Errores en transformación digital: cuando el paso no es tan fácil

Transformación digital: una palabra de moda, casi un mantra. Todos los negocios parecen abocados a lanzarse de cabeza a ella, pero desgraciadamente, no todos los que lo hacen tienen éxito y se encuentran con muchos problemas. 

Por eso, hoy vamos a ver los principales errores en transformación digital: cuando pasar de off a on no es tan sencillo como parecía.

Podríamos resumirlo como la aplicación de la tecnología a todos y cada uno de los departamentos y procesos de la empresa de manera integral. 

No se trata de una estrategia puntual, sino de un cambio de filosofía profundo que adecúa la realidad off de la compañía a la digital del mercado. Las alinea y, en los casos precisos, modificará la primera. 

¿Es transformación digital abrir un eCommerce? ¿Tener cuenta de empresa en Instagram? ¿Usar un CRM? 

Pues sí y no. 

Transformación digital es tener todo esto y mucho más, pero dentro de una estrategia con objetivos claros y optimizados.

Existen diferentes motivos que pueden llevarnos al fracaso. 

Algunos son estructurales, y otros se pueden atribuir más a cuestiones relacionadas con las personas destinadas a tomar decisiones. Vamos a ver algunos de esos fallos más recurrentes en la digitalización para que los tengas en cuenta y los preveas.

Es bastante común en el caso de empresas que tienen una trayectoria histórica en el retail. Cuando se enfrentan a la digitalización, se encuentran perdidos, pisando un terreno desconocido en el que todo les alerta. 

Cuando llevas años o décadas haciendo las cosas de una manera determinada, cuesta mucho cambiar la forma de actuar. 

Si el decisor de la empresa se documenta mínimamente, pero lo hace desde la desconfianza, todo le parecerá complicadísimo y, lo que es peor, lleno de peligros.

También es recurrente el hecho de encargar a alguien dentro del equipo que “se ocupe del tema”. Si hay suerte y la persona está preparada, la transformación será exitosa; pero esto no es tan frecuente como debería, y le suele “caer el marrón” a alguien que no está capacitado. 

No estoy diciendo necesariamente que se tenga que recurrir a un perfil externo ni contratar a un especialista (aunque siempre ayudará mucho). Pero si se va a promocionar a alguien de manera interna, se le tiene que dar la formación necesaria y la confianza para poder desarrollar una labor que afecta a la empresa transversal y profundamente. 

Este asunto va más allá de decirle al becario que tuitee.

Por poner un ejemplo de lo que somos especialistas: el eCommerce es uno de los pilares de la transformación digital, pero no cualquier tienda online nos sirve. 

Necesitamos una herramienta potente pero asequible a la hora de trabajar con ella, que sea escalable para poder redimensionar el proyecto a medida que las necesidades aumentan y, sobre todo, que nos genere la menor cantidad de problemas posibles. 

En Oleoshop estamos muy orgullosos de haber desarrollado un software que cumple con todas esas características para que crear tu tienda online sea fácil y efectivo. El eCommerce es la piedra angular de la estrategia digital, sin él todo es más complicado porque todo orbita a su alrededor.

La transformación digital es un proceso más o menos complejo, que necesita de tiempo y recursos. Por lo general, se empieza muy fuerte, pero hay ocasiones en las que se va perdiendo empuje cuando vemos que la inversión en dinero y recursos no da un fruto inmediato. 

Antes de arrancar, tenemos que tener claro que esto no es un sprint sino una carrera de fondo. Evidentemente, buscamos resultados y eso es lo que hay detrás de esta filosofía, pero hay que invertir si queremos sacar algo positivo. 

Plantéate muy en serio si puedes comprometerte en este momento con la transformación digital de tu empresa, y sé honesto contigo mismo: las medias tintas no funcionan.

Hemos insistido mucho desde el principio del post en que hablamos de un cambio de filosofía que tiene que impactar de manera transversal a todos los niveles: desde la venta online a la gestión del almacén o las propias tiendas físicas. 

Transformar implica realizar cambios en todos los departamentos y procesos por igual. Si no, estaríamos hablando de crear desde cero, y no es la idea en absoluto.

No cometas el error de centrarte únicamente en uno de los canales del negocio. En un mundo que va a toda velocidad hacia la omnicanalidad, necesitas que todos tus recursos estén alineados y sean digitales de verdad. 

Nadie está a salvo de cometer errores en transformación Digital, pero tampoco nadie dijo que fuera a ser fácil. Lo importante es que los beneficios que te puede reportar son enormes, y cuesta asumir el riesgo que corres no abordando este proceso.

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