5 maneras de generar sinergias entre tienda online y física
Laia Ordoñez
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Si tienes tienda online y también tienda física, tienes un tesoro. Aprende a generar sinergias entre ambas de tal manera que tu negocio se vea beneficiado.
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Cada vez son más los negocios que, teniendo una tienda física, apuestan también por una tienda online. Pero a menudo ambos canales de distribución se conciben y gestionan de manera independiente.
Es frecuente que la tienda física vaya por un lado y la tienda online por otro. Y también es frecuente que se utilice la red para promocionar principalmente la tienda online, olvidando la tienda física.
Es fácil caer en esa trampa, pero es un error.
Si tienes la suerte de tener una tienda online y también una tienda física, tienes una ventaja sobre el retail y también sobre el eCommerce.
Sobre el retail, porque tu alcance es muy superior a cualquier tienda física gracias a vender por Internet. Y sobre el resto de tiendas online, porque tus clientes pueden disfrutar de un servicio presencial si así lo desean, por no mencionar que pueden probar y ver tus productos.
Así que, si ese es tu caso, debes sacarle partido a esta circunstancia. Nosotros te enseñamos cómo proponiéndote 5 maneras posibles de crear sinergias entre tu tienda física y tu tienda online. -
#1 – Crea ofertas canjeables sólo en tienda física
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Crea ofertas que sólo puedan validarse en tu tienda física, pero anúncialas online –no sólo en tus redes sociales, sino también y sobre todo en tu tienda online.
Las ofertas que crees pueden ser puntuales, como por ejemplo un descuento exclusivo en una categoría de productos de la tienda física o un regalo por compra sólo ofrecido a los clientes de retail. -
EJEMPLO: Una tienda física tiene una marca en liquidación al 50% de descuento. Pero el margen que le queda es tan pequeño que no le compensa hacer envíos si las compras son online.
Así que lo que hace es generar esa oferta en la tienda física y darlo a conocer online. De este modo localiza la oferta en un lugar físico pero se beneficia del alcance que le da Internet:
- Crea un banner con la oferta y lo pone en el slider de la home de la tienda online.
- Crea una oferta en su página de Facebook.
- Lo comunica en todas las redes sociales y lo sigue comunicando mientras la oferta dura.
- Hace publicidad de la oferta también en Instagram y Twitter.
- Genera una campaña de email marketing en 3 fases (inicio de la oferta, recordatorio y últimas horas) para todos sus clientes físicos y online.
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Esta es una manera de enfocarlo. Pero también lo puedes llevar más allá y crear un programa de puntos cuyos beneficios se canjeen en exclusiva en la tienda física.
El lanzamiento de ofertas canjeables sólo en tienda una manera de sacarle partido al alcance que te da el online para incrementar el tráfico a tu tienda física.
Y, de paso, facilitas que tus clientes entren en contacto directo con el resto de tus productos, propiciando que “se enamoren” de alguno y lo compren de manera casi impulsiva al visitar la tienda física. -
EJEMPLO: Akira Cómics celebra cada año el Día del Cómic Gratis en su tienda física. Es una oferta increíble, ¡regalan producto! Y cada año consiguen generar una noticia con muchísima repercusión mediática y recibir a hordas de fans del cómic que, de este modo, entrar en contacto tanto con la tienda física como con sus productos.
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#2 – Organiza eventos presenciales (y difúndelos online)
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Hay muchísimos tipos de eventos que puedes organizar en tu tienda física para atraer visitantes presenciales y generar marca. No es necesario que tu negocio sea excesivamente “práctico” para que puedas beneficiarte de lo que aporta la organización de eventos presenciales a un negocio.
Algunos de los tipos de eventos que puedes crear son:
- Talleres prácticos
- Cursos para perfeccionar ciertas habilidades o conocimientos
- Charlas sobre temas de interés
- Showrooms para mostrar tu producto a los clientes online
- Lanzamientos de colecciones
- Previews exclusivos para clientes VIP
- Celebraciones de aniversario
- Inauguraciones de tiendas
- Pop up stores
- Visitas de celebridades del sector
- Etc.
