Caso de éxito: la historia de PC Componentes
Laia Ordoñez
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El caso de estudio de PC Componentes es inspirador para todos. Crecer desde un pueblo de Murcia hasta hacerle sombra al mismo Amazon. Repasamos cómo sucedió.
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A nivel nacional, cuando hablamos de la venta de productos electrónicos, el primer nombre que nos viene a la cabeza no es Amazon como en gran parte del mundo. Aquí los que triunfan de verdad son PC Componentes .
En este post te contamos cómo pasaron de tener una pequeña tienda de barrio asociada a una franquicia a montar un eCommerce que facturó en 2016 271 millones de euros (y todo ello sin salir de su pueblo de Murcia). -
Arrancando el negocio
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Los dos fundadores de PC Componentes no se conocieron en ninguna escuela de negocios o haciendo un MBA. Alfonso Tomás y Francisco Yúfera eran un estudiante de informática y un diplomado en Relaciones Laborales respectivamente.
Ambos emprendedores trabajaban en la empresa de un tercero, pero compartían la ambición de “montar algo por su cuenta” y una cosa aún más importante: estaban convencidos del enorme potencial que suponía el comercio electrónico.
Alfonso y Francisco dieron el salto de la manera más local que existe. Y fue abriendo una tienda de barrio. Invirtieron todos sus ahorros en aquel proyecto que, inicialmente, era una franquicia. -
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Pero la vida del franquiciado no era para estos dos emprendedores. Además, consideraban que no se le prestaba la suficiente atención al canal online que tanto les obsesionaba. Así nació en 2005 lo que hoy es PC Componentes: un caso de éxito de eCommerce de los más claros que podemos encontrar.
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INSIGHT: muchas veces la diferencia entre triunfar, ser uno más y fracasar tiene mucho que ver con el lugar preciso y el momento justo. Los fundadores de PC Componentes identificaron una tendencia al alza que iba a cambiar el mercado y, de forma proactiva, hicieron una apuesta firme.
Es importante tener en cuenta un dato: Amazon no llegó a España hasta 2011, con lo que PC Componentes les sacaba “6 años de ventaja”.
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Potenciando el eCommerce
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Hasta el momento tenemos una tienda de menos de 100m2 en Alhama de Murcia y dos empresarios que empiezan en esto con poco más del capital social.
Si las cosas se hubieran quedado en un modelo de negocio retail offline clásico, no creo que nadie supiese de esta tienda más allá de los 21.000 habitantes de Alhama de Murcia. Es evidente que sólo se trataría de una tienda de barrio más.
La apuesta por el eCommerce de la que hablábamos antes les llevó a “romper el mercado”, con lo que, desde su local, llegaron a gestionar 300 pedidos diarios antes de ampliar la plantilla. -
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La experiencia del retail es clave para PC Componentes. Es en ella en gran medida en la que cimenta su éxito (junto a una estrategia de precios y márgenes bajos). Una de sus prioridades desde el inicio ha sido trasladar el nivel de asesoría y cercanía al usuario, hacer que te sientas comprando en tu barrio y eso es difícil dentro de un marketplace.
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INSIGHT: aprovecha tu know-how como ventaja competitiva. PC Componentes estaba acostumbrado al trato directo con el público y ha sabido extrapolar ese conocimiento para crear una experiencia de compra online muy satisfactoria.
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Vuelta al retail (aunque nunca se fueron)
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Es curioso ver cómo, en pleno 2017, aquellos que creían con fe ciega en el eCommerce mantienen su tienda física en Murcia y abren una nueva cerca del centro de Madrid.
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Podemos decir que fue casi un acontecimiento para los seguidores de esta marca. Una gran tienda en la que puede comprarse como se haría en el eCommerce, retirar los pedidos efectuados online gracias al click and collect y montar personalmente tu propio equipo informático con la ayuda de los técnicos que se ponen a tu disposición.
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INSIGHT: Gracias a la omnicanalidad se consigue que los clientes tengan una experiencia de compra consistente y transversal entre todos los canales. Una ubicación física supone muchas ventajas, desde logísticas a la posibilidad de interactuar con el producto final o recibir una asesoría personalizada.
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Cómo planta cara PC Componentes a Amazon
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Con este punto volvemos al inicio. Porque puede parecer sorprendente que Amazon, tan acostumbrado a comérselo todo, no haya podido con esta especie de Astérix Murciano que les está ganando la guerra en muchos aspectos.
Para nosotros existen 3 factores que marcan la diferencia:
- El conocimiento del público: el comprador de electrónica en
2005 era, probablemente, el más proclive a comprar online. A esto hay que
añadir que los productos técnicos requieren
de mucha asesoría, con lo que la asistencia y postventa es crítica para
fidelizar una base de clientes con un prolongado ciclo de vida.
- La verticalización: aunque ya no venden exclusivamente
componentes electrónicos, su catálogo ha ido creciendo de una manera coherente
hacia la electrónica de consumo en general. Eso sí, no se han metido a vender
moda, por ejemplo, porque esto les habría llevado a gestionar un nuevo negocio
(que además no conocen) y diversificar su competencia.
- El pricing: al haber basado su estrategia en un crecimiento sostenible y con los gastos justos, pudieron permitirse desde el inicio optar por márgenes más bajos siendo totalmente viables. Tampoco olvidemos que, al ser prácticamente los primeros en su sector, no encontraron una competencia tan agresiva como la que hay a día de hoy.
- El conocimiento del público: el comprador de electrónica en
2005 era, probablemente, el más proclive a comprar online. A esto hay que
añadir que los productos técnicos requieren
de mucha asesoría, con lo que la asistencia y postventa es crítica para
fidelizar una base de clientes con un prolongado ciclo de vida.
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¿Qué te parece el caso de éxito de PC Componentes? Seguro que te ha inspirado para lanzarte a competir con los grandes players… porque se puede si se hace bien.
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Foto de cabecera | PC Componentes.