Meta Verified y Twitter Blue: ¿una garantía para las empresas?

Hay mucho revuelo los últimos días, parece que algo está cambiando en el social media, pero esta vez en el lado de los usuarios. Las principales compañías ponen en marcha iniciativas que ofrecen la posibilidad de certificar los perfiles a aquellos que pasen por caja mensualmente.

 Mientras tanto, las empresas se preguntan si estas verificaciones de pago ofrecen algún tipo de valor añadido a la hora de interactuar con esos usuarios. Como vamos a ver a continuación, no es que sea un cambio trascendental, pero sí nos puede aportar algunas ventajas.

Siempre nos gusta empezar por el principio, y esta diferenciación es necesaria. Desde hace tiempo, las empresas pueden demostrar su legitimidad accediendo a los distintos programas de verificación de las plataformas. En Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… Esos perfiles reconocidos con un check azul proyectan una sensación de confianza mayor.

 Los procedimientos a seguir son muy similares en todas las redes. Básicamente es necesario acceder al perfil, seleccionar la opción correspondiente y aportar la documentación requerida que demuestre la propiedad o vinculación del perfil con la empresa solicitante.

 Es importante recalcar que iniciar el proceso no es garantía de recibir el distintivo. Es algo que queda al criterio de la plataforma.

Hasta ahora, los usuarios personales lo tenían más complicado aún. Twitter e Instagram sí verificaban a algunas personalidades más o menos representativas, pero eran muy restrictivos. Podíamos encontrar medios e influencers verificados, aunque eran una minoría.

 Los procesos son similares y el objetivo es el mismo: la credibilidad. La diferencia está, principalmente, en el tipo de contenido que se comparte y los objetivos de unos y otros.

 Te preguntarás por qué estamos hablando de Twitter, pero es sencillo: Meta Verified es una réplica de esta iniciativa y modelo de negocio.

 Los usuarios –mayores de 18 años y con un documento acreditativo de su identidad– que lo soliciten, obtendrán:

• Insignia de verificación mostrada en su perfil y junto a su usuario.

• Plus de seguridad ante la suplantación de identidad.

• Soporte personalizado.

• Mayor visibilidad (el algoritmo premiará a los usuarios de pago).

 ¿Cuánto cuesta Meta Verified? El coste es de entre 11,99$ y 14,99$ al mes dependiendo de si se hace desde la web, o bien un dispositivo móvil Android o iOS.

Siempre será interesante poder tener una información adicional sobre ese creador de contenido al que valoramos contratar, es un elemento de juicio adicional para conocer los pros y los contras de ese influencer.

Meta es muy clara cuando expone las ventajas de Verified. Dice abiertamente que las cuentas verificadas tienen una mayor visibilidad. Sinceramente, con lo “rácano” que es el algoritmo de Facebook e Instagram a la hora de mostrar el contenido orgánico, todo incremento es bienvenido.

Además, esto afecta a todos los usuarios que compartan o creen nuestro contenido, ya sean influencers, seguidores, embajadores de marca o los propios trabajadores de la empresa.

¿Por qué esto es positivo para ti como marca? Por varias razones, pero la más interesante es que parece más difícil que una cuenta que responde con su nombre y apellidos realice acciones ilegítimas o aleatorias contra nuestra marca.

No es que se vaya a terminar con el fenómeno troll en redes sociales, pero al menos esos usuarios estarán identificados y tendrán que responder de sus actos. Por supuesto, más allá de potenciales crisis de reputación, también es una verificación adicional a la hora de gestionar la atención al cliente en estos canales.

Hay algunos beneficios, pero tampoco es que nos vaya a cambiar radicalmente la vida. Incluso hay un aspecto que, a nuestro juicio, no es del todo positivo: la pérdida de exclusividad.

 Nos explicamos: ahora mismo, los usuarios que tienen un distintivo de verificación es porque las plataformas han considerado que lo merecen por su relevancia. En el momento en que cualquier persona puede, por el mero hecho de pagar, disponer de ese check azul de Meta Verified o Twitter Blue, ya no existe esa recomendación implícita por parte de la plataforma.

Imágenes | Unsplash y Mid Journey.