Eso sí, hagas el evento que hagas, difúndelo online. Al principio, para generar expectativa y atraer la atención sobre el evento en sí, favoreciendo la asistencia de tus clientes y usuarios. Y durante y después, para ganar alcance y repercusión.
Trata de grabar en vídeo los mejores momentos de tu evento, editarlos en un vídeo breve y difundir este vídeo online en tus redes sociales.
También puedes difundir momentos clave de tu evento en tiempo real a través de Facebook Live, Instagram Stories, Snapchat y Periscope. Así la gente podrá verlo desde dentro y hacer un hueco en su agenda para asistir la próxima vez. -
EJEMPLO: nuestro cliente Akira Cómics siempre ha sabido generar sinergias entre tienda física y online. Entre otras cosas, los sábados organizan un cuentacuentos infantil al que asisten muchísimas familias. Con frecuencia invitan a autores y dibujantes a hablar de sus obras en vivo y en directo. Y, más recientemente, han sabido crear una relación con varios influencers y booktubers especializados en cómics hasta el punto de organizar en tienda eventos exclusivos con celebrities de YouTube como Rush Smith o Javier Ruescas. Aquí te hablamos con detalle de ello.
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EJEMPLO: Este 2017, la cadena de moda femenina Nice Things ha creado una acción muy bonita para el Día de la Madre. El equipo directivo detrás de Nice Things son madre e hija y han organizado un desayuno presencial al que han invitado a madres e hijas para celebrar conjuntamente el Día de la Madre. Por supuesto, han grabado en vídeo los momentos estelares y los detalles del evento y lo han difundido en redes sociales.
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#3 – Comparte online imágenes de tu tienda física
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Enséñale a tu público cómo es tu tienda física sin miedo.
Muéstrales lo bien decorada que está, lo bonitos que se ven los productos, lo bien organizados que están, los rincones que no van a ver nunca en una tienda online.
Muéstrales también dónde trabajas, quién es la gente que está detrás de la marca, qué vistas tenéis desde el despacho, cómo son las oficinas...
En definitiva, hazle saber a la red cómo es tu tienda física para que le entren ganas de venir a visitarla. -
EJEMPLO: Nuestro cliente Això, una tienda de decoración nórdica, hace muy bien esto. Su Instagram está repleto de fotos de su tienda física, en las que se pueden ver cómo se combinan los productos que vende en diferentes rincones. Viendo su Instagram, no te queda otra que morirte de ganas de visitar su tienda para coger ideas para decorar tu casa con sus productos.
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#4 – Ofrece servicios presenciales adicionales
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Está genial que vendas productos online, pero... ¿por qué no ofrecer un servicio adicional al que sólo sea posible acceder mediante una visita presencial? Por ejemplo:
- Un servicio personalizado de asesoramiento deco, en el caso de una tienda de decoración.
- Un estudio personalizado de las necesidades de la piel, en el caso de una tienda de cosmética.
- Un
arreglo a medida de las prendas
adquiridas, en el caso de una tienda de moda.
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#5 – Ofrece la recogida en tienda gratuita desde tu tienda online
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Una manera estupenda de generar sinergias entre tienda física y online es ofrecer la recogida gratuita de la compra online en tienda física como forma de envío de la tienda online.
Con esta acción matamos dos pájaros de un tiro.
Por un lado, eliminamos un freno a la compra online, como suelen ser los gastos de envío. Por otro lado, facilitamos la visita a la tienda física por parte de un cliente online, de nuevo favoreciendo su contacto presencial con el resto de la oferta y la posibilidad de “enamorarse” de algo y comprarlo por impulso. -
¿Qué te han parecido estas 5 maneras de generar sinergias entre tienda física y online? ¿Ya aplicas alguna de ellas? ¿Te da buen resultado? Nos encantará que nos lo cuentes en los comentarios.
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Imágenes | Això, Akira Cómics, Nice Things, Fotolia.