Estrategias de fidelización para eCommerce, ¡haz que vuelvan! (2)

Ayer compartíamos contigo 4 estrategias de fidelización para eCommerce muy interesantes. Y es que uno de los grandes dolores de cabeza de cualquier negocio online es cómo fidelizar a sus clientes. Es muy complicado, y a veces muy costoso, captar a nuevos clientes como para que luego se vayan a la competencia a hacer sus siguientes compras. Ya que inviertes en captación, intenta que esa inversión te dure tiempo poniendo en práctica estas estrategias de fidelización. Seguro que te funcionan.

Una de las estrategias de fidelización para eCommerce más extendidas es la de ofrecer a los clientes una serie de beneficios que sólo se obtienen si el cliente acumula antigüedad y recurrencia.

Esto quiere decir que este tipo de clientes acumulan premios cuanto más tiempo lleven siendo clientes de la empresa y cuantos más pedidos tengan en su histórico de compras. Esta estrategia se diferencia del programa de puntos en que no se acumulan puntos, sino beneficios en algunos casos más intangibles.

Por ejemplo, algunas buenas ideas en relación a esos beneficios podrían ser:

• Pertenencia a algún club de clientes con acceso a productos exclusivos ofertas, descuentos y otros beneficios (como mejores tiempos de entrega o pedidos sin gastos de envío). Esto lo hace muy bien Nespresso con su Club Nespresso.
• Regalos promocionales exclusivos por cada X euros gastados o X pedidos.
• Early access a ciertos productos.
• Acceso a productos exclusivos y preventas. 
• Etc.

Si crees que eres el mejor en lo tuyo, demuéstralo. ¿Cómo puedes demostrarlo? Ofreciendo a tus clientes contenido de alto valor, relevante, de calidad, y sobre todo desinteresado. ¿Qué significa desinteresado? Significa que lo escribas y lo ofrezcas gratis y sin condiciones, sin la intención evidente de que revierta positivamente en tu negocio.

Lógicamente, si ofreces contenido de gran calidad, tus clientes acabarán considerándote un experto, uno de los mejores en tu materia, y acudirán a ti cuando necesiten el tipo de producto o servicio que ofreces. Pero no ofrezcas ese contenido a cambio de algo ya de entrada.

Una de las mejores maneras de fidelizar a tus usuarios o a tu audiencia cuando todavía no son clientes tuyos es ofreciéndoles desinteresadamente algo que necesitan. De este modo te vas haciendo un hueco en su cabeza y tarde o temprano conquistarás su top of mind.

Parece mentira, pero el hecho de abrir la caja del pedido y experimentar cómo está envuelto el producto y cómo se conserva dentro del embalaje puede llegar a ser una estrategia de fidelización clave.

Y es que, en eCommerce, el unboxing forma parte de la experiencia de compra del cliente, que no termina cuando el cliente ha efectuado el pago sino cuando ha recibido el producto en su casa. Por este motivo cuidar el embalaje del producto y asegurarse de que la experiencia de desempaquetarlo va a contribuir a fidelizar al cliente es un aspecto a tener en cuenta si tienes una tienda online. 

Y para terminar, una mirada general a la gamificación. La gamificación consiste en darle cualidades de juego a distintos procesos y acciones relacionadas con un negocio, de tal manera que los clientes y usuarios se animen a poner en práctica esos procesos y acciones porque de algún modo pueden “ganar algo” haciéndolo, como si de un juego se tratase. 

Y hasta aquí nuestras 8 estrategias de fidelización para eCommerce.

Lee la serie completa aquí:

• Estrategias de fidelización para eCommerce, ¡haz que vuelvan! (1)

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