Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (1)
Laia Ordoñez
-
-
-
Si tienes una tienda online, te habrás dado cuenta de que en muchas ocasiones la gente tiene reparos a la hora de comprar. Son los llamados frenos a la venta online. A veces ello se traduce en carritos abandonados. Otras veces, en pedidos realizados por teléfono en lugar de mediante la tienda online. O en interminables preguntas acerca de los gastos de envío, plazos de entrega o la gestión de las incidencias y las devoluciones.
Si notas que tus clientes se lo piensan dos veces a la hora de comprar online en tu tienda, es momento de que conozcas con detalle esos frenos y elabores un plan de acción para eliminarlos. Y es que, si vendes por Internet, te interesa minimizar el impacto de los frenos a la venta online en tu negocio. En la serie que estrenamos hoy te mostramos cómo puedes hacerlo.
-
Freno #1 – Gastos de envío
-
El típico freno que casi todas las tiendas online se encuentran es el del coste de los gastos de envío. Por este motivo, hoy en día hay una considerable cantidad de tiendas online que directamente regalan los gastos de envío siempre, sin pedido mínimo y sin condiciones. Pero no todas las tiendas online se lo pueden permitir. Así que lo más indicado, si ese es tu caso, es tratar de encontrar una mensajería que ofrezca unos gastos de envío lo más bajos posible sin renunciar a la calidad del servicio.
-
Cómo superar este freno: realiza una buena prospección y reúnete con cada una de las mensajerías para comparar:
- Precios
- Plazos de entrega
- Garantías (seguro de transporte, gestión de las incidencias, devoluciones)
- Los posibles extras por kilometraje o combustible
- Cómo funciona el servicio de atención al cliente (24/7 o en horario comercial, por teléfono, por email, vía intranet de clientes…)
- Festivos y vacaciones de la empresa
- Servicio que ofrecen fuera de la península
- Servicio que ofrecen a nivel internacionalLuego elabora un Excel en el que puedas comparar los distintos servicios y decídete por el que te ofrezca la relación calidad-precio más interesante, las mayores garantías para el cliente, y el menor número de extras.
-
-
-
Ten en cuenta que a veces es mejor trato no es el más económico: hay que valorar también algunos aspectos más intangibles. Por ejemplo, la integración del módulo de la mensajería en la tienda online, un aspecto que mal gestionado o solucionado puede traerte muchísimo trabajo extra con el que quizá no contabas.
-
-
-
Si apuestas por Oleoshop, el problema de los gastos de envío lo tendrás casi superado gracias a nuestro acuerdo con Shipius. No en vano te ofrecemos uno de los acuerdos más interesantes del mercado, con unos precios de gastos de envío prácticamente imbatibles y con una total integración del módulo de la mensajería en tu tienda online. Descubre todas las ventajas en este post.
-
Freno #2 – Tiempos de entrega
-
Otro de los típicos frenos a la venta online son los tiempos de entrega. Y es que en 2016 ya no se pueden ofrecer en exclusiva tiempos de entrega dilatados, más allá de las 72 horas. Y ya ni mencionar los tiempos de entrega muy dilatados, de dos o tres semanas, que eran bastante típicos al principio del eCommerce. Con Amazon entregando los pedidos el mismo día (same-day delivery) ya no te puedes dormir en los laureles.
-
Cómo superar este freno: es imprescindible que ofrezcas siempre un servicio de entrega de al menos 24 horas. Y si adicionalmente quieres ofrecer tiempos de entrega más dilatados (y también más baratos), bienvenidos sean. Pero no te limites a ofrecer tus entregas en plazos temporales indeterminados o prolongados.
-
Freno #3 – Prueba del producto
-
No es ningún secreto que en Internet uno de los frenos a la venta online es el hecho de no poder ver, tocar y probarse el producto. Especialmente en aquellos sectores en los que resulta crucial comprobar las medidas del producto, su calidad, su textura, su robustez o cómo combina con otros productos, el hecho de comprarlo online hace que el cliente se sienta un poco como comprando con una venda en los ojos. Y en muchas ocasiones, si no tiene la oportunidad de ver el producto antes de comprarlo o de obtener más información sobre él, lo más probable es que no lo compre.
-
-
-
Cómo superar este freno: hay varias fórmulas para superar este freno a la venta online. Si te lo puedes permitir, un recurso excepcional es la inclusión de contenido multimedia (especialmente vídeo) en tus fichas de producto. Ya comentamos en nuestra serie sobre vídeo marketing que uno de los tipos de vídeos más imprescindibles en eCommerce son los vídeos de producto, en los que se explican cada uno de los detalles del producto y se da respuesta a las posibles dudas o frenos que se puedan dar en su compra.
Si tu producto se puede probar, como en el caso de las cremas, una buena idea es incluir siempre en tus pedidos muestras de otros productos parecidos o complementarios, para que de este modo el cliente los pueda probar antes de comprarlos.
Y finalmente una tercera idea para superar este freno puede ser la de crear un showroom o en su defecto pop up stores puntuales a lo largo del año, para que tus clientes puedan ver y tocar tus productos de primera mano. Si esto de las pop up stores te parece una idea interesante pero no sabes por dónde empezar, prueba a empezar por aquí.
-
¿Has detectado estos frenos en tu tienda online? ¿Les has puesto remedio? ¿Qué estrategia has adoptado? Cuéntanoslo en los comentarios.
-
Lee la serie completa aquí:
- Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (2)
- Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (3)
Imágenes | Unsplash, Fotolia, Oleoshop.