Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (3)
Laia Ordoñez
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En los últimos días hemos tratado varios de los principales frenos a la venta online que se dan en casi todos los comercios electrónicos. Hoy alcanzamos la recta final de la serie con un post un poquito más amplio, en el que trataremos de repasar y dar solución a los últimos 4 frenos más habituales.
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Freno #7 – Pérdida de los envíos
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Uno de los miedos más grandes de cualquier usuario online es comprar algo y que el pedido nunca llegue. En ese momento es cuando entran en juego los planes de contingencia. Si la mensajería pierde el envío, ¿cuál es tu plan de acción como tienda online? El cliente querrá saberlo, así que déjaselo claro desde el principio.
Por otro lado, a ti como tienda online te interesa aliarte con mensajerías que tengan un ratio de pérdidas bajo y que ostenten una política compensatoria clara. Porque está muy bien que tengas un plan de contingencia para con tus clientes, ¿pero que hay de la mensajería? ¿Tienen ellos un plan de contingencia para contigo en caso de que pierdan tus envíos? Es importante que lo preguntes y que lo tengas claro antes de escoger partner logístico.
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Cómo superar este freno: establece un protocolo de actuación claro de cara al cliente en caso de pérdida del envío. Hoy en día las tiendas online serias se comprometen a reponer el 100% del pedido (siempre que puedan, por ejemplo, en caso de ser la última unidad no se podría) sin coste alguno para el cliente. Por otro lado, pregunta esta cuestión a tu mensajería para tener claro quién va a asumir el coste de la pérdida en caso de extravío.
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Freno #8 – Política de devoluciones
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Una de las grandes preocupaciones de cualquier cliente online es que el producto que reciba no se ajuste a lo que se había imaginado. Y especialmente en el caso de la moda y la decoración, suele suceder más de lo que nos gustaría a todos.
Zapatos que nos quedan grandes, tallas demasiado estrechas, lámparas de sobremesa que resultan ser gigantes, sofás que no son como nos esperábamos. ¿Qué hacemos con todos estos productos? Si a la hora de comprar el cliente no tiene claro qué sucederá en caso de que quiera devolver el producto, es posible que se lo piense dos veces antes de comprarlo.
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Cómo superar este freno: si quieres eliminar o minimizar uno de los frenos a la venta online más importantes, ten una política de devoluciones que le facilite la vida al cliente. No lo compliques, y procura siempre superar los mínimos que marca la ley. Haz que los cambios y devoluciones gratuitas sean un estándar, y que cuando un cliente se encuentra con un problema, solucionarlo sea fácil, rápido e indoloro. Una buena política de devoluciones es una estupenda fórmula para potenciar la recurrencia.
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Freno #9 – Rotura de los envíos
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De manera parecida a la pérdida de los envíos, un aspecto que quita el sueño a todo comprador online es la rotura del producto mientras está viajando, y las posibles consecuencias. Si la tienda online no tiene una política clara a este respecto, sin quererlo puede generar un freno a la venta muy potente. Y es que si el cliente no sabe qué va a suceder en caso de rotura del producto, seguramente evitará la compra de productos que puedan romperse.
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Cómo superar este freno: como hacíamos en la pérdida de los envíos, es importante que para las roturas de los envíos establezcas un plan de contingencia claro y que se lo hagas saber al cliente. Lo normal sería reponer cualquier pieza rota al 100%, de manera inmediata y sin coste adicional.
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Freno #10 – Impuestos de aduana
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Si vendes online a nivel internacional, sabrás que una de las grandes preocupaciones de todo cliente tiene que ver con los impuestos adicionales que se le puedan aplicar sobre el coste del producto debido a las aduanas.
Sin duda, el hecho de acceder a una tienda online de enfoque internacional y no tener claros los costes derivados de importar ese producto es uno de los grandes frenos a la venta online con los que nos podemos topar. Pero con Oleoshop puedes ponerle solución.
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Cómo superar este freno: si tienes previsto vender internacionalmente, lo mejor es que utilices una plataforma de eCommerce preparada para ello. Si apuestas por Oleoshop para crear tu tienda online, podrás añadir reglas de impuestos específicas para cubrir los gastos de aduana. De este modo, tu cliente podrá obtener un resumen realista del coste del pedido en el checkout, sin sorpresas adicionales.
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¿Qué te ha parecido esta serie sobre frenos a la venta online? ¿Te ha abierto los ojos? ¿Te ha ayudado a eliminar esos frenos en tu tienda? Cuéntanoslo en los comentarios.
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Lee la serie completa aquí:
- Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (1)
- Los 10 principales frenos a la venta online y cómo superarlos (2)
Imágenes | Fotolia, Unsplash.