Herramientas de CRO para vender más

Muy brevemente, te refrescamos la memoria. El CRO es la optimización de la tasa de conversión o, en inglés, Conversion Rate Optimization.

Uno de los KPIs (Key Performance Indicators) más importantes son las conversiones. Entendemos conversión como la consecución de un objetivo a través de la interacción de un usuario, tal y como te explicamos aquí.

En el caso de un eCommerce, la conversión más clara es la compra. Pero también podemos establecer conversiones de segundo nivel, por ejemplo suscribirse a nuestra lista de correo o solicitar información utilizando un formulario o el correo electrónico.

Para conseguir estos objetivos, el CRO utiliza dos herramientas más allá del software: los datos y la persuasión. Detrás de este tipo de optimización siempre hay un estudio. En función de lo que sugieren los datos, se plantea una hipótesis, se pone en marcha y, cuando se pueden extraer conclusiones válidas, se da por buena o se rechaza.

Son básicas, ya que nos permiten presentar dos o más versiones distintas a usuarios segmentados. Siempre una de ellas es la actual, y se miden distintas propuestas de una misma hipótesis (imagen, copies, promociones, llamadas a la acción…).

Para realizar este tipo de tests hay distintas herramientas como:

• Optimizely: una de las más completas, pero es bastante cara ya que los planes rondan los 1000€ (pero puedes usarla un mes gratis). Permite realizar de manera bastante sencilla tests complejos y muchas posibilidades en cuanto a estadísticas e informes.

• VWO: no tiene nada que envidiar a Optimizely en cuanto a posibilidades, sencillez de uso, capacidad de integración, informes en tiempo real, tests personalizados... Y cuesta menos de la mitad, ya que hay planes desde 300$ mensuales.

• Analytics: puede que no lo sepas, pero entre los experimentos que se pueden crear con Google Analytics están los tests A/B y multivariable. Más engorroso y menos potente que el resto pero… es gratis.

La gracia del CRO es que puedes coger datos fríos y buscar detrás de ellos una motivación, saber qué es lo que mueve al usuario a convertir y qué le disuade de hacerlo.

Aquí juegan un importante papel las herramientas que miden lo cualitativo por encima de lo cuantitativo. Tools que nos ayudan a interpretar el componente motivacional. Aquí entran incluso los tests de usuario que puedes realizar sin herramientas mediante la observación directa de un visitante al que se le pide que complete una acción.

De todas formas, te recomendaría que utilizases un programa de screen cast para guardar los vídeos y analizarlos después. Puedes hacerlo directamente con Quicktime, pero hay alternativas como Camtasia y programas similares.

Pero como este post habla de herramientas de CRO, vamos a sofisticarlo un poco más:

• Lookback: permite hacer tests en persona y de forma remota desde diversos dispositivos. Además pueden testarse prototipos, con lo que nos aseguramos salir a producción con la mejor opción. Cuesta desde 29$ por participante.

• Userlytics: completísima herramienta con opciones de feedback que nos permiten valorar mejor el flujo de las tareas. En cuanto a precio… exactamente igual que Lookback: 29$ por participante.

Tener una representación visual de dónde miran o hacen clic los usuarios es una muy buena manera de entender por qué no funciona determinado botón: a lo mejor simplemente está fuera del alcance visual o pasa desapercibido.

Para esto nos sirven los mapas de calor. Nos indican esos puntos calientes para que podamos gestionar el flujo de atención y dirigirlo donde necesitamos que el usuario mire.

Este tipo de software se puede basar en clicks/taps, scroll en la página o, los más científicos, en el seguimiento de los ojos a través de tecnología avanzada.

• Crazy Egg: aunque también permite hacer tests A/B, este software es famoso por su capacidad para generar heatmaps y scrollmaps. Puedes probarlo gratis y, dependiendo del tamaño de tu web, usarlo después desde 9$ al mes.

• Lucky Orange: otro clásico de los heatmaps que ha diversificado su oferta añadiendo grabación de sesiones en vídeo o live chat. Puedes contratarlo desde 10$ al mes.

• Eyeonmedia: con un poco más de presupuesto puedes encontrar este tipo de herramientas de CRO y usabilidad que hacen un seguimiento de la mirada del usuario y otros indicadores biométricos. Muy interesante la aplicación del neuromarketing, aunque no suela ser barata.