¿Qué son los chatbots?
Miguel Nicolás
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Entramos en el mundo de los robots conversacionales o chatbots. Están entre nosotros para simplificar las cosas.
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Desde la llegada de los chatbots, muchas más veces de las que piensas estás hablando con un robot. Pero no te sorprendas, te contamos lo que son.
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Qué son los chatbots
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Este es el nombre que recibe aquel software que es capaz de simular la conversación cliente-agente utilizando un lenguaje natural.
Para poder producir este tipo de interacción, los chatbots utilizan una grandísima base de datos de frases predefinidas y utilizan la Inteligencia Artificial para interpretar cuál deben utilizar en cada situación.
Otra de las características más importantes de estos bots es que son capaces de ir aprendiendo con el tiempo y el uso, lo que hace que, a medida que la estrategia se mantiene en el tiempo, la herramienta sea más y más potente. -
Uso de bots conversacionales en marketing
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Son una gran apuesta en muchos eCommerce y páginas corporativas. Gracias a ellos, por sí mismos o en colaboración con un equipo de agentes humanos, esta tecnología nos permite estar disponibles las 24 horas y con una cantidad prácticamente ilimitada de atención concurrente.
La productividad se eleva a cotas inimaginables si hablamos de personas, porque los bots pueden atender al mismo tiempo a muchísimos más usuarios que un agente.
En contraposición, hay que decir que la atención no es la misma. Los robots carecen de empatía e intuición, con lo que, óptimamente, deben ser supervisados y complementados por la acción de una persona.
Aunque no son buenos comerciales, son geniales para pequeñas tareas rutinarias como gestionar un pedido, responder preguntas sencillas e incluso generar engagement con el usuario mediante juegos y otras comunicaciones.
Existen muchas soluciones comerciales en el mercado que se pueden integrar fácilmente con un eCommerce, pero tampoco debemos olvidar las redes sociales.
Facebook lleva meses apostando fuerte por los chatbots en Messenger, y con la llegada de Whatsapp for Business parece ser que viviremos una nueva oleada de robots en nuestro día a día.
Permanece atento/a, porque los avances en esta tecnología son cada día mayores. La Inteligencia Artificial está consiguiendo que la interacción sea tan fluida y el coste tan razonable que cada vez más pequeñas y medianas empresas podrán acceder a este servicio.
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