5 acciones de marketing local para retail
Miguel Nicolás
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El marketing local para retail está a menudo por explorar. Te traemos 5 consejos con los que aumentar tus ventas aprovechando que tienes tienda física.
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En este blog nos gusta hablarte de comercio electrónico. Y a veces puede dar la sensación que todo el comercio ocurre online. Pero no podemos quedarnos al margen del comercio de toda la vida al hablar de marketing, y por eso en este post te proponemos 5 acciones de marketing local para retail.
Una de las ventajas de tener una tienda física es tu alcance local. Una tienda online tiene un alcance mucho mayor, pero mucho menos personal. En cambio, una tienda física es más que un comercio: forma parte de una comunidad, de un barrio, de una ciudad… Es lugar de encuentro, de evasión y de diversión. Y con estas acciones vas a poder reflejar todas esas ventajas intangibles en tus ventas. -
#1 – Optimiza Google My Business
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Aunque no te lo creas, el SEO local existe y es muy interesante. Especialmente con la estandarización en el uso del Internet móvil, los usuarios realizan cada vez más consultas de proximidad.
Google My Business, por si no lo tienes controlado, es la ficha que aparece junto a los resultados en búsquedas de marca de las empresas en Google y Google Maps.
Además de aparecer la dirección y algunas fotografías, también se recoge bastante información importante.
Alguna de esta información la debes introducir tú como responsable del negocio. Otra viene de la mano de los usuarios, como las reviews. Y alguna procede de Google o de terceros, como la afluencia de público o el ranking en las reseñas de Facebook.
En la captura que puedes ver a continuación tienes un ejemplo de un restaurante en Madrid: -
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Si quieres hacer marketing local para retail, es obligatorio que optimices My Business. Por ejemplo:
- Asegúrate de dar de alta el negocio en la categoría más apropiada. Esto es muy relevante para evitar ambigüedades.
- Mantén los horarios de atención al público actualizados.
- Fotos de calidad. No vale cualquiera. Ten en cuenta que es algo muy relevante. Pon imágenes de tus puntos fuertes: si tus hamburguesas son espectaculares dales visibilidad, si lo que más mola es tu local incluye muchas fotos. Puedes incluso hacer una visita virtual al más puro estilo Street View como ha hecho Ático.
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- Escribe descripciones completas, largas y estructuradas. Ojo, esto no quiere decir que metas un texto larguísimo e ilegible. Dale un poco de formato, titulares, subtítulos, viñetas…
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#2 – Sé el foco de tu comunidad local
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En estos tiempos en los que todo es online, puedes encontrar una forma de destacar desvirtualizando a la comunidad. Tener un local físico es una oportunidad si lo sabes aprovechar.
Esto debieron pensar en Nike cuando decidieron utilizar sus tiendas como clubs de corredores.
Con programas como éste, en los que no sólo se organizan quedadas sino también clinics y sesiones técnicas con entrenadores profesionales, se está generando rotación en las tiendas y se está afianzando como un partner de su comunidad más que como un proveedor. -
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#3 – Crea sinergias locales
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Busca socios estratégicos para vender productos complementarios. Puedes conseguir cerrar acuerdos con otros retailers locales. En realidad, todo son ventajas para aquellos que se impliquen en una estrategia de marketing de proximidad.
Una vez que has conseguido que los usuarios se desplacen a la zona concreta, puedes generar rotación en los comercios asociados de una manera más sencilla. Estarás dividiendo el presupuesto de captación y multiplicando el alcance.
Aquí deberías contar con un mensaje único y difundirlo de manera consistente por todos los canales posibles: desde las páginas, blogs y redes sociales de los comercios a una eventual campaña de publicidad (puedes hacerla online u offline en un medio local).
Si además tienes una tienda online, aquí te dejamos 5 maneras de generar sinergias entre una tienda online y una física. -
#4 – Segmentación local
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Si te planteas utilizar Facebook Ads, te recomendaría que creases una campaña con el objetivo de atraer clientes a tu negocio (existe con este nombre tal cual cuando selecciones el tipo de campaña que vas a realizar).
Se circunscribirá el alcance a las personas que se encuentren dentro del área que definas, con lo que serán esos usuarios cercanos y no otros los que verán tu publicidad. Además cuenta con botones y llamadas a la acción específicas para local.
Google Adwords también puede resultarte de utilidad para una campaña de marketing local para retail. Cuenta con algunas extensiones específicas como la de ubicación, que mostrará bajo el anuncio la dirección del establecimiento. Y, si la consulta se hace desde el móvil, el usuario podría desplegar incluso el navegador para viajar hasta allí. -
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#5 – Ojo con el móvil
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Si a estas alturas te hablo de hacer marketing utilizando el SMS, lo mismo haces scroll para arriba a ver de qué fecha es el post. Pues aunque puedas dudar de mi estado de consciencia, funciona y no veas cómo…
El mejor ejemplo que se me ocurre es el de la firma de cosmética Kiehl’s, que consiguió una redención del 73%. ¿Cómo lo hizo? Pues “sencillo”: estableció 45 tiendas y 6 meses para la creación de un piloto.
Los usuarios que dieron su consentimiento empezaron a recibir un máximo de 3 SMS al mes cuando estaban cerca de una de las ubicaciones seleccionadas. Estas alertas supusieron que el 73% de los usuarios participantes en la promo terminasen comprando.
Cuando finalizó la campaña, el 81% de los usuarios consultados recordaban haber recibido las alertas y, es más, el 90% realizaron alguna compra durante esos 6 meses. -
¡Dale caña al marketing local para retail! ¿No te parece que es una buena opción para incrementar tus ventas si tienes una tienda física? Si pones en práctica estos consejos, cuéntanos cómo te va. ¡Nos encantará oírlo!
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Imágenes | Unsplash, Google, Nike.