El reto de las entregas en el mismo día en eCommerce
Laia Ordoñez
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Los clientes quieren entregas en el mismo día, esto es una realidad. Te contamos cómo funciona el same day delivery y con quién hacerlo. ¡A por él!
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Las entregas en el mismo día en el eCommerce han pasado de ser algo revolucionario a un estándar más del mercado. Los grandes marketplaces van reduciendo sus tiempos de entrega en logística y aprietan mucho con ello.
¿Qué supone esto para el mercado? ¿Y para los que no son tan grandes? Hoy vamos a diseccionar el same day delivery para verlo en detalle. -
¿Qué son las entregas en el mismo día?
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La definición viene en la propia pregunta. Se trata de la posibilidad que ofrecen algunos comercios electrónicos a sus clientes de recibir sus pedidos online en las 24 horas inmediatamente posteriores a la compra.
Esto que sonaba a ciencia ficción hace no tanto tiempo hoy en día se empieza a ver con mucha frecuencia, e incluso se comprime cuando determinados players como Amazon o El Corte Inglés están sirviendo sus pedidos nada menos que en 1 o 2 horas. -
Ventajas del same day delivery
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Sin lugar a dudas las entregas en el mismo día tienen ventajas, y muchas. Especialmente para el cliente.
El usuario se está acostumbrando a la inmediatez; quiere replicar, en la medida de lo posible, la parte más gratificante de la experiencia de compra en un retail offline: lo quiero y lo tengo ya, pero con las ventajas y comodidades de la compra digital.
Los eCommerce lo saben y en la entrega en el mismo día han encontrado algunos pros muy relevantes. -
#1 - Una ventaja competitiva diferencial
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Sin duda implementar en tu eCommerce las entregas en el mismo día te va a proporcionar una ventaja competitiva indudable y una innegable diferenciación.
Lo mejor es que este argumento comercial funciona en dos direcciones.
Por una parte, no todos los comercios electrónicos pueden asumir este tipo de envíos, con lo que estás en disposición de robarles cuota de mercado entre sus clientes más impacientes.
Por otro lado, de cara al retail, también estás minimizando uno de los puntos de fricción más críticos como es el tiempo de espera. El same day delivery equilibra la balanza entre lo urgente y lo cómodo. -
#2 - Una oportunidad de negocio
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Determinados productos y nichos llevan de la mano la urgencia en la entrega. Antes hablábamos de Amazon; no hay duda de que parte del éxito de su incursión en el mercado de los frescos va ligada al same day delivery.
Siguiendo con este ejemplo, se trata simplemente de abordar a un segmento concreto dentro de una segmentación más amplia. Aunque hay usuarios que programan sus compras meticulosamente, una gran mayoría hace los pedidos cuando necesita reponer con urgencia. Esto convierte a los eCommerce con entregas en el mismo día en la versión digital de las tiendas de conveniencia a las que acudimos a horas intempestivas. -
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#3 - Una herramienta de fidelización
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De nuevo, Amazon nos da la pista.
Cuando el usuario tiene que suscribirse a un servicio como Prime, con ventajas tan evidentes como las que tiene (entrega express, devolución sin coste, compra en un clic…), está poniendo una barrera de entrada a otros competidores.
Como usuarios no queremos pensar demasiado. De hecho, la compra por impulso, en la que entra en juego lo menos posible la reflexión, es de las más interesantes.
En este contexto, disponer de la posibilidad de “suscribirnos” a una marca que nos ofrece un servicio de entrega rápido cuando compramos por impulso (o cuando repentinamente nos acordamos de que necesitamos algo urgente para el lunes un domingo por la tarde) es una potente manera de fidelizarnos.
Al eliminar puntos de fricción, estamos consiguiendo que el cliente termine por no valorar el buscar otra alternativa: si aquí lo tengo todo, no me tengo que registrar, me ofrece confianza y, además, entregan en menos de 24 horas… ¿para qué me voy a complicar más? -
Desventajas del same day delivery
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La principal es que entregar en el mismo día es mucho más caro que hacerlo en más tiempo. Sí, hasta cierto punto podemos repercutir este sobrecoste al comprador, y seguramente éste estará dispuesto a asumir cierto sobreprecio por la urgencia, pero el equilibrio es delicado y la sombra de los grandes marketplaces es muy alargada.
Además del precio, no podemos olvidarnos de que esto requiere de una logística muy bien engrasada y eficiente que no convierta en un caos la experiencia del comprador (y de nuestros trabajadores).
Seguramente ésta sea la barrera de entrada más clara para muchos pequeños comercios, que simplemente no pueden o no quieren asumir la complejidad de los envíos en el mismo día. -
¿Puede una PYME servir pedidos en el mismo día?
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Sobre el papel no hay ningún impedimento evidente. Pero es cierto que, para hacerlo, hay que tener unas características muy concretas o buscar un partner logístico como la copa de un pino.
El principal condicionante es el punto geográfico en el cual se encuentra (la mayoría de) tu negocio. Como no vas a tener una red de bases logísticas y almacenes infinitos, lo lógico es que circunscribas este tipo de envíos a tu zona de proximidad.
El catálogo también puede ser un problema. Si tienes un stock enorme y no está correctamente gestionado, tendrás muchos más problemas para entregar en el mismo día que si vendes menos variedad de productos. -
¿Qué empresa puedo contratar?
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Esto dependerá en gran medida desde dónde y qué quieras vender. Los restaurantes se suelen apoyar en grandes plataformas con redes locales de repartidores, pero… ¿con quién cuenta un eCommerce?
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Existen empresas como Instapack que te ofrecen un servicio de entrega hasta en 60 minutos en las 28 ciudades en las que reparten. Su software gestiona la recogida y la entrega en una hora.
Como apunte te diremos que, junto a SEUR, que lleva 4 años repartiendo en el mismo día, Instapack es uno de los proveedores de logística de Amazon Prime. -
¿Ves interesante para tu negocio los envíos en el mismo día? ¿Consideras que tus clientes lo valorarían? Cuéntanos cómo lo ves tú en los comentarios.
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Imágenes | Fotolia, Unsplash, Instapack.