Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (2)

Tal y como decíamos ayer, es frecuente notar que los clientes se lo piensan dos veces a la hora de comprar online. Y es que comprar por Internet, algo que es muy práctico y conveniente para muchos, presenta una serie de frenos asociados que en ocasiones impiden que la gente se suelte y compre sin sentimientos encontrados. Por este motivo, en esta serie de post repasamos los principales frenos a la venta online y te proponemos fórmulas para eliminarlos o al menos minimizar su impacto.

El tema de la privacidad es uno de los grandes aspectos que pueden hacer que alguien no compre en nuestra tienda online ni nos ceda sus datos.

Y es que la privacidad es un aspecto muy peliagudo, con una normativa estricta que, si no se cumple bien, implica quebrantar la ley y de paso suponerles muchos problemas a nuestros usuarios. Sólo basta con imaginar lo que sucedería si, como clientes de una tienda online, nos robaran los datos de la tarjeta, o captaran nuestros datos para enviarnos spam o cosas peores.

El miedo de los usuarios a que una tienda online no tenga lo suficientemente bien planteados los aspectos de privacidad está totalmente justificado. Por eso es importante que le des solución a ese aspecto y lo digas a los cuatro vientos.

Una de las cosas que más rabia dan a cualquier usuario de Internet es ir a pagar en una tienda online y ver de repente que se le aplican cargos extraordinarios imprevistos. Por suerte ya pasó el tiempo de los cargos extra en los pagos con tarjeta y con PayPal(más que nada porque ahora esos cargos son ilegales), pero por ejemplo se sigue cobrando un extra por los pagos a contrareembolso.

Si lo pensamos fríamente, este cargo extra no tiene mucho sentido. Los usuarios que compran a contrareembolso son usuarios que se fían poco de Internet, tienen miedo de que les usurpen los datos de la tarjeta o de que la tienda online no sea seria y no le sirva el producto. Por eso optan por esta forma de pago, que les brinda una experiencia lo más parecida posible a la transacción que se produce en cualquier tienda física y les da más seguridad, situándoles en igualdad de condiciones con respecto a la tienda online (yo no te pago hasta que tú no me lo mandes).

Si lo pensamos, el cliente realmente solo se está cubriendo las espaldas, reclamando una relación de igual a igual, pero por ello le estamos penalizando. Si el cliente que paga a contrareembolso es el cliente que no se fía de la tienda online, lo lógico sería ofrecerle algún incentivo para que se fiara. Y qué mejor incentivo que no cobrarle ningún extra si escoge pagar a contrareembolso.

Sabemos que para muchos esto puede parecer ciencia ficción. Sabemos que hasta hace poco los pagos a contrareembolso a menudo daban problemas, bien porque el cliente no estaba en casa o no tenía dinero, bien porque durante el tiempo en que el paquete había estado viajando el cliente se lo había pensado dos veces y rechazaba la compra que había realizado al recibirla. Pero esto ya cada vez sucede menos, y son pocas las ocasiones en las que un cliente compra a contrareembolso y no paga el pedido. Así que plantéate eliminar todos los cargos extra de tu checkout, incluido éste.

El tema de las franjas horarias es peliagudo. En su mayoría, las franjas horarias que ofrecen las mensajerías coinciden con el horario laboral de los clientes. La consecuencia es que, o bien la mensajería entrega el pedido en la oficina del cliente (algo que no siempre se puede hacer, por ejemplo en productos de alimentación), o bien hace uno o varios intentos de entrega en una casa en la que no hay nadie, con todo el lío logístico posterior que ello comporta para el cliente. 

Lee la serie completa aquí:

• Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (1)
• Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (3)

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