Los 3 emails indispensables para tu tienda online

Qué agradable momento cuando llaman a tu puerta y se muestra el comercial de turno pidiéndote la factura de la luz. Te va a ofrecer las mejores ofertas de la historia para que pagues menos.

Te encanta ese momento, ¿verdad?

Cuando alguien se suscribe a tu lista de correo y, de primeras, le presentas tus productos, la sensación es la misma. Exactamente la misma.

“Ya me va a vender. Déjame en paz”.

Sí, eso piensas tú cuando te llama el comercial a la puerta o te despiertan de la siesta los de la compañía del móvil… Y eso es lo que piensa un cliente que estaba interesado, pero acabas de espantarle.

Y es que la venta también es un proceso, como una relación, y debes ir paso a paso, incluso si lo haces vía email. Por eso, te cuento cuáles son los 3 emails indispensables para preparar la venta de tus productos.

Igual que si fuera presencialmente, lo primero es presentarse. La educación, ante todo.

Un usuario ha llegado a tu tienda online y le interesa lo que ofreces. Y por alguna razón, ha decidido facilitarte su correo que, por cierto, vale oro.

El primer email que debe recibir debe contener las siguientes palabras:

• Bienvenido/a
• Gracias
• Aquí encontrarás…
  

Después de presentarte, es vital dar las gracias. Porque ha depositado su email, porque ha confiado en ti y porque para ti poder comunicarte vía email es un gran logro.

Así que agradéceselo.

Y la tercera parte de este primer email debe terminar contando a tu cliente potencial qué encontrará en los emails. ¿Con cuánta frecuencia le vas a escribir? ¿Qué tipo de contenido vas a compartir? ¿Recibirá algún contenido exclusivo o verá lo mismo que en las redes sociales?

Aquí te recomiendo que ofrezcas algo premium a tu lista de correo que no podrá encontrar en ninguna otra parte. Desde descuentos a invitaciones o recursos.

El usuario debe sentir que merece la pena pertenecer a tu lista.

Todavía no vendemos nada.

Es momento de preguntar.

¿Qué le interesa a tu cliente? Si ofreces varios productos, conocer los gustos, intereses y necesidades de tus clientes te ayudará a enfocar mejor tu contenido.

Si por ejemplo tienes una tienda online de ropa y calzado, sería útil saber si al usuario X le interesan unas marcas u otras o cuál es su estilo de vestir.

Una buena manera de introducir una encuesta es la transparencia: cuéntale a tu potencial cliente que quieres conocerle mejor para ofrecerle lo que realmente le gusta.

Las herramientas de email marketing actuales te ofrecen la posibilidad de realizar estas encuestas con facilidad y, además, podrás segmentar a tu audiencia según las respuestas.

Esto es útil porque así podrás crear emails que se envíen solo a una parte de tu audiencia. Es decir, que si tienes una oferta de una marca de ropa de montaña, por ejemplo, podrás enviar ese email solo a la parte de tu audiencia interesada en ropa deportiva y de montaña.

Y las personas que no les interesa este estilo, no recibirán nada que no les interese.

Todos salen ganando.

También te aconsejo que, si realizas una encuesta demasiado larga, premies las respuestas. Han dedicado un tiempo de sus vidas a ofrecerte información valiosísima para tu negocio. Muéstrate generoso y ofréceles algo a cambio (no te agobies, no tiene por qué ser un descuento del 85%).

Este regalo puede ser, simplemente, el próximo email que vas a escribir para tu proceso de venta.

Llegó el momento.

Si el usuario ha respondido tu encuesta y ya lo has segmentado, has conseguido un compromiso por su parte.

Le has solicitado una acción (responder) y ha sido un éxito.

Es momento de comenzar la parte más comercial.

Mi recomendación es suavizarlo.

Una forma de suavizar la primera compra es ofrecerle un descuento para los gastos de envío, por ejemplo, o añadir cierto crédito a la cesta, que es lo mismo que ofrecer un descuento, pero resulta más alentador.

Y una táctica de promover la venta es ofrecer este código de descuento con caducidad, para que el usuario realice la compra en un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, puedes hacer que ese código funcione “SOLO HOY”.

Con esta secuencia de los 3 emails indispensables para tu tienda online, conseguimos varios objetivos:

• Comenzamos una conversación con los clientes
• Abrimos las puertas para un vínculo más personal y profundo
• Adquirimos información valiosa para el negocio (sabremos qué se vende mejor)
• Segmentamos con facilidad toda la audiencia para ofrecer contenido de valor y no quemarlo

La venta directa genera rechazo. Si te centras en el cliente y conoces sus procesos para la decisión de compra, te resultará mucho más fácil captar clientes y, sobre todo, fidelizarlos.

Porque recuerda que es mucho más difícil conseguir nuevos clientes que fidelizar a los que ya te compran.

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