Los canales de Whatsapp ya están disponibles en España

Puede que los canales de Whatsapp no sean la funcionalidad más conocida de esta popular app de mensajería, pero los resultados del piloto que lanzaron inicialmente en Colombia y Singapur parece que han convencido al equipo de Meta.

 Es por esto que los canales van a ser una realidad para la mayoría de los usuarios. Hoy te vamos a contar cómo funcionan y qué pueden aportar los canales de Whatsapp a tu estrategia de marketing digital para eCommerce.

 Porque sí:  Whatsapp es una buena herramienta para los negocios.

Lo mejor será empezar por una pequeña definición. Se trata de una forma privada y unidireccional de recibir actualizaciones de un determinado perfil relevante para una comunidad específica.

 Desarrollemos un poco la definición.

 Decimos que los canales de Whatsapp son privados, pero no porque estén ocultos a los demás; de hecho, los canales serán públicos. Lo que resulta privado es nuestra interacción con ellos, puesto que nuestros contactos nunca tendrán conocimiento de si seguimos a uno u otro canal, ni de si reaccionamos de cualquier manera. Aseguran que la privacidad está garantizada.

 Esto nos lleva a la siguiente palabra clave de la definición: los canales de Whatsapp son unidireccionales. Con esto nos referimos, lógicamente, a que la comunicación irá siempre en un único sentido: el propietario del canal podrá publicar las actualizaciones que desee, pero los usuarios se limitarán a verlas, compartirlas y, como máximo, publicar sus reacciones. No: en los canales de Whatsapp no se puede comentar.

 También decimos que están dirigidos a perfiles relevantes temáticamente para una comunidad. Puede ser una personalidad popular como un artista o un influencer, un político, un equipo de fútbol… o una empresa como la tuya.

En la parte inferior de la aplicación, los usuarios encontrarán un nuevo icono etiquetado como “actualizaciones”. Si pulsan sobre él, los llevará directamente a la sección correspondiente donde se encuentran los principales canales.

 Se podrá elegir entre los que aparezcan destacados, pero también existe un directorio para que se pueda hacer una búsqueda. Para favorecer el descubrimiento y que el usuario se empiece a familiarizar con esta opción, el directorio permite filtrar por:

•  Canales más activos en su ritmo de publicación.

• Canales de creación reciente.

• Canales populares, los que tienen mayor cantidad de seguidores.

 Es importante destacar que este directorio está directamente segmentado a canales del país del usuario, precisamente para mantener ese nivel de relevancia lo más alto posible.

En realidad es muy sencillo: una vez creado nuestro canal, del mismo modo que publicamos un mensaje en uno de nuestros chats, podemos publicarlo en el canal. Evidentemente, además de texto, podemos incluir enlaces y elementos multimedia (fotos y vídeos).

 Como ya hemos comentado, los usuarios podrán reaccionar a nuestros mensajes y, al estilo de Facebook, se mostrará el número de reacciones acumuladas.

 Lo que sí son unas características interesantes y a tener muy en cuenta es que los mensajes pueden ser editados y que, a diferencia de los chats “clásicos”, tienen una vigencia limitada de 30 días. Pasado un mes, las actualizaciones se borrarán de manera automática de los servidores de Meta.

Ya están disponibles… para algunos usuarios. Si entras en tu aplicación y todavía no los ves, no te preocupes: es solo cuestión de tiempo que se vayan implantando de manera global para todos los usuarios de esos 150 países en los que se ha lanzado la nueva herramienta.

 Si ya la tienes, te recomendamos que trastees un poco con los canales, puedes empezar con el oficial de Whatsapp que está activo.

Lo que me parece más interesante de esta opción es que, aunque ya hay en el mercado algunas cosas similares (canales de Telegram, listas de difusión de Instagram…), el nivel de penetración en nuestro mercado de Whatsapp es enorme.

 Además de contar con un gran número de usuarios potenciales que no tienen ni que instalarse una aplicación nueva, ni aprender a utilizarla (está en su día a día), te garantizas en gran medida llegar hasta ellos en cualquier momento, porque van a recibir notificaciones con cada actualización.

También destacaría que es un canal “sin riesgo reputacional”. Podríamos tener más o menos lo mismo en Twitter (se me hace raro llamarlo X), pero sabemos lo que puede llegar a ocurrir. Demasiadas veces los comentarios a cualquier publicación terminan siendo quejas, memes, comentarios que no están relacionados… Para esto sí me parece una gran ventaja la unidireccionalidad.

 ¿Va a cambiar completamente el panorama de las redes sociales? Seguramente no, pero es un canal que merece la pena explorar y ver qué aceptación tiene entre el público.

Imágenes | Unsplash y Whatsapp.