Planificación Navidad 2020: en qué centrarse en agosto y septiembre

Como ya avanzamos, hemos decidido ampliar con estrategias concretas para agosto y septiembre la planificación mes a mes para la campaña de Navidad 2020 que ya esbozamos en un post anterior.

Con estos consejos específicos puedes tener listo todo lo que necesitas para conseguir no estar en la “lista de los niños malos” en la campaña navideña.

En esta ocasión, nos centraremos en la parte del verano propiamente dicha, los meses más dedicados a las vacaciones que, al mismo tiempo, son los que nos permiten poner la pausa necesaria para la reflexión y la estrategia.

Ya sé que insistimos mucho en esto, pero es importante aprovechar estos impases de menor actividad para preparar las campañas más exigentes, los periodos tan demandantes en los que casi no tienes tiempo para respirar.

Vas a ver que, si haces los deberes con tiempo, no vas a estar tan angustiado cuando llegue el pico. Vas a ser más productivo y obtendrás mejores resultados a nivel de conversión en Navidad y, con ello, mejorarás tu rentabilidad. 

Veamos cómo se prepara la planificación de Navidad en agosto y septiembre.

Sí, ya hemos mirado el calendario y sabemos que agosto pasó. De todas formas, estos consejos no son exclusivos para 2020: te servirán para cualquier año (incluso uno más estándar sin pandemias como la del coronavirus y los retos que acarrea).

Además, lo que te voy a plantear ahora es tan importante que, si no lo has hecho ya, tendrás que hacerle un hueco en las próximas semanas.

Para nosotros, agosto es el mes de la experiencia de usuario y la usabilidad. ¿Por qué? Pues porque la captación, por un método o por otro, se va a producir.

Lo que pasa es que si tu página no está optimizada para las personas y les das una mala experiencia, todo ese esfuerzo en captar se traduce en dinero tirado (o no tan aprovechado como debería).

Para tener un eCommerce optimizado a nivel de UX, debes fijarte en qué tal funcionan cosas como:

• Buscador interno: es crítico para que los usuarios refinen la forma en que tratan de encontrar los productos. Resulta una de las herramientas más importantes.
• Filtros: ya que estamos, vamos a echarle un vistazo también. ¿Tienes claro qué es lo que priorizan los usuarios? Refléjalo permitiendo el filtrado por los principales atributos, precio, materiales, marcas...
• Productos recomendados y relacionados: aquí ya entramos de lleno en la ficha de producto perfecta. Este tipo de módulo que recomiendan otros artículos suelen convertir realmente bien. Es momento de preparar la estrategia de cross selling y upselling.
• Proceso de pago: la página de checkout requiere de mejoras casi siempre. Pequeños cambios realizados aquí tienen un importante impacto en la capacidad de conversión, generan confianza e incluso recurrencia. No olvides incluir los métodos y estrategias de pago que mejor funcionan.

Como resumen de todo lo que debes hacer durante el mes de agosto, la idea con la que te debes quedar es que hay que ajustar todo aquello a nivel técnico o de accesibilidad. ¿Optimizar las imágenes? ¿Repasar el copywriting de las fichas de producto? 

Lo que sea para que el usuario tenga una experiencia mejor todavía desde el aspecto estrictamente funcional, hazlo ahora.

En septiembre seguiremos teniendo al usuario en el centro de la planificación para la campaña de Navidad 2020. Lo que ocurre es que lo vamos a hacer desde otro punto de vista menos operativo y más estratégico.

Nunca se sabe lo suficiente del usuario. Cuanto más investiguemos, mucho mejor, porque esta será la forma de crear campañas más eficientes y, de una manera indirecta potenciaremos todo lo que tiene que ver con la experiencia. Al fin y al cabo, solo sabiendo a quién nos dirigimos podemos establecer una comunicación efectiva y persuasiva.

En septiembre debes poner el foco en algunas tareas como:

• Definición de arquetipos: hasta que no pruebas a perfilar buyer personas no te imaginas lo que simplifica la toma de decisiones dirigirnos a alguien con nombre, apellidos, intereses…
• Segmentación: trabaja sobre los criterios de segmentación para ir ampliando y mejorando la efectividad de estrategias como el email marketing creando listas y automatizaciones. Trabaja también los públicos para las campañas de retargeting en email marketing y en Google Ads o  Facebook Ads, y asegúrate de estar siguiendo bien las visitas con el pixel para que se vayan incrementando.
• Optimización de la atención al cliente: como se prevé un incremento de los usuarios del eCommerce, siempre es una buena medida optar por las mejores herramientas de atención al cliente. Si lo haces de una manera proactiva, venderás más y tendrás menos incidencias.
• Dale una vuelta a la logística: no hace falta tomar decisiones trascendentales como cambiar de proveedor (si no es necesario), pero una buena logística ayuda a convertir. A veces basta con mejorar la gestión del almacén para ganar tiempo y efectividad.

En resumidas cuentas: la planificación para Navidad 2020 va a pasar, más que nunca, por centrarnos en la experiencia del cliente. Aprovecha los meses de agosto y septiembre para afinarla al máximo.

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