Podcast#30: Cómo usar los testimonios para intentar vender más

Bienvenido al episodio 30 de Oleoshop Radio, nuestro canal de podcast semanal donde hablamos de e-commerce y marketing online.

Soy Raimon Sastre, y en los próximos minutos compartiremos contigo nuestra experiencia y nuestros conocimientos.

Así que, sin más dilación, hablemos de marketing online.

Una semana más volvemos a estar contigo en el podcast de Oleoshop, una de las marcas referentes en comercio electrónico.

En el episodio de esta semana te hablaremos de cómo usar los testimonios para intentar vender más y, por lo tanto, que el negocio funcione mejor.

Lo que busca cualquier marca, también la tuya, es ganar reputación y, sobre todo, confianza. Esa confianza es el gran secreto, lo que permite que las marcas, y la tuya puede ser una de ellas, funcionen como un cohete.

Como dice el refrán, la confianza tarda mucho en ganarse y muy poco en perderse. Así que, debes tener un buen producto o servicio, sino simplemente estás estafando al cliente. A partir de ahí, debes mimarlo y cuidarlo.

Uno de los caminos para generar esa confianza es que terceros hablen bien de ti. Que tu hables bien de tus servicios o productos no sirve de nada, o sirve de muy poco, ya que no genera ninguna confianza, pero si lo hacen terceros, la historia cambia.

Por lo tanto, tenemos el primer elemento, y para mí el más importante, para que las personas hablen de tu marca: generar confianza.

Por ejemplo: Amazon o Tripadvisor tienen como un elemento vital para su funcionamiento las puntuaciones y valoraciones de los usuarios, clientes, compradores… ¿Verdad que has decidido comprar o dejar de hacerlo después de ver las valoraciones y opiniones? No digo que lo hagas en todos los productos, pero incide, y mucho, en tu decisión de compra.

Si tienes un buen producto o servicio y sabes que gusta a tus clientes, anímate a destacar una sección de valoraciones y puntuaciones. Y no te preocupes por las opiniones o valoraciones negativas. Como siempre hemos dicho, responde a ellas con argumentos y con propuestas de solución y mira si con esa crítica puedes mejorar o no.

Esas críticas de los clientes también permiten algo importante.

Si tus clientes dan su opinión sobre tus productos puede ayudar a otros a precisar las compras en tu e-commerce.

Por ejemplo: vendes equipo para deportes de montaña y resulta que tus clientes dicen que las tallas son un poco justas y que es mejor pedir una talla más. Lo más probable es que tus nuevos clientes pidan tallas mayores, lo que puede ayudarte a disminuir sus devoluciones y como consecuencia, los costes de tu negocio.

Además, si no hay devoluciones, lo más probable es que indique que tus clientes están satisfechos con tu producto.

A nadie se le escapa que todos los e-commerce tienen competencia. Tu tienda online tiene competencia.

Uno de los caminos que tienes para destacar sobre el resto es tener un mejor posicionamiento en Google, o en los buscadores en general, pero vamos, Google es el rey.

Y como Google es el rey, pues es importante que uses otro rey: el contenido.

Muchos e-commerce tienen las mismas definiciones de los productos (si no los tiene de propios), por lo que se duplica mucho contenido y eso no posiciona bien.

Por lo tanto, el contenido debes generarlo tu, y puedes abrir la puerta a que lo generen tus clientes con sus reseñas. ¡Y eso es contenido original que no tiene ningún otro e-commerce!

Si eres capaz de fomentar esas valoraciones: ya sea a través de e-mail marketing como hace Amazon, o enviando avisos pop-up en el móvil, eso puede generarte toneladas de contenido que Google va a indexar encantado de la vida.

Por ejemplo: Amazon envía un correo a los clientes que han comprado un producto, pocas semanas después de hacerlo, para que hagan una valoración, crítica… Resumiendo, que digan la suya.

Imagínate las fichas de producto de tu tienda online con decenas, centenares de opiniones de clientes… Eso son centenares de palabras, algunas clave, otras que ampliarán tu long tail, pero verás que poco a poco las fichas mejoran su posicionamiento. Entre otras cosas, porque el contenido de esa página se va a actualizar de forma constante.

Como hemos comentado al principio del podcast de hoy, la reputación y la confianza son dos valores que van íntimamente ligados y se retroalimentan el uno al otro. ¿Eso qué significa? Que te lo vas a tener que currar.

