Mejores plataformas de opiniones y su importancia en eCommerce

Hay muchos portales y servicios dedicados a la publicación de reviews y análisis de comercios, marcas y productos. Por eso hemos decidido hacer un repaso por cuáles son los mejores, para que te centres en ellos. Es clave tenerlos en el radar y monitorizar debidamente lo que ocurre en ellos.

 A lo largo del siguiente post analizaremos cómo funcionan Google Reviews, Trustpilot, Trusted Shops, Opiniones Verificadas y Ekomi, pero vamos a empezar haciendo una pequeña reflexión sobre por qué y hasta qué punto son importantes para cualquier tienda online.

¡Vamos a ello!

Es tan sencillo como entender nuestro propio comportamiento ante la compra online, y extrapolarlo a lo que hace la mayoría de los usuarios.

Una de las conductas más extendidas en cualquier proceso de compra, llegada la fase de consideración de su customer journey, es la de buscar argumentos que validen nuestra incipiente decisión de compra. ¿Cómo? Habitualmente recurriendo a las experiencias y testimonios de nuestros iguales. La famosa prueba social de la que hemos hablado tantas veces en este blog.

Aquí entran las plataformas de opiniones, ya que no sólo centralizan un mayor número de ellas, también aportan un extra de confianza para el usuario, que las ve como un intermediario imparcial y autorizado. Adicionalmente, representan un punto de contacto directo con el usuario final, lo que nos permite tener el pulso de nuestra reputación y actuar cuando es preciso.

De ahí que tener un buen perfil en estos sitios, hace que vendamos más y mejor. Por eso muchas tiendas online colocan visiblemente la valoración de estos portales, en su propia página web: por una cuestión de reforzar su reputación.

Entramos en detalle con las que, por cuestiones de volumen, trayectoria e impacto en el comprador, consideramos que son las más relevantes dentro de cualquier estrategia de marketing.

El más popular y el más consultado, en esto no hay discusión posible. El sistema de opiniones de Google se integra directamente con otros servicios del buscador, lo que hace que sea especialmente visible, ya que la compañía americana, tiene una amplísima cuota de mercado en España y el resto de Europa.

Podemos encontrarlo insertado en las fichas de los negocios de Google My Business, con lo que resulta muy accesible y, al provenir de Google, también se entiende que está validado por una de las mayores referencias de Internet.

En las fichas de empresa la valoración y el enlace a las reseñas son muy visibles, pero no olvidemos que también se pueden utilizar como extensiones de Google Ads, lo que habla de su capacidad para impulsar la conversión de nuestros anuncios. Para el SEO también reporta beneficios, ya que se puede utilizar en los fragmentos enriquecidos.

Su vinculación con Google Maps, hace que incluso resulte interesante si tienes un negocio físico.

Otra de las plataformas veteranas en lo que se refiere a opiniones de clientes. Lo que más me gusta de Trustpilot es que se trata de un portal, con lo que pierde esa integración de la que hablábamos con Google, pero a cambio nos da una experiencia muy completa para usuarios y negocios.

Por ejemplo, además de tener un buscador para localizar casos concretos, podemos filtrar por categorías (cuentan con más de 20 y un número superior a las 150 subcategorías). Esto significa que podemos encontrar al mejor valorado en cada una de ellas, si no tenemos una preferencia clara.

Para las empresas, cuentan con un buen sistema de gestión y sus planes de pago (entre otras cosas) incluyen diferentes widgets que puedes incorporar en tu tienda para mostrar reviews y puntuación.

Para poder disfrutar del servicio de Trustpilot preparar nada más y nada menos que 139 euros / mes por el servicio más básico.

Seguro que has visto el sello de Trusted Shops en más de una tienda online. Poco a poco se ha ido convirtiendo en una de ­­­­ mejores plataformas de opiniones para eCommerce.

Esto ha ocurrido por que han sabido implementar un sistema de reseñas que funciona bien, con un equipo de revisión y sistemas que garantizan que sean auténticas y, además, a darle un valor añadido.

En este caso, las tiendas online adscritas a Trusted Shops permiten que los clientes que lo deseen, puedan asegurar sus compras para garantizar que los pedidos llegan a su destino. Obviamente este servicio tiene un coste adicional, pero es para la empresa, no para el comprador.

Para las empresas cuentan con dos grandes herramientas: el sello del que ya hemos hablado y que va asociado a la compra segura, el sistema de opiniones (que, por cierto, también se puede utilizar en Google Ads al ser partners del buscador) y, además, una plataforma de gestión de redes sociales.

No tienes los precios publicados, pero por la información que tenemos de algunos clientes, los planes más básicos van a partir de unos 1500 euros / año aproximadamente.

Con opiniones verificadas y un nombre que es una declaración de intenciones, llegamos al cuarto puesto de nuestra lista.

Puede que no sea el servicio de opiniones más conocido de los vistos hasta el momento, pero presumen de haber conseguido recopilar más de 26 millones de reseñas, un volumen muy considerable.

Opiniones verificadas trabaja, por una parte, en la generación y recopilación de todas esas opiniones, pero también tiene un importante apartado destinado a la difusión de las mismas. Su sistema permite, incluso, la traducción automática a diferentes idiomas, con lo que se amplifica el alcance y el valor de cada una de estas reviews.

Hay que destacar que también son socios de Google, así que se pueden utilizar sus datos para SEO y SEM y tienen un plan más asequible a partir de 69 euros/mes.

Cerramos con Ekomi, una plataforma que también cuenta con un importante recorrido en nuestro país y en otros de nuestro entorno.

Funciona de manera muy similar a los otros servicios que ya hemos comentado: cuando se recibe un pedido, la plataforma solicita al comprador una reseña, la gestiona y, en caso necesario, modera y la indexa para que los motores de búsqueda la puedan mostrar en sus páginas de resultados (además de integrarla en la propia tienda online del cliente).

Es una solución bastante interesante que puedes valorar a la hora de integrar una herramienta de este tipo, pero no es de las más accesibles.

No tienes los precios publicados, pero por la información que tenemos de algunos clientes, los planes más básicos van a partir de unos 1500 euros / año aproximadamente.