Logística para el Black Friday y el Cyber Monday (2)
Miguel Nicolás
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Hoy nos metemos de lleno en la logística para el Black Friday y el Cyber Monday y tratamos de ayudarte a que estos días no te vuelvan completamente loco.
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Si te preocupan los asuntos logísticos aplicados al eCommerce, seguro que ya has leído la primera parte de nuestra serie sobre logística para el Black Friday y el Cyber Monday (y si no lo has hecho, te recomendamos que lo leas primero y luego vuelvas al presente post).
Pues bien: aquí tenemos la segunda entrega de la serie, para que prepares y gestiones como se merece la Cyber Week que ya está en ciernes. -
Todo listo: ¿ahora qué?
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Si has seguido todos nuestros consejos anteriores, estás en condiciones de afrontar con garantías la fase decisiva. La previa es indispensable para prever y anticiparse a cualquier situación, pero es cuando arranca el Viernes Negro cuando hay que demostrar lo que uno vale.
A continuación, vamos a entrar en recomendaciones específicas sobre logística para aplicar durante y después del Black Friday y el Cyber Monday. -
#1 - Monitorización de la logística
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Ya sabemos que estas fechas pueden ser una auténtica locura y hay que estar en mil cosas diferentes. Aun así, hacer un seguimiento de tu logística debería ocupar una de las posiciones más destacadas en tu lista de prioridades.
Cualquier incidencia que se produzca en el proceso logístico puede generar un efecto dominó que termine colapsando las ventas.
Estos problemas pueden generarse desde en cuellos de botella a la hora de preparar, empaquetar y manipular las órdenes hasta en agencias de logística desbordadas. Tienes que ser ágil para reaccionar y aplicar medidas correctoras en tiempo real: incrementar o reducir recursos, derivar pedidos a agencias alternativas…
Existen algunos KPIs que puedes fijarte para ayudarte a medir la eficiencia:
- Órdenes completadas
- Tiempo medio del proceso de picking
- Pedidos procesados a tiempo
- Pedidos entregados a tiempo
- Tiempo medio de entrega
- Entregas sin errores
- Roturas de stock
- Etc.
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TIP PRO: ¿Qué herramientas se pueden utilizar para monitorizar la logística?
La verdad es que puedes servirte de las de toda la vida (hojas de cálculo y mucha paciencia), pero afortunadamente cada vez salen al mercado alternativas más potentes y precisas.
Por ejemplo, Fleet Management de Tom Tom (si, los de los GPS más populares). Es realmente completa y está pensada para utilizarla en movilidad, con lo que tendremos una gestión en tiempo real desde donde quiera que estemos.
Como su propio nombre indica, esta solución se utiliza para el control de una flota propia con estadísticas, informes y comunicación directa con los conductores, de manera que en un par de clicks puedes asignarles pedidos, enviarles rutas alternativas, controlar su posición, añadir paradas… prácticamente cualquier cosa que necesites de tu personal.
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#2 - Optimización de la logística
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Es más que evidente que gran parte de la optimización se ha tenido que realizar previamente a la llegada del Black Friday y el Cyber Monday. Pero existen muchas posibilidades de sacar un poco más de nosotros mismos una vez arrancado el periodo promocional.
Por poner algunos ejemplos, hablaremos de la gestión del inventario en tiempo real. Tu política está clara, pero hay algunos imponderables que no conocerás hasta el último momento. No puedes prever el orden en el que deben salir los pedidos en función de su urgencia, área geográfica de destino y parámetros similares porque, simplemente, no lo conoces hasta que ocurre.
Una correcta optimización del espacio, el tiempo y la agrupación de los pedidos hará que tu logística para el Black Friday y el Cyber Monday sea mucho más llevadera. -
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TIP PRO: ¿Qué herramientas se pueden utilizar para optimizar la logística?
Scandit tiene soluciones que parecen de ciencia ficción, tanto en la gestión como en la monitorización y clasificación en el almacén, la identificación y preparación de los pedidos, la carga… hasta la entrega final.
Se trata de un software que permite escanear códigos de barras utilizando el móvil (no parece nada demasiado excitante por ahora, ¿verdad?). Lo bueno es la velocidad tan increíble con que realiza el escaneado (incluso permite escanear múltiples referencias de una sola vez en el mismo palet o lineal) y los ases tecnológicos que guarda en la manga.
Por ejemplo, utiliza la realidad aumentada, con lo que nuestro personal tendrá en la pantalla de su terminal instrucciones concretas y datos precisos de cómo proceder con ese envío.
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Durante el proceso de envío y recepción también resulta brillante, ya que nos aporta muy rápidamente pruebas documentales de entrega y sirve para notificar productos deteriorados durante el transporte o en el almacén.
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#3 – Omnicanalidad y logística
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Otro de los temas que tratamos con cierta recurrencia en este blog es el de la multi, cross y omnicanalidad, porque nos parece de una enorme relevancia. Los clientes van a comprar a través de diversos canales, pero la interacción con nuestra tienda no se detiene ahí.
Si contamos con una tienda física, podemos ofrecer a nuestros clientes digitales la posibilidad de recoger sus pedidos en ella.
El click & collect tiene la principal ventaja de ofrecer al cliente una opción de entrega muy rápida, y teniendo en cuenta que vivimos un tiempo en el que cada vez pesa más este extremo, no es una ventaja menor.
Además, generamos rotación en la tienda al tiempo que minimizamos intentos de entrega, devoluciones por no encontrarse el cliente en el domicilio, artículos dañados en el transporte… -
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¿Y si no tenemos tienda? Puntos de conveniencia
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Como no todos los eCommerce cuentan con su réplica en retail, y pensando en esta situación, hay agencias logísticas que cuentan con una red de puntos de conveniencia: comercios afiliados a los que el usuario puede decidir realizar el envío para recogerlo cuando le sea más cómodo.
Esto es especialmente útil cuando el cliente no puede recibir el envío en su trabajo o está fuera de su domicilio casi todo el horario laboral.
En Oleoshop llevamos tiempo colaborando en ese aspecto con Puntopack, así que si tienes tu tienda online con nosotros (o estás pensado en abrirla), que sepas que te ofrecemos este partner de absoluta confianza, para el Black Friday y para lo que necesites. -
Y tú, ¿lo tienes claro? Seguro que después de este repaso, la logística no va a ser un problema para ti durante el Black Friday y el Cyber Monday. ¡Cuéntanos cómo te va en los comentarios!
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Lee la serie completa aquí:
Imágenes | Unsplash.