Qué es la gamificación y por qué es interesante

En el mundo del marketing hay muchos conceptos que van y vienen. Y algunos, como la gamificación, hace años que se escuchan y parece que han llegado para quedarse. Y es que hay ideas verdaderamente insólitas que sin embargo tienen todo el potencial para dar un buen resultado. Por eso, hoy vamos a explicarte qué es la gamificación exactamente y por qué es interesante que la tengas en cuenta a la hora de desarrollar tu estrategia de marketing.

La gamificación es el uso de técnicas de juego en un contexto ajeno al del juego, que en el caso que nos ocupa sería el contexto de un negocio. El objetivo de la gamificación aplicada a los negocios es, por un lado, potenciar la motivación de los usuarios para hacer determinadas acciones, y por otro lado, el de reforzar determinadas conductas que les llevan a obtener algún objetivo.

Así, en los negocios que aplican la gamificación en sus procesos, es habitual encontrar dinámicas en las que el cliente es premiado por hacer determinadas cosas relacionadas con el negocio en sí. Por ejemplo, se puede premiar al cliente por dejar una opinión, hacer un review de producto, alcanzar un determinado objetivo de gasto, compartir un determinado contenido, y muchas otras acciones.

La idea suele ser aplicar la gamificación a procesos, acciones o tareas en cierto modo aburridas o que a la gente le cuesta llevar a cabo, ofreciendo con las técnicas de juego una motivación adicional.

Según Wikipedia, los elementos característicos que introduce la gamificación en contextos ajenos al juego son:

• Reglas o mecánicas: se establecen sistemas de acumulación de puntos, de superación de niveles o de obtención de rankings.
• Dinámica de juego: hay premios o recompensas, se establece competencia entre los “jugadores” y se obtienen diferentes estatus a medida que se gana antigüedad.

Típicamente, en la gamificación los usuarios acumulan puntos y otros beneficios, y a medida que los acumulan van desbloqueando “niveles” más avanzados. La lógica es la misma que la de un juego o de un videojuego, en que el usuario va acumulando puntos y beneficios que luego puede canjear por otras cosas, y de algún modo va “superando pantallas” en el juego de ser cliente.

La gamificación funciona especialmente bien en los negocios en los que el cliente debe realizar algún esfuerzo visible, como por ejemplo ir al gimnasio. En algunos gimnasios, es habitual ver algunas técnicas de gamificación que premian con puntos la asistencia frecuente de sus usuarios.

La aplicación de la gamificación es interesante en los negocios porque permite estimular a los clientes a completar tareas que normalmente se resisten a completar. Incluso en el caso de que el cliente mismo demuestre la intención de permanecer suscrito a un servicio, si este servicio le supone un esfuerzo considerable (como en el caso de ir al gimnasio), le puede costar completar la tarea si no tiene una motivación adicional.

Las técnicas de gamificación pueden serte útiles en tu tienda online para lo siguiente:

• Estimular que tus clientes den su opinión sobre tu servicio. 
• Motivarles para que escriban opiniones sobre tus productos.
• Lograr que compartan los contenidos de tu blog.
• Conseguir que compartan fichas de producto en redes sociales.
• Hacer que reenvíen tus campañas de email marketing a sus amigos.
• Obtener difusión de tus productos digitales, como tus eBooks, tus case studies, tus infografías u otros productos parecidos.

Estas son sólo algunas de las cosas que puedes estimular con la gamificación. Te animamos a que busques más información sobre el tema y a que valores la posibilidad de integrar técnicas de gamificación en tu estrategia global de marketing. Estamos seguros de que notarás los resultados. 

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