Google Shopping Actions: el carrito del buscador

Google lleva meses (¿años?) viendo crecer las búsquedas transaccionales del tipo: “¿dónde comprar X?” o “¿tiendas de Y?”. La tendencia es transdispositivo porque ocurre tanto en escritorio como desde teléfonos móviles.

Si juntamos ambas cosas nos encontramos con que Amazon no solo empieza a representar una amenaza para Google en aquellas palabras clave más interesantes: las que implican venta. Si los usuarios empiezan su búsqueda dentro de esta plataforma ¿qué ocurre con sus famosos Adwords? ¿pierden valor? Evidentemente sí.

Unamos a esto la obsesión que tiene Google con las búsquedas por voz y el problema que empieza a representar la expansión de los dispositivos Echo que incorporan Alexa como asistente. El usuario puede comprar sin utilizar más interfaz que su voz y eso es un crecimiento al margen del control del buscador tal y como lo entendemos.

La respuesta a esto pasa por implicarse con los eCommerce, darles una posibilidad de vender directamente desde el buscador, el propio asistente de voz integrado en los dispositivos móviles y sus altavoces inteligentes así como en otros servicios ya existentes, por ejemplo Google Express.

Exactamente esto es lo que nos permite hacer Google Shopping Actions: subir nuestros catálogos de productos como haríamos para vender en un marketplace cualquiera.

Importante: no debemos confundir Google Shopping con Shopping Actions. El primero simplemente nos permite, a través del gestor de campañas publicitarias Adwords y Google Merchant, crear pequeños anuncios que nos llevan a una página de producto. Actions funciona completamente al margen, no nos envía tráfico, todo ocurre dentro del buscador y sus servicios asociados.

La característica estrella de este servicio pasa por un carrito de la compra universal. Con esto nos referimos a que todas las compras se centralizan en un proceso único de checkout dentro de Google.

La idea es que puedas ir confeccionando tu lista de la compra sin necesidad de estar sentado ante el ordenador o el teléfono, hacer que el carrito vaya siempre contigo. De esta manera podemos añadir productos:

• Estás buscando en tu móvil un determinado producto que te interesa, en la propia búsqueda aparece un módulo de sugerencias de distintos  vendedores. Uno te convence y lo añades a la compra.

• Después, mientras estás en la cocina, descubres que necesitas algunas cosas más, así que se las pides directamente por voz a Google: “comprar cuchillo cebollero”.

• Ahora con más tiempo decides entrar en Google Express, la plataforma de venta con logística rápida de Google, para terminar de completar el pedido con algunos artículos más y concretar la entrega. Aquí te encontrarás todos los productos que ya has ido añadiendo.

Lo “mágico” del asunto es que puede realizarse el proceso combinando todos estos interfaces u opciones, pero también se pueden realizar acciones independientes o centrarnos en solo uno de estos canales. Lo hagas como lo hagas todos los productos irán a parar a un carrito de la compra único que se irá completando dentro de Google.

Evidentemente el carrito universal y la posibilidad de integrarse de manera transversal en distintos dispositivos es por sí mismo una gran ventaja, pero hay más cosas que debes saber.

Google apuesta de manera decidida por la experiencia “screenless” o sin pantalla y listar tus productos dentro de Actions es una muy buena forma de ir tomando posiciones dentro del voiceCommerce. Cada vez más y más clientes utilizan la voz para comprar sus productos, esto ocurre con Alexa, Siri y Google que están presentes en dispositivos como Echo, HomePod y Google Home respectivamente. Aquí las opciones se limitan mucho, tanto que de los 10 resultados orgánicos, más los tres patrocinados por Adwords, las fichas de Shopping, los mapas… pasamos a una sola oportunidad: “Google compra pan de molde” y listo, ya no hay más interacción ni comparación.

Modelo de venta CPA o, lo que es lo mismo, sólo pagas una comisión sobre el producto en el caso que se produzca la venta. No hablamos de pagos por click o por impresiones. Este modelo de venta a éxito hace que resulte bastante atractivo desde mi punto de vista.