Marketing automation en Navidades: cómo mejorar tus conversiones

De todas las estrategias que puedes aplicar a un eCommerce, el marketing automation es una de las más interesantes para periodos como el navideño, en el que las tareas a realizar pueden llegar a desbordarnos un poco.

Todo lo que mejore los resultados y nos haga más productivos tiene que ser bienvenido. Pero si encima no requiere de una intervención directa por nuestra parte, más allá de la supervisión y el análisis… pues ya sabes qué pedirle a Papá Noel, ¿verdad?

El periodo navideño, comprendido entre el momento en que empezamos a calentar motores para Black Friday y aquél en el que hacemos el último envío antes de las rebajas –momento en el que empiezan las campañas post-navidades–, es idóneo para esta estrategia.

Hemos hablado largo y tendido en este blog sobre herramientas de automatización de marketing. En el post de hoy nos vamos a centrar en automatizar el email marketing, porque es algo que está al alcance de prácticamente cualquier tienda online sin necesitar complicadas implementaciones por parte del equipo de desarrollo ni de diseño.

Por cierto, no hace falta que te recordemos que, si necesitas crear un eCommerce potente, sencillo y con todas las funcionalidades imprescindibles, Oleoshop es exactamente lo que necesitas para tu negocio.

Vamos allá con esas acciones concretas.

En realidad, y para ser más exactos, recuperando los carritos abandonados una vez que ha terminado el Cyber Monday. Proseguir la temporada convirtiendo gracias a los esfuerzos de marketing y captación realizados anteriormente siempre es una buena idea.

En este caso, te proponemos un flujo de trabajo muy sencillo pero efectivo y que puedes aplicar utilizando Mailchimp, Get response o cualquier herramienta de email marketing medianamente avanzada.

El primer paso es enviar un email transaccional muy cuidado, en el que le digas al usuario: “Eh, te has dejado esto en el  carrito”. La magia de la automatización empieza aquí.

A las 6 horas, y tras comprobar que el usuario aún no ha convertido, le enviamos un segundo mensaje en el que el copywriting y la creatividad pongan el foco en alguna de nuestras ventajas diferenciales más destacadas, como los gastos de envío gratis o la política de devoluciones, cualquier cosa que pueda ayudar a reactivar el interés.

Si pasados 2 días el usuario sigue sin convertir, puedes plantearte el envío de un tercer correo en el que puedes incluir un cupón de descuento si lo consideras oportuno.

Un momento: pero ¿qué es el lead scoring? Básicamente consiste en la cualificación de los contactos asignándoles una puntuación que se va incrementando a medida que van cumpliendo objetivos determinados por nosotros (en este caso los clicks realizados en los enlaces de los correos). 

Empezaríamos realizando una serie de envíos automatizados enfocados en la temática navideña. Partimos de un email inicial en el que les contamos que, durante una semana, vamos a enviarles las ofertas destacadas directamente a su correo.

En esta primera comunicación (y en todas las demás) incluiremos siempre un enlace. Cada vez que un usuario pinche en uno de los links de la serie de envíos, recibirá una puntuación que podríamos fijar en 10 puntos.

Aquellos que, una vez terminada la acción, superen o alcancen los 70 puntos están demostrando un nivel de engagement muy elevado, con lo que serán susceptibles de comprar no solo en Navidad, también durante todo el año. Guarda esa lista de correo en un lugar seguro porque es oro molido.

¿Y los que tengan 0 puntos o puntuaciones muy bajas? El último correo de la serie para ellos puede ser un poco más agresivo. Puedes incluso ofrecerles un cupón de descuento para intentar captarlos.

Conectando la herramienta de email marketing con nuestra tienda, podemos facilitarle información sobre las conversiones para poder actuar en consecuencia.

Imagina que tenemos un usuario que realiza una compra durante las Navidades e, inmediatamente después de cerrar la transacción, le mandamos un email transaccional  dándole las gracias y con la información básica de servicio, como los tiempos de entrega, política de devoluciones…

Después de esto, esperamos un tiempo prudencial, que podría estar entre una semana y 10 días. Entonces les volvemos a escribir automáticamente para preguntarles si están satisfechos, y aprovechamos la comunicación para ofrecerles productos relacionados para incrementar la venta cruzada. También podemos ofrecerles servicios si es de aplicación, como seguros o mantenimiento.

Adicionalmente, está la posibilidad de añadir un correo extra pasados unos días para pedirles oficialmente que nos dejen una review o análisis que, como ya hemos comentado más de una vez, son muy efectivas para favorecer la prueba social e, indirectamente, la conversión de terceros.

Imágenes | Unsplash.