¿Cómo serán las rebajas de invierno 2021? (2)

Hace algunos días planteamos una reflexión sobre las rebajas de enero de 2021. En ese post planteamos hasta qué punto van a ser digitales, la influencia que va a tener el coronavirus o el dinero que hay en las carteras de los clientes (que es bastante menos que otros años, evidentemente).

 Aún así, nos quedaban cosas por comentar, así que hemos preparado una segunda parte para dejar el análisis completo.

 Vamos a ello.

Solo por recordar lo que ya hemos hablado. Vemos que este año las rebajas de enero siguen perdiendo fuelle. A la gente cada vez le seducen menos y, para más inri, este año las cosas no están para grandes alegrías, además de no ser muy recomendable salir a las tiendas físicas.

Todo eso ha condicionado y va a limitar mucho la efectividad de este periodo promocional y, aún así, va a hacer que el eCommerce tenga una cuota del pastel más generosa que en los años anteriores.

Pero a todo lo comentado hay que sumar algunos aspectos importantes más.

Puede que no reciban exactamente el nombre de rebajas de invierno, pero viendo el exceso de stock de muchos comercios y la citada dificultad para vender en tiendas físicas… toca estirar lo más posible las rebajas y las promociones especiales para dar salida a esos productos.

 La previsión es que muchísimos comercios busquen la manera de prorrogar las rebajas con segundas y terceras si es preciso con tal de cubrir mínimos de facturación.

Sí, habrá menos compras offline, pero las que se produzcan se harán en comercios de cercanía en un porcentaje superior a otras ediciones. Hay varios motivos para pensar que sea así.

 El primero es que –y esto sí se lo “debemos” al COVID– las personas han vuelto a mirar hacia el comercio de proximidad. Tras los meses más duros de 2020, se activó una cierta conciencia cívica en el hecho de comprar. De alguna forma, se entiende que comprando en la tienda de tu barrio estás apoyando a la comunidad, y es una inercia que aún persiste.

Además, por una vez, los comercios a pie de calle tienen algunas ventajas sobre los inmensos complejos comerciales: los clientes no tienen que pasar tanto tiempo en el interior. Ahora mismo, esto es una ventaja diferencial competitiva. 

Esto es algo que se produce siempre en los periodos de crisis. Para el consumidor, es más difícil gastar ante la incertidumbre así que, si queremos vender en estas rebajas de invierno 2021, tenemos que trabajarnos cada pedido de una manera más intensa.

 Eso en eCommerce implica, entre otras estrategias, utilizar el remarketing para recuperar carritos abandonados y para reimpactar a los clientes. Es importante seguir en su mente durante un proceso de toma de decisiones que tiende a demorarse.

 Además, también es interesante utilizar esta herramienta para intentar lograr una nueva compra en aquellos usuarios que ya han adquirido algo en nuestra tienda durante la campaña de Navidad. Si consigues fidelizar a esos clientes, conseguirás compras recurrentes todo el año.

Éramos pocos y apareció Filomena. Cualquier periodo que concentre un incremento de ventas en una horquilla temporal muy limitada es susceptible de crear un cierto caos en las empresas de logística 3PL, o incluso si lo gestionamos nosotros mismos.

 Ahora vamos a sumarle que al inicio del periodo el país se ha visto envuelto en una tormenta de nieve sin precedentes. Carreteras cortadas, aeropuertos cerrados, trenes sin circular… y claro, problemas para hacer entregas, tanto por parte de nuestros proveedores como hacia nuestros clientes.

 Con todo esto sobre la mesa, hay que ser muy sincero con respecto a los plazos de entrega que se van a poder asumir. Puede que estas rebajas sean las menos “exprés” de la historia reciente, con lo que tocará esperar un poco más.

Siempre puedes jugar con los tiempos y costes de envío a favor del cliente. Las personas siempre son más comprensivas cuando obtienen algún beneficio de la espera. Si las cosas quedan claras desde el momento de hacer la compra, evitarás reclamaciones y potenciales problemas de reputación online. Anticípate a todo ello potenciando la experiencia de usuario desde el minuto cero.

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