La nueva estrategia retail de Amazon
Miguel Nicolás
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Los grandes del eCommerce se apuntan al retailing. Descubre la nueva estrategia retail de Amazon y entérate de cómo piensa darle la vuelta al concepto.
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Éramos pocos… y Amazon se puso a abrir tiendas físicas.
Si tienes un establecimiento, puede que te estés echando las manos a la cabeza. Pero piénsalo bien: tienes la posibilidad de estudiar la estrategia retail de Amazon, y saber cómo hacen las cosas Bezos y compañía puede ser para ti una oportunidad de ampliar horizontes. -
No, que Amazon abra tiendas no es el apocalipsis
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Piénsalo bien. Es verdad que Amazon es un gigante a nivel online, pero eso no ha significado que desapareciesen todos los demás eCommerce.
Hay que recordar que el gigante de los marketplaces sigue encontrando problemas para luchar con los eCommerce de nicho o de productos eminentemente locales. Por lo que, previsiblemente, esos negocios en su versión física deberían mantenerse en las mismas condiciones ante la estrategia retail de Amazon.
La filosofía marketplace ha servido de plataforma comercial para muchísimas tiendas de terceros. Es cierto que tiene sus inconvenientes y que, en determinados casos, directamente no compensa. Pero funciona online y funcionará offline para muchos.
En realidad, me atrevería a decir que la presencia de un player tan potente, que invierte permanentemente en investigación y desarrolla estrategias complejas, ha servido para mejorar el comercio electrónico.
Si no hubiera existido un Amazon, seguramente se hubiera avanzado mucho más despacio en todos los aspectos, desde lo técnico a lo estratégico.
Amazon como retailer no es lo mismo que como eCommerce.
Es cierto que tiene la capacidad económica y estratégica para cambiar el paradigma del retail (aunque habría que verlo). Pero está a años luz de lo que supuso online, donde prácticamente creo ese paradigma y no tenía competidores de la talla de los que se va a encontrar ahora con cientos de años de experiencia. -
Go: la primera piedra de la estrategia retail de Amazon
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Hace algunos meses nos pilló un poco con el paso cambiado el anuncio de las tiendas Amazon Go. Sin lugar a dudas un paso más allá.
Por si no habéis oído hablar de ellas, os resumiré las principales características:
- Eliminan las colas y los TPV: esto
es lo más llamativo y revolucionario. Reinventan el checkout o, mejor dicho, lo
sustituyen por un complejo sistema de inteligencia artificial y sensores
que utiliza la tecnología de los coches autónomos para hacer el seguimiento de
los productos dentro de la tienda e ir llenando tu carrito virtual.
- Utilizan una app
específica: evidentemente, ese tracking se realiza en colaboración con
el móvil. Una vez que la app detecta
que hemos abandonado el establecimiento, realiza
el cargo de los productos retirados en nuestra cuenta y genera la factura.
- Eliminan las colas y los TPV: esto
es lo más llamativo y revolucionario. Reinventan el checkout o, mejor dicho, lo
sustituyen por un complejo sistema de inteligencia artificial y sensores
que utiliza la tecnología de los coches autónomos para hacer el seguimiento de
los productos dentro de la tienda e ir llenando tu carrito virtual.
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INSIGHT: El insight que desata esto es “Llevamos años vendiendo sin hacer cola y casi ni checkout en Internet. ¿Se puede trasladar al canal retail?” Y de paso nos marca otra clave: el comercio será multicanal en los próximos años.
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Lo mejor es pensar que, si esto se extiende, pronto empezarán a comercializarse soluciones de terceros para convertir tu tienda en un “smartCommerce”.
De momento, la tienda física existe y comercializa productos frescos y comida preparada al momento para llevar. Son algo menos de unos modestos 160 metros cuadrados en Seattle, en los que sólo pueden comprar los empleados de Amazon durante la fase beta. -
Amazon pop-up stores: arrancando el retail en serio
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Una realidad mucho más tangible y que ya no tiene nada de beta es la estrategia retail de Amazon utilizando pop-up stores.
Empezó poco a poco abriendo 16 de estas tiendas y corners en diferentes centros comerciales. En ellos, se podían adquirir algunos de los productos estrella del marketplace bajo la marca Amazon: lectores Kindle, el sistema de televisión Fire y los populares altavoces Echo.
Puede que se trate más de una estrategia de branding, que se limiten a aumentar la prescripción gracias a los expertos que trabajan en cada tienda y de paso volver a vender físicamente los dispositivos que Wallmart y Target retiraron de sus lineales.
De todas formas, no deberíamos descartar que tenga un peso mayor de lo que imaginamos y sea una avanzadilla para una estrategia retail mucho más amplia por parte de Amazon.
Lo cierto es que ya tienen 32 tiendas por gran parte de los Estados Unidos y estiman llegar a 100 el próximo año. -
¿Cuál es la conclusión?
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Hay malas y buenas noticias. Por una parte, está la potencial competencia de un rival potente económicamente (ya hemos visto que con reservas).
El lado bueno es que Amazon cree en el sector retail y puedes estar seguro de que no es una decisión impulsiva. Así que si tú ya estás en ello, vas por el buen camino.
Puede que esto cambie la concepción de las tiendas tal y como las entendemos en la actualidad, pero eso es una oportunidad. -
Y tú, ¿conocías ya la estrategia retail de Amazon? Si no es así, ¿te ha sorprendido? ¿Qué insights te llevas tras haberla conocido mejor? Cuéntanoslo en los comentarios.
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Imágenes | Amazon