Caso de éxito eCommerce: la historia de Muroexe
Laia Ordoñez
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Muroexe es una marca de zapatillas híbridas 100% made in Spain, y también nuestro caso de éxito eCommerce del mes. Te contamos la breve historia de Muroexe.
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Muroexe es una de las grandes promesas del panorama de las startups españolas. Fundada en 2013 por dos socios, la empresa nació con el objetivo de crear y comercializar un calzado híbrido a medio camino entre el zapato de vestir y la zapatilla deportiva.
Se trata de un producto dirigido a un público muy segmentado: tecnólogos urbanitas y treintañeros, predominantemente varones, en busca de un calzado cómodo para trabajar, menos informal que las zapatillas deportivas pero no tan formal como un mocasín.
Los mismos fundadores han comentado en más de una ocasión que su objetivo era fabricar el zapato que no encontraban para sí mismos. Y así fue cómo nació esta original marca de calzado 100% española y de fabricación nacional presente ya en todo el mundo.
Pero el éxito de Muroexe no ha venido de la noche a la mañana. Como ellos mismos dicen en su web, “el primer día vendimos 11 zapatillas. El segundo 3 y el tercero, 0. Nos fuimos a dar un paseo y pensar qué diablos estábamos haciendo.”
No ha sido fácil, ni rápido, llegar donde están ahora: más de 115.000 pares de zapatillas vendidas, presencia en 51 países y calzado a la venta en más de 320 tiendas en todo el mundo. Pero ahí están.
¿Quieres saber cómo llegaron hasta aquí? Pues sigue leyendo: hoy te contamos la historia de Muroexe. -
El desarrollo del producto
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Si por algo destaca Muroexe es por el diseño y confort de su producto.
Ya hemos comentado que se trata de un calzado híbrido, mitad zapatilla mitad zapato; pero los responsables de la empresa no buscaron sólo una apariencia interesante, sino un zapato que realmente resultara cómodo de usar durante 10 horas al día.
Para lograrlo, realizaron una gran inversión inicial en ideas. Juntaron a diseñadores industriales, biomecánicos, ingenieros y técnicos de materiales para crear un calzado que se ajustara al pie como una segunda piel.
Además, querían que fuera un zapato súper elegante, que pudiera llevarse sin problema a una reunión con clientes, pero que al mismo tiempo resultara limpio, neutro y de una sola pieza.
Tras dar muchas vueltas a un montón de ideas locas imposibles de poner en práctica, finalmente dieron con un diseño ganador: el modelo Atom, del cual han llegado a vender más de 30.000 pares. -
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El modelo Atom no era un calzado cualquiera. Tenía horma anatómica, plantilla ergonómica, tejido impermeabilizado, una sola costura trasera y una suela totalmente adaptada a la cadencia de la pisada. Vamos, una maravilla. Y además, un diseño futurista muy afín al mundo tecnológico.
Siguiendo la estela de ese primer modelo, hoy en día Muroexe ha desarrollado y lanzado al mercado un buen número de modelos más. Entre ellos, encontramos no sólo zapatos híbridos tipo zapatilla deportiva como su primer lanzamiento, sino también botines, sandalias, mochilas… y por supuesto variaciones del modelo original. -
INSIGHT: El enfoque inicial de la marca ha sido siempre el producto. Y es que en Muroexe siempre han tenido claro lo que ya hemos comentado en otras ocasiones: que lo principal es que tu producto tenga interés y un lugar en el mercado. De lo contrario todo tu esfuerzo en la creación de una tienda online, contenidos, comunicación, etc., será en vano.
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La competencia
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Seguramente estás pensando: ¿cómo es posible que estos dos locos sin experiencia en el mundo de la moda decidieran meterse en el mercado de las zapatillas, un mercado maduro y plagado de competidores de gran nivel como Nike, Adidas y muchos otros?
Y seguramente estás pensando: o eran millonarios o tenían a algún millonario detrás.
Pues ni lo uno ni lo otro. Uno de los secretos de su éxito fue que supieron crear un producto que no era competencia directa de nadie. Es decir, se labraron su hueco particular en un mercado ultra competitivo.
¿Cómo lo hicieron?
Primero, hipersegmentando el producto. Los zapatos Muroexe no van destinados a un público muy amplio, sino a un segmento de la población muy concreto, como hemos comentado más arriba: tecnólogos urbanitas de treinta y pocos, predominantemente masculinos y a quienes lo de ponerse bambas Nike para ir al trabajo les resulta demasiado juvenil pero lo de ponerse zapatos de cuero con cordones se halla totalmente fuera de su estilo personal. -
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Segundo, no tratando de competir con los grandes. Y es que el equipo de Muroexe ha dicho en varias ocasiones que ellos no intentan competir con grandes fabricantes de calzado deportivo, ya que su producto tiene una línea completamente diferente.
