¿Qué es el engagement?
Laia Ordoñez
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El engagement es el nivel de compromiso que un usuario o cliente desarrolla hacia una marca o producto. Como en toda relación, el nivel de compromiso se alcanza cuando la relación es sólida y duradera, lleva tiempo funcionando y existe una lealtad y satisfacción mutuas. O dicho de otro modo: el engagement es amor correspondido y duradero entre una marca y un usuario o cliente.
El nivel de engagement de los usuarios puede calcularse teniendo en cuenta el porcentaje de rebote y los tiempos de permanencia: cuanto más tiempo permanezca un usuario en tu site navegando o consumiendo contenido, más comprometido se estará mostrando ante lo que le ofreces. También puede medirse con la recurrencia en las compras, el número de páginas vistas, la cantidad de comentarios, los marcadores sociales, los shares…
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¿Cómo se consigue el engagement?
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La fórmula no tiene mucho secreto. Si eres una marca, lo primero es centrarte en lo que tu usuario desea o necesita más que en lo que tú quieres vender o decir. Si le ofreces lo que quiere o necesita, conversas y te comunicas con él con asiduidad, escuchas lo que te dice y de vez en cuando le ofreces un regalo especial, poco a poco esa relación se irá haciendo más fuerte y conseguirás tener usuarios comprometidos con lo que haces.