Miravia: otro marketplace de AliBaba

Cualquier persona que esté en el mundo digital sabe qué es AliBaba: un marketplace de dimensiones monstruosas que, pese a tener origen chino, está presente en medio mundo. Pero quizá no te suene tanto Miravia, un nuevo marketplace del grupo AliBaba con potencial para dar mucho que hablar.

Los tentáculos de la empresa china llegan prácticamente hasta el último rincón imaginable. Solo en el área del eCommerce, posee tiendas que van más allá de alibaba.com. Por ejemplo: Taobao, Lazada, Tmall y, por supuesto, AliExpress.

 Gracias a esa diversificación, AliBaba puede controlar el comercio electrónico prácticamente a todos los niveles:

•  B2B:  venta de empresa a empresa o mayorista.

• B2C: venta de empresa a cliente final.

• C2C:  venta de cliente a cliente o entre particulares, como en las plataformas tipo Wallapop, Vinted, Milanuncios…

 Pero va mucho más allá: también está presente en los medios de pago alternativos, la logística, servicios de cloud computing, plataformas de marketing y hasta servicios de venta de entradas para eventos.

AliBaba ha decidido añadir a su nutrido ecosistema una nueva incorporación. Su nombre es Miravia y ya está acaparando protagonismo.

 Se trata de una oferta que, sobre el papel, es diferente a lo que ofrece AliExpress. ¿Por qué? Pues, básicamente, porque se centra en otro segmento con un posicionamiento diferente. Es cierto que sigue siendo un marketplace horizontal de amplio espectro en cuanto a categorías y producto, pero es más selectivo en cuanto a las marcas que venden a través de la plataforma.

El posicionamiento de sus vendedores está en gamas que oscilan entre la media y la alta. Estratégicamente, da la sensación de que no les hace tanta gracia el chascarrillo de “lo que pides en AliExpress vs. lo que te llega”, con lo que quieren abordar otros segmentos en los que mandan marcas más reconocidas que el clásico vendedor chino que resulta anónimo en nuestras fronteras.

 Por eso verás que en Miravia la mayoría de las marcas tienen una buena reputación y notoriedad (Adidas, Calvin Klein, Lego, Disney, Maybelline, Ecoalf…).

Hemos hablado de posicionamiento y eso, indirectamente, ya es hacerlo de estrategia. Tenemos claro que quieren llegar a un público que no es tan sensible a los estímulos que ofrece AliExpress o, directamente, que desconfía de este marketplace.

 Desde el prisma de los vendedores, también parece atractivo estar dentro de una plataforma con el pulmón financiero y tecnológico de AliBaba, pero con una reputación mejor a los ojos del público.

 Pero volvamos a su forma de captar clientes, que aún no hemos destacado todo lo importante. Básicamente, centran su estrategia en promociones, buena política de devoluciones y una app muy potente.

Solo hay que entrar en la página para ver lo que destacan sus promociones, especialmente las de tipo flash que son, por definición, especialmente efímeras.

 Podrás encontrar muchos productos con importantes descuentos, pero con una vigencia máxima de 24 horas. Para estimular la sensación de urgencia, verás que existe un contador regresivo, que muestra el tiempo que te queda para obtener ese precio en tu compra.

Adicionalmente hay una pestaña en la que podemos ver las próximas promociones flash antes de que se activen. ¿Qué conseguimos con esto? Generar recurrencia, expectación y fidelizar al cliente.

 Los descuentos que se obtienen ahora mismo son bastante agresivos, con lo que el precio es otro de los drivers de compra que utilizan ahora mismo. Recalcamos el “ahora mismo” porque no sabemos si es una política de penetración en el mercado o se va a mantener a lo largo del tiempo.

 Esto es, básicamente, el doble del periodo de desistimiento que exige la ley de manera estándar, con lo que es una buena manera de destacar respecto a otros competidores y, al mismo tiempo, sortear la mala reputación de servicio que puede tener para algunas personas que conozcan el origen de Miravia.

La verdad es que la app funciona bastante bien, tanto en iOS como en Android. Su navegación es eficiente y le han dado un cierto toque que podría recordar a una red social, ya que podemos expresar cuáles son nuestros productos favoritos pulsando sobre un icono de corazón al estilo de Instagram o TikTok. De hecho, hay una sección llamada “Descubre” que recuerda mucho a las stories de Facebook.

 Además de lo comentado, hay dos cosas que llaman la atención.

La primera está relacionada con esa idea de red social, y es que se nota bastante que han querido dotar a su inmenso inventario y las categorías que manejan de un hilo conductor, un cierto estilo de vida. Esto está presente en la web, la app y, por supuesto, en el tono y contenido que publican en sus perfiles sociales.

 La segunda característica reseñable es que muchos de los descuentos están vinculados al uso de la app. Entendemos que esto tiene sentido desde el punto de vista de las oportunidades que nos da controlar este canal y dispositivos que, incluso, nos permiten enviar notificaciones.

El tiempo lo dirá. De momento es una propuesta algo distinta a lo que AliBaba nos tiene acostumbrados. Su mera existencia seguro que nos sirve para sacar conclusiones que podemos aplicar a nuestra tienda online o, por qué no, incluso convertirse en un canal de venta complementario a explorar.

 Aunque atención: sobre el papel todo está muy bien, pero en las semanas que lleva funcionando a pleno rendimiento hay un indicador que no es el más positivo: las críticas de los usuarios contra su servicio. Son bastante recurrentes en portales como Trustpilot y en las redes sociales. Pueden ser desajustes iniciales, pero también pueden convertirse en un problema de reputación difícil de salvar.

Imágenes | Unsplash, Miravia.