Acciones para mejorar el tráfico, ventas y CRO (1)

Mejorar el tráfico no significa necesariamente incrementarlo. Muchas veces caemos en la trampa de pensar que, a más visitas, más ventas. Pero lo cierto es que esa máxima no siempre se cumple.

Las acciones orientadas a mejorar el tráfico tienen que ir asociadas necesariamente a captar usuarios que formen parte de tu público objetivo.

Si tu producto es de nicho, puede que pasar de 1.000 a 1.200 visitas al mes te resulte más interesante que diversificar la segmentación y llegar a 10.000 de los que 9.000 jamás te comprarán. Habrás derrochado tiempo y dinero.

El primer consejo es transversal para todas las acciones que vamos a recomendarte. Es imprescindible que conozcas a tu público antes de pasar a las tácticas.

La mejor forma de hacerlo es preguntándote y preguntando a tus clientes potenciales:

• Factores socio-demográficos: ¿Cuántos años tiene? ¿De qué sexo es? ¿Profesión? ¿Ingresos anuales? ¿Formación? ¿Dónde vive? ¿Estado civil? ¿Hijos? Todas estas respuestas te ayudarán a ir generando arquetipos, de hecho sería una buena idea crear buyer personas.

• Factores de producto y mercado: ¿Qué requiere ese público? ¿Está satisfecha la demanda? ¿Quién es mi competencia?

• Factores motivacionales: ¿Qué mueve al cliente a comprar? ¿Precio? ¿Exclusividad? ¿Estatus? ¿O simplemente resolver un problema?

Este es un objetivo que requiere necesariamente de planificación. Ya te hemos comentado algunas veces que el SEO es una estrategia a medio plazo que requiere de optimización continua con lo que, mi consejo es que te pongas ya mismo a ello.

Como ya tienes claro quién es tu público, es el momento de optimizar tu estrategia a nivel On Page. Lo primero que necesitarás es hacer una investigación de palabras clave que recoja todos los términos posibles, qué busca tu cliente y cómo intenta encontrar tu producto.

Ahora tienes que volcar toda esa información en la arquitectura de la información de tu eCommerce. Esto es básico porque es lo que te da las pautas para optimizar cada página, producto, categoría e incluso post para una intención de búsqueda determinada.

Después tendrás que trabajar muchas otras variables, pero de lo que no te puedes olvidar es de las meta etiquetas: títulos, descripciones… y de los encabezados H1 y demás.

Desde el punto de vista Off Page tienes que conseguir que tu contenido sea tan relevante que otros sitios te enlacen de manera natural. También puedes darle un empujoncito al linkbuilding buscando enlaces en sitios relevantes para tu negocio, como blogs y medios (sin olvidar las páginas de tus partners y proveedores).

Vuelvo al estudio previo: sabes quién es tu público, qué le interesa y, además, manejas criterios de negocio como la estacionalidad o tus objetivos de venta.

Cruzando todas estas variables, lo tienes más sencillo. Puedes hacer:

• Promociones puntuales en base a negocio: si tienes que dar salida a determinados productos.

• Picos de demanda de nicho: si vendes productos de caza, puedes realizar tus  acciones para mejorar el tráfico a los productos asociados coincidiendo con el calendario de especies.

• Estacionalidad: con esto me refiero a los grandes hitos comerciales (Navidad, verano, Black Friday, Día del Padre/Madre/Enamorados…).

Se tiende a pensar que hacer PPC o SEM se reduce a Google Adwords, pero hay más sitios en los que merece la pena hacer campañas.

• Adwords: desde luego. El coste por click es elevado (dependiendo del nicho) pero es eficaz. Exprímelo al máximo utilizando todas las herramientas (Search, Display, Shopping… y el remarketing, por supuesto).

• Facebook: el otro gran protagonista. Haz campañas en Facebook Ads utilizando el estudio de tu público para segmentar de manera muy eficiente.

• Amazon: si vendes tus productos en el marketplace puedes aprovechar para hacer PPC en Amazon. Esto es genial porque aumenta indirectamente el tráfico orgánico a tus fichas de producto.

No infravalores el poder de otros canales. El tráfico que venga desde otras fuentes puede ser igual de valioso que el que lo hace de SEO o SEM (y a veces más).

• Otros sitios web: desde blogs referentes en el sector a medios. Una mención o un análisis siempre es positivo cuando nos enlazan.

• Medios sociales: hablábamos de tráfico de pago en social media, pero nuestras acciones e interacciones también generan visitas de modo orgánico. Los concursos e iniciativas similares con reflejo en la web funcionan muy bien, sin olvidar el marketing de contenidos vinculado a un blog.

• Email marketing: utiliza tu calendario de hitos y estacionalidad para impactar con campañas puntuales de emailing. También es importante que mantengas un flujo regular de contacto e información usandonewsletters.