Caso de éxito eCommerce: la historia de Mr Wonderful

Es posible que te chiflen y también es posible que los odies a muerte. Incluso es posible que al principio los adoraras y ahora ya no tanto. Pero independientemente de tus gustos personales, lo cierto es que Mr Wonderful es una empresa de éxito como la copa de un pino.

Tanto si te gustan como si no, no se puede negar que el equipo de Mr Wonderful ha conseguido hacer algo extraordinario: levantar un eCommerce millonario desde cero sin inversión externa y en plena crisis. Sólo por eso se merecen toda tu atención, especialmente si eres un emprendedor online.

En 2011 los fundadores de Mr Wonderful, Angi Cabal y Javi Aracil, eran diseñadores gráficos que trabajaban en publicidad. Eran pareja e iban a casarse, y al planear la boda vieron que las empresas de organización de eventos ofrecían gráficas muy justitas y que no se adecuaban demasiado a la personalidad de ambos y al tono que querían para su boda.

El boca a boca y las redes sociales hicieron el resto. La originalidad de sus diseños corrió como la pólvora en Internet, creando un estilo propio que todo el mundo quería para su negocio. Empezaron a aparecer en blogs de eventos y de bodas, y empezaron a lloverles los encargos.

Al principio, todo esto lo hacían en su tiempo libre. Pero al ver que la demanda crecía y que empezaban a llegar clientes más grandes (como Stradivarius), finalmente se decidieron a dejar sus trabajos de día y dedicarse de lleno a su propio negocio.

Al principio vendieron muy bien en la tienda online todas sus gráficas propias: gráficas para recién nacidos, gráficas motivacionales, mensajes de buen rollo… Luego empezaron a subir productos ajenos, como kits para hacer scrapbooking y otras manualidades.

Y un día se les ocurrió hacer un concurso en Facebook en el que sortearon una taza con uno de sus diseños. La taza ni siquiera existía, no estaba la venta, la tenían que crear desde cero. Pero la avalancha de participación fue tal que quedaron alucinados.

Después del concurso, la gente les preguntaba dónde podían comprar la taza aunque no la hubieran ganado. Y pensaron que crear un producto propio podía ser una buena oportunidad de negocio.

Con el tiempo diversificaron su producto propio. Empezaron a crear calendarios, material de papelería, tazas, estuches, menaje de cocina... Y vieron que sistemáticamente se agotaban las existencias en su pequeña tienda online.

Durante un tiempo, llevaron ambas líneas de negocio en paralelo. Pero llegados a un punto vieron que donde iban a crecer realmente iba a ser con la tienda online.

Llegados a este punto, tomaron una decisión: convertir a Mr Wonderful en una tienda online de regalos y productos variados, y sólo realizar gráficas en proyectos muy específicos en colaboración con grandes marcas, como Nocilla, Codorníu o Oysho.

Algo que, además de estar mucho mejor pagado, podía proporcionarles una repercusión a nivel de audiencia muy superior a la que podían conseguir trabajando para clientes más pequeños.

Con la llegada de los acuerdos con grandes marcas y de los grandes retailers, la empresa verdaderamente empezó a crecer.

Durante los primeros tiempos habían ido creciendo, sí, pero no a un ritmo trepidante. Pero al llegar a cerrar acuerdos con clientes de esta envergadura, vieron que tenían que escalar el negocio en todas sus áreas.

Al mismo tiempo, se lanzaron a la conquista internacional. Al principio, empezaron ofreciendo en su tienda online las versiones en inglés de sus famosas tazas, algo que, tal y como había pasado con la primera taza sorteada, sus fans en redes sociales les pedían a gritos día sí y día también. Pero poco a poco, retailers extranjeros se interesaron por su oferta y llegaron a acuerdos para distribuir sus productos en varios países.

• Construcción del negocio alrededor de su expertise: construyeron un negocio basado en aquello que sabían hacer mejor. No se dedicaron a vender grifos ni a poner una tienda de ropa: vendieron diseños, que era lo que sabían hacer.

• Testeo de líneas de negocio: permitieron que varias líneas de negocio convivieran al mismo tiempo y luego apostaron por la más rentable, sin miedo a sacrificar la lógica de su expertise original (el clásico “estudio de diseño”).

• Uso intensivo de las redes sociales y de los contenidos: su producto se popularizó gracias a su viralidad en redes sociales. Desde el primer día, dedicaron muchos esfuerzos, tiempo y energía a mantener fresco y activo su blog y redes sociales.

• Toma de decisiones basada en los datos: Mr Wonderful ha podido ir creciendo gracias a tomas de decisiones basadas en datos, en hechos objetivos no basados en sus preferencias personales.

• Crecimiento facilitado por el equipo directivo: el equipo directivo de Mr Wonderful ha dejado que la empresa creciera como necesitaba crecer. No le ha puesto frenos ni ha intentado reconducir su evolución. Los datos decían que lo que daba dinero era la tienda online, que para cubrir las necesidades del negocio se necesitaba contratar a más gente, y que había un interés por sus productos en retailers nacionales y extranjeros. Y las decisiones que se han tomado han ido alineadas con ello.