Podcast#37: Caso de éxito ecommerce: La historia de PC Componentes

Bienvenido al podcast de Oleoshop.

Bienvenido al programa 37 de Oleoshop Radio, nuestro canal de podcast semanal donde hablamos de e-commerce y marketing online.  

Soy Raimon Sastre, y en los próximos minutos compartiremos contigo nuestra experiencia y nuestros conocimientos.

Así que, sin más dilación, hablemos de marketing online.

Una semana más volvemos a estar contigo en el podcast de Oleoshop, una de las marcas referentes en comercio electrónico.

En el programa de esta semana te volvemos a contar una historia, en esta ocasión la de PC Componentes. Un buen ejemplo de empresa de casa. La verdad es que un buen título podría ser: como liarla parda sin salir de Murcia.

Como en todas nuestras historias hay un protagonista, pero en este caso son dos: Alfonso Tomás y Francisco Yúfera.

Se conocieron allá por el inicio de los años 2000 cuando trabajaban para una empresa. Aún teniendo trabajando, los dos tenían claro que querían montar algo vinculado con la venta por internet. Veían que era un mundo por explorar y con un potencial enorme. En algunas declaraciones a medios de comunicación, Alfonso Tomás destaca que con la llegada de internet comprendieron que algo grande estaba haciendo cambiar los negocios. De modo que tomaron la única decisión que les quedaba.

Se fueron de la empresa donde estaban y se montaron la suya. No obstante, este primer negocio era una tienda física en Alhama de Murcia. De hecho, montaron una franquicia con los 5.000 euros que tenían en la cuenta, 3000 para el capital social y 2000 para invertir.

Aunque ya tenían negocio montado por su cuenta, la franquicia no les satisfacía, no se encontraban a gusto, y entre los argumentos que les ayudaron a volver a cambiar, estaba el de que la franquicia no prestaba casi ninguna atención al mundo del e-commerce.

Así que le dieron una patada a la franquícia y montaron su propia tienda física y, sobre todo, su negocio. Al principio se llamaron Componentes y periféricos.

En 2005 es cuando nace realmente su negocio y se pone en funcionamiento tanto a nivel físico como online.

Con esta situación, seguramente muchos, o algunos negocios se hubieran quedado con la tienda física, de menos de 100 metros cuadrados, como la que tenían ellos y poco más. Pero eso no es lo que hicieron.

En un primer momento se especializaron en la venta de componentes para ordenador, pero poco a poco fueron introduciendo nuevos productos en el catálogo. Pero el principio era como cualquier negocio, como el tuyo, donde tienes que hacer de todo. Ellos hacían lo mismo: ventas, mantenimiento web, servicios postventa… Y en el momento que empezaron a llegar pedidos y el negocio empezó a funcionar, contrataron al primer empleado para poder llegar a los 300 pedidos diarios que gestionaban desde su pequeña tienda de Alhama de Murcia.

Incluso hacen broma, porque el pobre repartidor encargado de distribuir sus pedidos se tenía que recorrer las escaleras de la tienda unas 200 veces al día. Como dicen ellos mismo, pobre Valeriano.

En dos años, pasaron de abrir su tienda offline y online a facturar 6,5 millones. Luego fueron 15, luego 23, 36, 56, 81… Y así hasta el día de hoy. No está nada mal y creo que a todo el mundo le gustaría tener una progresión así en su negocio.

PC Componentes ha pasado a tener solo los dos socios iniciales del negocio como trabajadores a tener más de 400 en plantilla. Tiene centros logísticos en distintos puntos de España y piensa abrirse mercado por distintos países de Europa, empezando por Portugal.

Muchas veces la diferencia entre triunfar, ser uno más y fracasar tiene mucho que ver con el lugar preciso y el momento justo. Los fundadores de PC Componentes identificaron una tendencia al alza que iba a cambiar el mercado y, de forma proactiva, hicieron una apuesta firme.

Es importante tener en cuenta un dato: Amazon no llegó a España hasta 2011, con lo que PC Componentes les sacaba “6 años de ventaja”.

Si te parece, vamos a ver algunos de los puntos fuertes de PC Componentes.

Pienso que se podrían reducir en dos: precio y experiencia de compra.

Desde PC Componentes han tenido claro que para competir con Amazon o MediaMarkt, uno de los aspectos a trabajar es ofrecer un precio competitivo y eso casi siempre significa lo mismo: reducir tu margen de beneficio. Por lo tanto, su estrategia de venta se centra en el volumen.

Una de las opciones que puedes hacer si te encuentras en una situación así es ampliar el catálogo. Tienes más productos que ofrecer y más opciones de vender. Aunque también es verdad que esta solución dependerá de cada negocio.

Otro de los puntos fuertes es la venta físico-online. Es un concepto extraño que me acabo de inventar, pero es fácil de entender.

Empezaron con una tienda física y han abierto otra en Madrid. Su objetivo es que todos los clientes tengan la experiencia que compran en una tienda de barrio, de toda la vida… Un valor que siempre genera confianza.

Bien, ¿cómo lo consiguen? Para empezar un asesoramiento omnicanal. La idea que se quiere trasladar es que siempre puedes contar con ellos para ayudarte a montar el ordenador o bien, y aquí la experiencia mejora, te lo montan ellos.

O sea, yo cliente online voy a la tienda, si tengo alguna duda siempre me asesoran… y en caso que lo necesite, me montan el ordenador que he comprado por piezas.

Pero vamos un poco más allá. En la tienda de Madrid, por ejemplo, los clientes que vayan, pueden comprar y retirar los productos comprados por internet. Así que, PC Componentes intenta que los canales online y offline se mezclen y que cada uno tenga un poco del otro.

Acabamos aquí el trigésimo séptimo capítulo del podcast de Oleoshop, un programa en el que te hemos contado la historia de PC Componentes, y como en toda historia, siempre se aprenden cosas.

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