Factores de conversión clave en eCommerce en España
Laia Ordoñez
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Si quieres triunfar en el comercio electrónico nacional, te conviene saber cuáles son los factores de conversión clave en eCommerce en España. ¡Domínalos!
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Si tu intención es tener éxito en el mundo del comercio electrónico nacional, es importante que conozcas bien dónde te mueves.
Qué motiva a los usuarios a comprar, cuáles son los drivers de compra principales y qué cosas disuaden sin remedio a tus potenciales clientes: todo ello son aspectos sin los cuales no puedes tomar decisiones acertadas en lo que a tu negocio se refiere.
Hoy recopilamos en un solo post 5 factores de conversión clave en eCommerce en España –esos aspectos que suelen hacer que el interés en un producto o servicio termine en una venta. Presta atención y asegúrate de que tu eCommerce los tiene en cuenta. -
#1 – Precio
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Ya lo mencionamos hace unos días en este post sobre cosas que todo retailer ha de saber sobre vender online: el precio es, simple y llanamente, el principal driver de compra en el comercio electrónico español.
Lo barato triunfa en España, y este aspecto es algo que puede definir toda tu estrategia online. Vendas el producto que vendas, te conviene pensar cómo puedes ofrecerlo a un precio más interesante que tu competencia sin perder dinero.
En Internet, el secreto de la rentabilidad se encuentra en el volumen: cuanto más volumen de producto vendas, más barato podrás venderlo sin sacrificar tu margen comercial. Así que la obtención de una alta rotación debería formar parte de tu estrategia a medio-largo plazo desde el primer momento si quieres tener éxito online. -
#2 – Facilidades de pago
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Pese a que, en los últimos años, el eCommerce en España se ha establecido como un canal de distribución tan fiable como cualquier otro, sigue habiendo mucha gente que desconfía del uso que pueda hacerse de sus datos personales en Internet, y en concreto de los datos en su tarjeta de crédito.
Por este motivo, en España siguen teniendo mucho éxito algunas formas de pago que en otros países en los que el comercio electrónico está más instaurado ya son impensables.
Aquí en España sigue utilizándose muchísimo el pago por transferencia bancaria –aunque el pedido tarde más en llegar– y el pago a contrareembolso –aunque tenga un coste adicional–.
Pero, al mismo tiempo, también hay mucha gente que confía en la encriptación que se hace de sus datos al proporcionarlos para el pago, y en otros métodos que permiten el pago seguro con tarjeta, como PayPal.
En definitiva, lo que busca la gente es variedad en los métodos de pago y que los que se ofrezcan sean fáciles de usar.
En este sentido, en Oleoshop encontrarás métodos de pago que unifican varias formas de pago en un solo clic, como Universal Pay; plataformas simplificadas de pago por transferencia, como Sofort; o métodos que permiten pagar con monedero virtual o tarjeta de débito/crédito a elección, como PayPal. -
#3 – Logística
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La logística siempre ha sido, para el usuario en España, un gran motivo de preocupación en eCommerce. Los usuarios suelen tener miedo de que sus paquetes se extravíen, se rompan o que su compra llegue en malas condiciones.
Así que encontrar a una empresa de logística que garantice envíos impecables es una de las cosas en las que más esfuerzo deberías invertir desde el principio.
Al mismo tiempo, también es importante que los envíos tengan un precio interesante, tanto si tu idea es que su coste lo asuma el usuario como si tienes pensado asumirlo tú total o parcialmente.
En general, la logística no debe verse como un impedimento para comprar, que es el principal peligro que tiene.
En su día ya te propusimos varias maneras de convertir la logística en un factor de conversión –en lugar de un factor de disuasión–, y también algunas tácticas para jugar con los gastos de envío. -
#4 – Opciones de financiación
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Cada vez más, el hecho de ofrecer al usuario mayor flexibilidad a la hora de efectuar sus pagos se está convirtiendo en un factor de conversión clave en eCommerce.
Especialmente en productos con un coste elevado –por ejemplo, los artículos de decoración–, resulta cada vez más interesante ofrecer la opción de un pago fraccionado o diferentes opciones de financiación que permitan a tus clientes pagar el producto en plazos.
Aunque la financiación siempre tiene un pequeño coste adicional, mucha gente valora el hecho de no tener que desembolsar una gran cantidad de golpe.
Y aquellas personas que no necesiten esta opción de pago, no la utilizarán; con lo cual estarás captando a todos aquellos que, en caso de no ofrecer flexibilidad en los pagos, se lo pensarían dos veces antes de comprarte. -
#5 – Velocidad de navegación y procesos
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Que tu tienda online cargue rápidamente mientras se navega por ella es un importante factor de conversión. También lo es que los procesos por los que tiene que pasar el usuario sean trámites rápidos de superar –ya sea registrarse en tu tienda online, darse de alta en tu newsletter o completar la página de checkout.
No es imprescindible que tu tienda online tenga el diseño más rompedor del momento, pero sí lo es que navegar por ella sea una experiencia que apenas se note.
Y es que no debemos olvidar que la tienda online es sólo una herramienta para completar lo que el cliente ha venido a hacer, que es la compra. El objetivo es que el cliente consiga completar la compra sin notar apenas el funcionamiento de la herramienta. Cuando la herramienta desaparece es cuando sabemos que está bien hecha. -
Y estos son a nuestro entender 5 factores de conversión clave en eCommerce en España. ¿Tu tienda online los cumple todos? ¿O hay alguno en el que aún cojea? Dinos cómo lo ves tú en los comentarios.
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Imágenes | Fotolia.