Entrevista a Jaime Mesa, eCommerce Manager
Laia Ordoñez
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Inquieto autodidacta, valiente emprendedor detrás de Van&Go y, hoy en día, eCommerce Manager de un comercio local con historia. Él es Jaime Mesa y hoy le entrevistamos.
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Vienes del sector de las telecomunicaciones, pero en 2013 decidiste dejarlo todo y empezar de nuevo. ¿Qué pasó?
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Después de trabajar más de 13 años como coordinador de proyectos, varios de ellos en grandes multinacionales como Huawei o Abengoa, llegó un punto que necesitaba un cambio radical en mi vida laboral por varios motivos:
- Veía que el
sector en el que trabajaba cada año iba a peor y distaba mucho de cuando
empecé en él.
- Mi implicación
en los proyectos y las horas que dedicaba no era recíproca en cuanto a
valoración por parte de la empresa.
- Me sentía
estancado, necesitaba nuevos retos y motivaciones.
- Veía que el
sector en el que trabajaba cada año iba a peor y distaba mucho de cuando
empecé en él.
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Fuiste el creador de Van&Go, un eCommerce especializado en la venta de productos y accesorios de camping artesanales y duraderos. ¿Qué tal ha funcionado esa aventura?
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Pues la aventura no funcionó lo bien que me habría gustado. No conseguí que fuera un proyecto rentable y poder vivir en exclusiva de él. Si, tenía ingresos pero no los suficientes para pagar la estructura necesaria del proyecto y poder permitirme una nómina decente. Toda la inversión era propia y llegó un momento en el que no tenía recursos para seguir adelante.
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¿Qué conclusiones sacas de la experiencia? ¿Cuáles fueron tus errores y tus aciertos?
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La experiencia fue dura pero muy enriquecedora y gracias a ella me permite vivir ahora de lo que me gusta. Sin este proyecto no podría haber hecho el cambio de sector que quería.
Me ocupé de todos los procesos del proyecto. Desde la creación de la tienda online, negociación con proveedores y fabricantes, creación de una marca, marketing, creación de contenidos, logística, atención al cliente… Esto te da una visión global y un aprendizaje brutal que es muy difícil conseguir de otra manera.
Algunos de mis principales errores fueron no validar bien la idea, no dedicar suficiente presupuesto a marketing, tener un catálogo muy pequeño y no delegar trabajo.
En cuanto a aciertos creo que hice bien en planificar un prelanzamiento que me permitió tener algunos pedidos desde el primer día. Supe crear una pequeña comunidad alrededor del proyecto.
Me obsesioné con la atención al cliente y eso hizo que aún con un catálogo muy limitado había personas que repetían compra. Al ser producto propio y negociar bien tenia buenos márgenes.
Utilizar una plataforma Saas para desarrollar la tienda online. De esta manera no me tenia que preocupar de hosting, seguridad, actualizaciones, etc. -
Mis principales errores fueron no validar bien la idea, no dedicar suficiente presupuesto a marketing, tener un catálogo muy pequeño y no delegar trabajo.
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¿Volverías a lanzar una tienda online? ¿Qué cosas cambiarías con respecto a la primera vez?
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Sí, estoy seguro que tarde o temprano lanzaré otro proyecto. No puedo estar quieto. De hecho sigo haciendo experimentos y algunos los voy contando en mi blog personal.
Validaría bien la idea. Hoy en día con poca inversión puedes validar una idea. Por ejemplo, con un producto, una landing page e invirtiendo unos euros en Facebook Ads para atraer tráfico cualificado hacía tu landing y ver si consigues leads.
El 70- 80% de mi presupuesto lo invertiría en marketing. Y por supuesto delegaría trabajo. Uno no puede ser experto en todas las áreas. -
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¿A qué te dedicas actualmente? ¿Cuál es tu perfil de cliente?
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Trabajo como responsable eCommerce en Ganiveteria Roca, una tienda mítica de Barcelona con 106 años de historia.
Actualmente nuestro principal cliente son personas que conocen nuestro negocio gracias a la reputación ganada durante todos estos años. Ahora muchos de estos clientes dan el salto a comprar online.
Estamos creciendo y debemos hacer un buen trabajo de segmentación ya que es un proyecto complejo debido a que tocamos varios sectores muy diferentes. Es vital para poder ofrecer al cliente lo que está buscando.
A parte de esto también sigo con mis proyectos personales como el blog. -
Con poca inversión puedes validar una idea. Por ejemplo, con un producto, una landing page e invirtiendo unos euros en Facebook Ads para atraer tráfico cualificado y ver si consigues leads.
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En tu experiencia, ¿cuál es la mejor manera de minimizar el riesgo al lanzar un eCommerce?
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Para mi hay 4 aspectos importantes.
El primero es que tengas formación sobre marketing y eCommerce. Ya sea de forma autodidacta o reglada. No te puedes lanzar a la piscina sin tener una mínima base.
El segundo es especializarte en un nicho de mercado. Tercero validar bien la idea (se puede hacer con pocos recursos) para ver si es factible que se convierta en un negocio viable.
Por último simplificar al máximo al principio. No te compliques. Cuando empieces a generar ingresos y crezcas ya habrá tiempo de hacer cosas más complejas. -
¿Qué cosas debe tener en cuenta un pequeño emprendedor online que no se suelen tener en el radar al empezar un proyecto online?
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Una cosa que veo que muchas personas no hacen al crear una tienda online es planificar un prelanzamiento. Creo que es importante porque si lo haces bien puedes conseguir que te entren pedidos desde el primer día.
No es un proceso complejo. En mi caso creé una landing page sencilla para captar suscriptores ofreciendo un descuento en la primera compra. Esto te permite también empezar a crear una base de datos de emails para luego poder hacer email marketing. También creé un blog con contenido especifico para mi público objetivo. -
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Otro tema que creo no estudia y calcula la gente demasiado son todos los costes derivados de la actividad: cuota de autónomos, desarrollo plataforma, hosting, almacén, gestoría, marketing, asesor legal, conexión a Internet, software, material embalaje, inversión en stock, etc.
De los cálculos previos a lanzar un negocio que tengas en mente, tanto de tiempo como de dinero, multiplícalos por dos. Seguramente se acercarán más a la realidad. -
¿Cuál es el consejo más valioso que le puedes dar a alguien que empieza a vender online?
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No soy de dar muchos consejos, cada persona y proyecto es un mundo. Lo que sí es importante es que tenga claro que crear un proyecto de eCommerce no es rápido, barato, ni fácil.
Debe tener paciencia porque los resultados no vendrán de inmediato. Al final como todo proyecto que quieras sacar adelante es necesario esfuerzo, constancia y sentido común. -
Muchas gracias Jaime por tus consejos, estamos seguros de que resultarán valiosísimos para nuestra comunidad de emprendedores. ¡Te deseamos todos los éxitos del mundo!
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Imágenes | Jaime Mesa.