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INSIGHT: De nuevo, la hipersegmentación demuestra ser la clave del éxito de un eCommerce de pequeño tamaño. Meterse en un mercado muy competitivo y maduro con una idea de producto genérica y de mass market es mala idea; pero hacerlo apuntando a un público muy definido con un producto distinto a todo lo que hay es prácticamente garantía de que, apuntando bien el tiro, matas todas las moscas. Y si no que se lo digan a La Tienda del Apicultor.
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La fabricación
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La fabricación de los zapatos Muroexe se basa en 3 pilares:
- Fabricación nacional y de proximidad
- Uso de materiales veganos y sostenibles
- Participación de los clientes en el desarrollo del producto
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#1 – Fabricación nacional y de proximidad
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Las zapatillas Muroexe se fabrican 100% en España, en concreto en una fábrica en Toledo, a tan sólo 40 minutos de las oficinas centrales de Muroexe, que están en Madrid.
Esto, además de simplificar muchísimo la logística de distribución, otorga el control total sobre un aspecto clave: el control de la calidad.
De hecho, este es el motivo principal por el cual consideran que no deben mover la producción de sitio: porque el hecho de que la fábrica esté tan cerca les permite saber al instante si hay algún problema con la producción y darle solución de inmediato –algo que no podrían hacer si por ejemplo su fábrica estuviera en China.
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#2 – Uso de materiales veganos y sostenibles
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Una de las grandes apuestas de Muroexe es la transparencia. Desde siempre, en esta empresa quieren que los clientes sepan qué tipo de materiales se utilizan para la fabricación de sus zapatillas.
En este sentido, los clientes de Muroexe pueden tener la tranquilidad de saber que todos los materiales empleados en la fabricación de los zapatos no han sido testados en animales y son respetuosos con el medio ambiente. -
#3 – Participación de los clientes en el desarrollo del producto
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Este es, quizá, el punto más diferencial con respecto a otros fabricantes en el desarrollo de un producto en el que el diseño es tan importante como en este caso. También lo es que la marca escuche activamente sus clientes y tome nota de sus sugerencias para mejorar el confort y el diseño de sus zapatillas.
En este sentido, Muroexe es de las pocas marcas que involucra directamente a sus clientes en el desarrollo de nuevos modelos de zapatos. Gracias a este feedback, Muroexe ha desarrollado modelos con prestaciones muy adaptadas a necesidades muy concretas que de otro modo muy probablemente no hubiera tenido en cuenta. -
INSIGHT: La producción de proximidad, la sostenibilidad, la escucha activa a los clientes y la transparencia no tienen por qué ir reñidas con la rentabilidad de tu negocio.
Quien te diga que es caro y hoy en día imposible producir localmente, con materiales respetuosos y sostenibles, con personas y trabajadores con derechos laborales y con una atención al cliente que tenga incidencia en tu propia producción, es que aún no se ha dado cuenta de que hacerlo de otro modo es pan para hoy y hambre para mañana.
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La distribución
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Muroexe empezó su distribución combinando el canal online en forma de tienda online propia y la distribución física a través de retailers especializados. A día de hoy, sigue combinando ambos canales de distribución, aunque su tienda online sirve pedidos a todo el mundo y su presencia en tiendas tiene lugar también a escala mundial.
A nivel europeo, destaca el hecho de que el 60% de su cuota de mercado se encuentra en Alemania. Y es que, en este país, existe una cultura de trabajo en la que es menos habitual que en España que la gente vaya en traje a trabajar. El aspecto del profesional medio en Alemania es más informal, y en este sentido un zapato como Muroexe encaja a las mil maravillas con el público de ese mercado. -
INSIGHT: Para Muroexe, la tienda online ha sido una especie de flagship store, el portal de acceso a su marca, el lugar al que todo el mundo accede para familiarizarse con el catálogo y admirar la precisión del producto.
Pero el hecho de contar con presencia en tiendas físicas le ha permitido seducir a una parte del público a la que difícilmente hubiera podido llegar a través del canal online, como por ejemplo Japón, con sus evidentes diferencias idiomáticas.
Así pues, una estrategia combinada entre ambos canales ha resultado en este caso una opción ganadora.
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Y hasta aquí la breve historia de Muroexe, ¿les conocías? ¿Te ha sorprendido su apuesta por un calzado híbrido sostenible y 100% made in Spain? ¿Qué aprendizajes te llevas de su historia? Cuéntanoslo en los comentarios.
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Imágenes | Muroexe.