Marketing móvil para eCommerce: haz que tu estrategia funcione (1)

En el eCommerce, al igual que en todo el entorno online, la irrupción del móvil cambió las normas del juego de manera determinante. Fue un proceso progresivo y rápido que a día de hoy ya no tiene marcha atrás. A tus usuarios les gusta usar el móvil para comprar y para navegar.

Esto nos deja una sola opción: si queremos crecer en el eCommerce, tenemos que estar donde los usuarios están; y nuestra estrategia tiene que adaptarse a la realidad de unos dispositivos y hábitos de consumo diferentes.

Vamos a darte algunas pistas interesantes.

Indudablemente sí. Ten en cuenta, solo como un hecho relevante, que Google prioriza la indexación de las páginas a través del bot móvil desde hace meses. Ese mobile first index, junto al hecho de convertir la velocidad de carga en un factor de ranking, representan una auténtica declaración de intenciones.

Pero esto no es cosa de Google: es algo que viene dado por el propio usuario y sus nuevos patrones de comportamiento.

Si analizamos los datos de Statcounter para España en los últimos 12 meses, vemos que un 46,5% del tráfico proviene de dispositivos móviles. Seguramente, si no hubiera habido confinamiento durante marzo, abril y mayo, este porcentaje sería incluso superior.

Al final comprobamos que los usuarios móviles ya llegan a sobrepasar a los de escritorio puntualmente (en algunos países sobradamente) y la tendencia es al alza circunstancias anómalas al margen.

El marketing móvil es el conjunto de estrategias y tácticas orientadas a la conversión en dispositivos móviles. 

Podría pensarse que la estrategia digital debería bastar para llegar a cualquier usuario independientemente de su dispositivo, pero esto es algo más que una cuestión de formatos.

Para hacer una campaña de marketing móvil eficiente, tenemos que ceñirnos a otras reglas en general, como: 

• Una usabilidad y accesibilidad propias.
• Funciones nativas distintas a las de escritorio, como el geoposicionamiento o la cámara de fotos.
• Diferentes intenciones de búsqueda en las que puede pesar más, por ejemplo, lo local y la compra directa, casi por impulso.

Más allá de la que se desprende de la introducción, que es el volumen de tráfico que ya representa, hay algunas importantes ventajas en orientar nuestra estrategia de eCommerce  a mobile marketing.

Los usuarios están permanentemente conectados. El móvil se ha convertido en una extensión de sí mismos, y ya no dependen de estar sentados ante un ordenador para navegar.

El móvil no solo es ubicuo: también es privado y personal. Al contrario que los ordenadores, las personas no suelen compartir un móvil, con lo que la relación con la marca es mucho más directa.

Esto también influye en determinadas estrategias de marketing móvil, como el retargeting en Facebook o en Google, que tendrán una eficiencia superior al no perder el foco del usuario.

Las campañas de marketing móvil nos dan la posibilidad de ampliar el alcance del marketing digital al retail.

Ten en cuenta, por ejemplo, que puedes hacer una campaña de Google Ads que muestre tus anuncios en Google Maps. Cuando alguien busca “zapaterías” en los mapas, está mucho más cerca de convertir en todos los aspectos que si lo hace en un buscador desde el salón de su casa.

El móvil es, a día de hoy, un medio de pago adicional. La conversión es cada vez más sencilla y requiere de menos pasos desde el teléfono.

El Oleoshop, recientemente, hemos incorporado la opción de pagar utilizando el servicio de Bizum, que es incluso más rápido que utilizar la tarjeta de crédito y transcurre totalmente dentro de la experiencia en el propio dispositivo de manera nativa.

Sí, también tiene alguna, aunque si lo ponemos en una balanza gana lo positivo por goleada. Principalmente son las siguientes:

Esto no debería ser nada conflictivo si tu página es moderna o está montada con un software potente. De hecho, todas nuestras tiendas y webs están perfectamente adaptadas porque sabemos de la importancia de todo lo móvil, y son lo que se ha dado en llamar mobile first.

Necesitas una página que cumpla con los criterios de usabilidad móvil (velocidad de carga, accesibilidad, sencillez de uso, tecnología compatible…) porque, de lo contrario, el usuario tendrá serios problemas para comprar en tu tienda online, y eso se traduce en una alta tasa de rebote.

Para el usuario, no siempre es gratis ver tus anuncios o navegar por tu web. Ten en cuenta que su conexión a Internet está vinculada a un plan de datos, y no siempre va a querer consumirlos en ver un vídeo larguísimo o descargar un banner pesadísimo. 

Además, se puede dar la circunstancia de que se produzcan fallos de cobertura o, simplemente, que haya agotado su tarifa y esto le impida acceder a tu tienda o web.

Esto se nota especialmente cuando haces campañas de display con multitud de banners. Al final vas a necesitar jugar con diferentes medidas que cubran todas las ubicaciones (a no ser que utilices anuncios adaptables donde esté disponible).

También afecta al mensaje, y es que el soporte y la intención de búsqueda son totalmente distintos, con lo que también tendrás que trabajar el copywriting de otra manera.

Imágenes | Unsplash.