En tiempos de inestabilidad, trabaja tu tienda online

La reflexión que motiva este artículo no es gratuita ni aleatoria: está motivada por lo que ocurre en el mundo que nos rodea en la actualidad. A estas alturas, no es necesario que te contemos el impacto que está teniendo la terrible guerra de Ucrania en el eCommerce, el retail y, evidentemente, su impacto social.

 Como sabes, desde Oleoshop hemos planteado más de una vez  la posibilidad de complementar los ingresos de tu tienda online mediante la venta de tus productos en algunos marketplaces, entre ellos Amazon. Si es algo que sueles hacer, este post te interesa especialmente.

 En estos momentos, hay muchos y muy variados indicadores económicos alarmantes. Pero en el post de hoy nos referiremos a un reciente anuncio de Amazon: vienen subidas de precios para sus vendedores… y no son pequeñas, precisamente.

Este marketplace inmenso es un gran termómetro de lo que ocurre en el mundo del comercio electrónico (al menos en Occidente).

 A principios de 2022, Amazon comunicó a sus vendedores en régimen de FBA –aquellos que utilizan los servicios logísticos de la compañía, almacenes y entregas– que las tarifas se incrementaban un 5%.

 Seguramente eso no los hizo muy felices, pero con los problemas que estamos teniendo para traer contenedores por mar y los precios subiendo por horas, la única forma de salvaguardar el margen de Amazon pasa por repercutir esos gastos extras a sus clientes.

 El escenario se ha puesto considerablemente peor con la invasión de Ucrania y las sanciones a Rusia. Básicamente, estamos añadiendo una crisis energética a una logística y una económica con la inflación disparada. Gran parte del combustible que surte al mundo está bloqueado, sube el precio del gas y el gasoil para mover las flotas, la electricidad que consumen los almacenes se paga cada vez más cara...

 ¿Cuál ha sido la respuesta de Amazon? Incrementar otro 5% sus tarifas. Este aumento es, en principio, coyuntural y temporal. De todos modos, lo único que es 100% seguro es que los vendedores de Amazon están pagando un 10% más por lo mismo desde enero de 2022.

Todo esto nos lleva al título de este post: en tiempos de inestabilidad… el que no trabaja su propia tienda online siempre lo va a pasar peor. Solo si dependes de ti mismo –en la mayor medida posible– tendrás la capacidad de decisión suficiente como para gestionar una crisis en función de lo que más te convenga estratégicamente.

 No tenemos nada en contra de los marketplaces, vaya esto por delante. Como decíamos, en este mismo blog hemos hablado muchas veces de sus virtudes, pero siempre como canal complementario a una tienda propia. Tienen sus pros y sus contras, pero actualmente representan un cierto riesgo que no debemos obviar y que terminan por darnos la razón al recomendarlo siempre como estrategia complementaria.

 Si tu volumen de ventas depende en exceso de Amazon o cualquier otro marketplace, aumentos en los fees como ese 10% van directamente contra tu margen o, por el contrario, no te quedarán más opciones que repercutirlo a tus clientes para tener los mismos números a final de mes. 

 La principal diferencia es que, en un entorno controlado por ti, no dependerás tanto de terceros, mientras que en una de estas plataformas estás compitiendo, casi con total seguridad, con otros vendedores que ofrecen lo mismo en el mismo entorno.

 Esto plantea un escenario complejo: si quieres seguir siendo competitivo, vas a tener que entrar en una guerra de precios. Lo malo es que siempre habrá un rival dispuesto a “tirar” más los precios para conseguir un mayor volumen de ventas, incluso yendo directamente a pérdidas.

Por otro lado, que tengas un producto bien posicionado en Amazon (por seguir con el ejemplo) no quiere decir que todos tus productos lo estén. Esto, que parece una obviedad, en realidad lo que supone es que no puedas aplicar con la misma eficacia acciones que hagan crecer tu ticket medio. Sin embargo, en tu propia tienda online siempre podrás buscar estrategias de venta cruzada, upselling, jugar con los gastos de envío…

 Todas estas soluciones puedes desarrollarlas si eres el propietario de la plataforma y, por extensión, también son un activo propio los leads, contactos y datos de clientes en general. Esto termina por ser también positivo para trabajar la recurrencia. Un cliente fidelizado es todavía más valioso cuando hay una incertidumbre general como la que estamos atravesando.

 Por lo que hemos comentado en este artículo, te animamos a que comiences ya a trabajar a fondo tu tienda online. Hemos dado unas cuantas pinceladas de lo que puedes hacer, pero la semana que viene repasaremos con detalle todo lo que un eCommerce propio te ofrece y que no encontrarás en marketplaces como en Amazon. 

Imágenes | Unsplash.