¿Qué es el marketing automation? Definición, aplicaciones y posibilidades

La automatización en el marketing o marketing automation es un campo a explorar lleno de posibilidades. Y como en este blog hemos hablado poco de él, hoy vamos a intentar presentarte esta interesante disciplina de forma que veas lo mucho que puede llegar a ayudarte en tu negocio. 

La idea es que, cuando termines de leer este post, te replantees cómo estás trabajando, identifiques todas aquellas tareas recurrentes o mecánicas que te quitan tiempo para realizar otras tareas de mayor calidad y busques una solución para optimizar los recursos que le dedicas a ese tipo de trabajos.

Lo más sencillo para explicarlo es traducir directamente el término. Hablamos de automatización del marketing o, lo que es lo mismo, la utilización de herramientas y software para hacer que determinadas tareas se realicen prácticamente solas o con una implicación mínima por nuestra parte. 

Con el marketing automation es posible optimizar determinados procesos estratégicos de manera que nuestras campañas de marketing sean más eficientes y mejoremos todos los KPIs implicados.

En la era digital, recopilamos enormes cantidades de información –datos y más datos procedentes de múltiples fuentes, como la analítica web, el CRM de la empresa o los informes de campañas PPC. Toda esta información la recibimos de forma desagregada.

Por este motivo, nuestro nivel de análisis suele ser, a lo sumo, superficial, y las decisiones que se toman a raíz de estos análisis pueden ser un tanto sesgadas si no se cruzan todas las fuentes de información disponibles.

Iniciar un proceso de marketing automation implica hacer un planteamiento estratégico inicial, definir qué es lo que queremos que haga la herramienta ante determinadas condiciones y que ejecute la acción correspondiente.

Es la herramienta la que, en base a nuestra estrategia, segmenta, crea las audiencias, mide los resultados y los analiza en un ciclo infinito que va depurando el proceso cada vez más.

Lo primero de todo es conocer las necesidades o problemas que necesitas resolver a través de esta metodología. Uno de los usos más extendidos puede ser la generación de leads, pero ¿cómo se hace esto? Puede ser potenciando tu email marketing, haciendo más efectiva tu presencia en social media… 

Con esto puedes empezar a trabajar el conocimiento de la audiencia. Te recomendaríamos que utilizaras buyer personas, arquetipos basados en las características comunes de cada uno de los miembros que componen un segmento (aspectos socio-demográficos, de comportamiento, intereses...).

Sabiendo lo que quieres, de quién lo quieres y cómo lo vas a hacer, solo te queda elegir la herramienta más adecuada y configurarla.

Por lo general, se suele vincular en gran medida el marketing automation a la generación y cualificación de leads, es decir, la consecución de registros y potenciales clientes. Es cierto que es uno de los aspectos en los que esta táctica brilla especialmente, pero se le puede sacar mucho más partido todavía.

 Vamos a ver algunas ideas que podrías implementar de una manera relativamente sencilla y que podrían tener un impacto directo en tu negocio.

Cuando un cliente se registra por primera vez en tu eCommerce, es el momento de impactar en él positivamente y de darle las gracias por su confianza (además de incentivar la compra).

La combinación de email marketing y automatización es realmente potente. Mándale un correo de bienvenida en el que se resuman las principales ventajas de comprarte, algo de prueba social con unos testimonios y, si lo consideras, una oferta o descuento para su primer pedido. Solo con esto, verás cómo incrementas el ratio de conversiones por registro.

Con el análisis del ciclo de vida medio de tus clientes, sabes cuando puedes dar por perdido a uno inactivo por demasiado tiempo. De nuevo, el email marketing automatizado sale al rescate sin que tengas que preocuparte por hacer el seguimiento. 

Puedes generar diferentes listas de correo y hacer que, transcurrido el plazo determinado, los clientes que llevan más de X tiempo sin comprar entren en una lista específica para ellos. El sistema les mandará una oferta de reactivación.

De este asunto hemos hablado largo y tendido en este blog. Hay muchos motivos por los que se abandona un carrito y, aún entendiendo que es lógico perder algunos, no hay que resignarse. 

Los correos informando al usuario que sus productos están guardados, o enviándole ofertas para que termine la compra, en realidad no son otra cosa que elementos automatizados de marketing.

No todo es email marketing; también podemos utilizar los famosos live chats de manera automática basándonos en lo que ocurre en tiempo real dentro de la web. 

Podemos crear triggers o disparadores que lancen la ventana del chat cuando un usuario pase demasiado tiempo inactivo en una sección determinada, lo que puede indicar que ha encontrado algún freno o dificultad que podemos resolver de manera proactiva.

Ahora puedes coger estos 3 ejemplos que te acabamos de poner junto con otros hitos que consideres relevantes, acciones del usuario, comportamientos… y crear una rutina. Hay bastantes herramientas de automatización de marketing que permiten hacer precisamente esto de una manera más o menos sencilla.

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