¿Qué es el ROPO?
Miguel Nicolás
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La conexión entre el canal digital y el retail cada vez es más evidente. Hoy te hablamos de un concepto llamado ROPO que lleva años siendo tendencia en el mundo del eCommerce.
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El nombre de ROPO procede de las siglas en inglés Research Online Purchase Offline. Traducido literalmente, significa investigar online y comprar offline.
Este concepto trata de describir una forma de uso del eCommerce que se sale un poco de lo básico. Los usuarios acceden a la tienda online, visualizan las fichas de producto, características técnicas, fotografías, opiniones, comparan precios… y con toda esa información en la mano, acuden al establecimiento físico para completar la compra allí.
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¿Cuándo se da el ROPO?
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Por mucho que el comercio electrónico se haya sofisticado, todavía quedan clientes que necesitan tener un contacto físico con el producto para decidirse a la hora de comprar. Lo que ocurre es que nadie quiere renunciar a las ventajas que ofrece Internet a la hora de investigar y comparar.
Por lo tanto, debemos decir que cuando más probabilidades hay de que ocurra es en las primeras fases del Customer Journey, durante el periodo de descubrimiento y valoración.
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¿Es un problema para el eCommerce?
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Puede llegar a serlo, pero hay que aprender a vivir con la omnicanalidad y asumir que el cliente no es comprador exclusivamente digital o físico: ambos canales conviven e interactúan, y es la misma persona la que recibe los impactos y se enfrenta a touchpoints procedentes de los dos.
Lógicamente, los eCommerce que tengan tiendas físicas lo tendrán más fácil para redirigir ese tráfico online hacia ellas y no estar apoyando la conversión para la competencia, que es un riesgo evidente.
Los comercios que operen exclusivamente online tendrán que trabajar la persuasión para intentar hacer cambiar la intención del cliente y favorecer la compra directamente online de una manera más impulsiva que reflexiva.