Y si tu negocio depende de tu marca personal aún más. Trata a todos tus clientes como si fueran únicos, préstales un servicio excelente (o véndeles un muy buen producto). Ese trabajo es el que te proporcionará que clientes con reputación te hagan valoraciones positivas que ayudarán a tu reputación y confianza.

También puedes pedir vídeos de valoración. Ten en cuenta que el contenido audiovisual es el más consumido en internet. Una buena valoración en vídeo de una tercera persona puede ser altamente interesante para tu negocio. Eso sí, que no suene a anuncio… Que sea natural, sino perderás todo el valor que podrías llegar a tener.

Que tus clientes hagan valoraciones y tengas una nota de cinco sobre cinco, por ejemplo, no sirven de nada si no pueden hacer esa votación y no se ve en ningún sitio.

Debes ser inteligente y usar herramientas que te permitan esas valoraciones o te ayuden a conseguirlas. Un ejemplo es Ekomi, un software as a service que te ayuda a convertirte en una especie de Amazon. Una vez tu cliente compra un producto, lo buscan de forma activa, le piden una valoración, la validan y le dan la difusión que toca.

Y ya que hablamos de difusión de las valoraciones de tus clientes, vamos a entrar en sobre el tema.

Una buena crítica vale su peso en oro, así que cuánta más gente la lea, tienes más posibilidades de influenciarles.

Por lo que hemos hablado hasta ahora, la web debe ser el lugar madre donde les saques el mayor partido a los testimonios, valoraciones, puntuaciones y críticas de los clientes.

La web es el lugar donde debes tener más control de los testimonios y donde puedes preparar un plan más estratégico. Usa vídeos, imágenes, texto, complementa las fichas con ellos, destaca las últimas valoraciones, las mayores puntuaciones…

Hablamos de personas que hablan de ti (productos y servicios), por lo que un escenario ideal y perfecto son las redes sociales.

Busca cuál es tu mejor opción: crear un contenido citando la valoración, o una parte de ella, y citando al cliente. O bien, usa el audiovisual como un GIF o un vídeo para darle más potencial.

Un ejemplo interesante es la estrategia de Johnny Cupcakes. En cada ficha de producto muestran un hashtag, una etiqueta para que los clientes hablen del producto en una especie de canal propio en Twitter, Facebook o Instagram, por poner tres ejemplos.

Una idea muy buena que puedes intentar aplicar o adaptar a tu e-commerce.

Para que la estrategia funcione, sería bueno que estuvieras atento a lo que se dice para que puedas potenciar el feedback, responder los comentarios que hagan… Resumiendo, crear una conversación fluida y que influya en otros clientes potenciales.

Si haces una campaña de Adwords, Google te abre una posibilidad que es incorporar una puntuación sobre el producto. Una nota media que recoge de diferentes webs y plataformas. Es una ventana abierta para influir a quién vea el anuncio. Piensa que si lo está viendo, es probable que haya hecho una búsqueda del producto porque le interesa, así que lo tienes bastante predispuesto.

En el mundo online han aparecido muchos negocios que se basan, en buena parte, en las recomendaciones de los usuarios. Hablamos de portales verticales como Tripadvisor.

Si estás presente en un lugar así, cuida tu imagen y lo que dicen de ti… y si la plataforma en cuestión permite tener un adhesivo que diga que eres muy bueno o de los mejores, pues tampoco es mala idea que lo pidas. Lo mismo en su versión online para ponerlo en un lugar muy visible de tu web.

Ya sabes lo que hemos dicho, que tu digas que eres bueno no funciona, que lo diga un tercero, tiene mucha más credibilidad.

Google es el padre y señor de los buscadores y va cambiando, evolucionado y progresando. Una de las opciones que ofrece a los que navegan por él es destacar la información de una marca cuando se hacen búsquedas concretas. Son esos destacados con imágenes, la situación en Google Maps, y sí, efectivamente, las famosas estrellitas… Son una media de las puntuaciones que dan los usuarios. Así que aquí tienes otra ventana, y muy potente para motivar a tus clientes a dar buenas puntuaciones de tu marca.

Acabamos aquí el trigésimo capítulo del podcast de Oleoshop, un programa en el que te hemos comentado la importancia de los testimonios de clientes y cómo puedes aprovecharlos a tu favor.

Antes de terminar te recuerdo que tienes cientos de artículos, guías y ebooks totalmente GRATIS en nuestra página web: www.oleoshop.com

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