10 cosas que todo retailer debe saber sobre vender online (2)
Laia Ordoñez
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Si tienes una tienda física y te estás pensando el salto a la red, toma nota de estas 10 cosas que todo retailer debe saber sobre vender online. ¡Y sal de dudas!
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Hoy compartimos contigo la segunda parte de este post sobre cosas que todo retailer debe saber sobre vender online (aquí tienes la primera parte).
Si tienes una tienda física y estás valorando seriamente la posibilidad empezar a vender por Internet, primero hay algunas cosas que tienes que saber para no llevarte sorpresas.
Y es que es posible que vender online no sea exactamente como te lo habías imaginado. Por este motivo, te irá bien entrar en contacto con algunas realidades del comercio electrónico antes de decidirte.
Esperamos que, revelándote estas cuestiones, puedas llegar a tomar la decisión más adecuada para ti y para tu negocio en cuanto a canales de distribución. ¡Empezamos! -
#6 – Vender online te permite llegar a más público y más remoto
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Una de las grandes ventajas de vender por Internet es que te permite llegar a un volumen de público muy superior al que llegarías solo con una tienda física. Y lo más importante: te permite alcanzar público situado geográficamente muy lejos de tu enclave físico.
Se trata de público al que, adoptando una estrategia de retail puro, solo podrías llegar abriendo una tienda en cada una de las poblaciones donde se encuentra, con la consiguiente inversión económica (masiva) en puntos de venta, personal y stock.
En cambio, con Internet puedes llegar a toda España, Europa o el mundo entero sin necesidad de abrir una tienda en cada población o país. Esa es una de las grandes ventajas de vender online: partiendo de una situación física local (tu tienda y/o tu almacén situado en un solo sitio), alcanzas un público geográficamente disperso. -
EJEMPLO: Un buen ejemplo de este hecho lo encarna la marca de moda española Paloma Wool. Esta marca, que desarrolla su actividad bajo el paraguas de la marca Nice Things, sólo dispone de tienda online, compartiendo almacén y medios de producción locales con su marca madre. Sin embargo, sirve pedidos a todo el mundo. ¡Hasta en Australia y Nueva Zelanda lucen prendas de Paloma Wool!
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#7 – Pero también te hace vulnerable a TODA la competencia
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Esto es la cara oscura del enorme alcance que tiene vender online. Y es que, del mismo modo que tu oferta puede alcanzar a todo el mundo, toda la competencia de tu sector presente en Internet es susceptible de tener impacto en tus ventas.
Dicho de otro modo: con Internet, se multiplican los clientes pero también la competencia. Tiendas online que hasta el momento no habían supuesto un problema para ti, se convierten en competidores directos que pueden impedirte crecer o, en el peor de los casos, robarte la cuota de mercado que ya tenías.
Por este motivo, antes de lanzarte a vender en la red es importante que realices un buen benchmarking de todas las tiendas online con potencial de convertirse en competidores tuyos.
Analiza su marca, su catálogo, su estrategia de marketing –precio, producto promoción y placement– y, si puedes, ponte en manos de expertos para analizar su SEO e implementar una estrategia de SEO que te dé resultados a medio-largo plazo. -
#8 – Ojo con los marketplaces: también son competencia
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Cuando hagas tu estudio de la competencia, ten también en cuenta que no solo la forman las tiendas online de pequeño o mediano tamaño: grandes players como Amazon pueden convertirse en competidores tuyos de la noche a la mañana si entran a vender –o incluso a fabricar– el producto que tú vendes.
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EJEMPLO: Solo con entrar en Amazon Basics te vas a llevar una buena idea de lo que estamos diciendo. Amazon puede meterse, en cualquier momento, a vender productos de nicho por muy especializados que sean. Desde cables a toallas pasando por maletas, sábanas o menaje de cocina... Ten en cuenta que la marca propia de Amazon puede convertirse en tu peor enemigo en cualquier momento.
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#9 – La integración de tus sistemas de gestión
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Una de las cosas que, al empezar a vender online, no se tiene muy en cuenta es cómo se va a realizar el control y movimiento del inventario, así como el tracking de pedidos, al combinar tienda física y online.
Al no tenerlo en cuenta, los dos canales se encuentran desincronizados; y puede llegar a ocurrir que vendas online un producto del que ya no tienes stock porque lo has vendido en la tienda física, pero al no tener sincronizados los pedidos y el inventario, un sistema de gestión no detecta lo que ha sucedido en el otro.
En este sentido, es muy interesante tratar de tener un sistema de gestión unificado, que registre todos los pedidos vengan del canal que vengan, y que ofrezca la misma información actualizada de la situación del stock tanto en la tienda física como en la online. -
#10 – Trabaja las sinergias entre tienda física y online
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El comercio electrónico se dirige, cada vez más, hacia lo multicanal y lo omnicanal. Es decir, el cliente ya no busca o espera una experiencia distinta en cada canal a través del cual opere una marca, sino que aspira a una experiencia de marca unificada en todos los canales.
Es importante que los distintos canales cooperen entre sí y que se establezcan sinergias entre ellos, es decir: que la experiencia global que tiene el cliente de tu marca mejore gracias al hecho de ofrecer tu producto a través de dos (o más) canales distintos.
En este sentido, si te lanzas a tener una tienda online además de tu tienda física, es importante que trates de crear sinergias entre ambas. De este modo, crearás en tus clientes una percepción unificada de tu marca y una experiencia que superará con creces la experiencia que puedan tener si vendieras sólo a través de uno de los dos canales. -
EJEMPLO: Puedes habilitar la opción de comprar online y recoger en tienda, puedes crear promociones canjeables tanto en tienda física como online, puedes crear eventos en tu tienda física que luego difundas en la red… ¡Hay muchísimas maneras de conseguirlo!
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Y hasta aquí las 10 cosas que todo retailer debe saber sobre vender online. ¿Te las esperabas o te han sorprendido? ¿Se te ocurre alguna más? ¿Tienes alguna duda adicional? ¡Compártelo en los comentarios!
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Imágenes | Fotolia, Amazon.