Marketing de afiliación para retail: ¿cómo funciona? ¿Te interesa?

No todas las tácticas que funcionan bien a nivel digital pueden exportarse o adaptarse al entorno de las tiendas físicas. Afortunadamente, este no es el caso del marketing de afiliación porque, dándole un par de vueltas, podemos multiplicar su efecto amplificando la efectividad de las campañas si lo aplicamos al retail.

Siempre nos gusta empezar definiendo el concepto principal del post para los que no estén familiarizados con él. En este caso, hablamos de una táctica de captación que consiste en utilizar una red de usuarios para generar ventas a cambio de una comisión sobre las ventas que se produzcan gracias a su intervención directa. 

Existen dos figuras en este acuerdo. Por una parte, el publisher –que es el comercio electrónico o retail– y, por otra, el afiliado –que es el usuario que ejerce la acción de captación–.

A efectos de medición y para saber cuánto se debe pagar al afiliado y la cantidad de ventas que consigue, se le asigna un ID o número de referencia y se etiquetan los enlaces que comparte hacia nuestros productos con una serie de parámetros que nos permiten realizar el seguimiento de la efectividad de su trabajo.

Para esto, existen diferentes plataformas y herramientas de afiliación a las que podemos suscribirnos, o bien crear nuestra propia herramienta. La ventaja de las primeras es que ya contamos con una serie de afiliados segmentados por áreas de interés que forman parte de la base de datos de la plataforma, pero la segunda opción es más económica porque nos evita pagar a terceros.

Leído tal y como lo acabamos de contar, está claro que es una táctica 100% digital, ya que implica un sistema de medición basado en webs, parámetros y cookies para atribuir las ventas. Pero olvídate de eso: con la explosión omnicanal, la frontera entre lo puramente digital y lo totalmente físico se está difuminando a marchas forzadas.

Hay múltiples mecánicas para realizar acciones de marketing de afiliación en tienda física, y aquí, de nuevo, el marketing móvil es tu mayor aliado. Puedes recurrir a él para:

• Generar un cupón: esta es una gran herramienta. Si tus afiliados pueden utilizar cupones con códigos QR, al escanearlos en la tienda estaremos obteniendo, de manera transparente para el cliente, la traza de la venta.  Basta con que les mandes un simple email para mostrar en la tienda con su teléfono.
• Tarjetas de regalo virtuales: ofrece a tus afiliados la posibilidad de enviar, también por email, sus propias tarjetas de regalo a sus contactos (limitando la cantidad). Es una estrategia similar, pero algo más costosa en términos económicos porque al porcentaje del afiliado se suma el descuento a realizar al cliente. Aún así, se incentiva mucho más la compra.
• Escaneado de tickets: esta es una buena idea siempre que también se ofrezca un incentivo al usuario para hacer una foto del ticket y subirla a una plataforma utilizando un código de seguimiento. Técnicamente, esto supone dejar en manos del cliente todo el proceso de la redención de la promoción e implica una app o un proceso de subida que puede requerir de programación.

El fenómeno del showrooming (acudir al comercio físico a ver el producto y comprarlo online) puede revertirse para pasar de ser un inconveniente a una oportunidad de venta. 

La clave está en conseguir que nuestros afiliados generen rotación en las tiendas físicas, al tiempo que disponemos de un método de medición como los que hemos comentado.

Empieza por un grupo pequeño de afiliados, muy bien elegidos por su perfil, alcance y potencial. Ten en cuenta que, en todo lo relativo al retail, lo geográfico y lo local es primordial; así que, cuanto mayor sea su alcance dentro del área geográfica en el que se encuentran tus tiendas, mayor será la efectividad de la campaña.

Por lo general, al tratarse el marketing de afiliación de un área del marketing tan enfocada habitualmente a lo digital, los afiliados no suelen obtener ningún beneficio de las compras realizadas offline. Por este motivo, la posibilidad de monetizar este canal seguro que les ayuda a decidirse y se animan a priorizar tu propuesta por encima de otras opciones.

Además, ten en cuenta que las ventas que se realizan directamente desde el retail físico implican el ahorro en costes de envío y derivados de la logística inversa, lo que quiere decir que tienes un cierto margen adicional con el que jugar para establecer las comisiones.

Lo importante es que seas capaz de generar rotación en la tienda, así que incentiva este tipo de acciones mediante la comunicación en redes sociales, en tu newsletter o, por qué no, creando eventos en tus tiendas como presentaciones o showrooms (algo que encanta a los influencers), en los que las ventas de los afiliados se tracen y monitoricen a través del móvil.