un ciclo de vida mayor y que gasten más. Algunos ejemplos:

• Reactivación de clientes que han dejado de ser compradores activos.

• Recuperación de carritos abandonados.

• Estrategias de upselling y cross-selling.

• Campañas flash que utilizan la urgencia para generar ventas impulsivas.

• Campañas estacionales, ya sea a nivel general como durante el black Friday o Navidad, o a nivel personal con eventos como el cumpleaños, el aniversario como cliente de la tienda…

• Correos post compra que generen recurrencia con ofertas relacionadas con su perfil de cliente.

• Fidelización mediante campañas de puntos o descuentos especiales para clientes registrados.

Gracias a la automatización, vas a tener todos los KPIs o indicadores clave del negocio, bajo control y actualizados. Olvídate de tener hojas de cálculo que rellenar con cada envío, deja que sea la propia herramienta la que gestione y alimente tus informes.

Esto ya sería una ventaja, pero no es la más interesante. Lo realmente bueno, es que puede tomar acción sobre cualquier alteración de estos indicadores. Por ejemplo, mandando un correo u otro en función de la tasa de apertura o de click en los enlaces.

Ahora llevamos la automatización un paso más allá. Cogemos todo lo que hemos ido viendo en el punto anterior, mensajes que funcionan perfectamente de manera independiente, y creamos una concatenación de correos que irán disparándose en función de la condición que definamos.

Esto también se explica mejor con un ejemplo, así que vamos a hacerlo:

Este es un ejemplo sencillo, que podría sofisticarse todo lo que queramos añadiendo interacciones.

Imagina que queremos mandar a los clientes que nos compran, pasado un tiempo, otro correo con productos recomendados basados en sus compras anteriores o, esto también se hace mucho, iniciar una estrategia de fidelización.

Lo mejor de todo es que esto nos va a traer resultados, con una implicación y un esfuerzo mínimo por nuestra parte. Sólo tienes que dedicarle un poco de tiempo y estrategia a definir el flujo y revisar los resultados para ir mejorándolo, pero funciona literalmente sólo.